Formateur - Techniques de Communication Client et Gestion des Appels Difficiles (1 jour) - Freelance H/F

il y a 2 jours

IvrysurSeine, Île-de-France Forma-Recrut Temps plein

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : entre le 01 au 08 décembre 2025

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Prendre conscience de son propre comportement en communication et de ses points forts et faibles.
  • Identifier les obstacles à une communication efficace.
  • Apprendre à communiquer avec diplomatie et empathie.
  • Acquérir les compétences essentielles pour communiquer efficacement avec le client.
  • Apprendre à gérer son stress et à contrôler l'interaction, même dans les situations difficiles.
  • Savoir valoriser l'image de l'entreprise à travers chaque interaction client.

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Matin : Fondamentaux de la communication client et gestion des émotions

Principes de base de la communication avec le client :

  • Introduction à la communication efficace et son importance pour l'image de l'entreprise.
  • Comprendre les attentes du client et les enjeux de la satisfaction client.
  • Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale.
  • Savoir écouter activement pour mieux répondre aux besoins du client.

Gestion des émotions et appels difficiles :

  • Techniques de maîtrise de soi et gestion du stress en situation tendue.
  • Utilisation de l'intonation, des pauses et du silence comme outils de communication.
  • Méthodologie pour gérer les appels difficiles et les clients en colère.

Après-midi : Valorisation de l'image de l'entreprise et conclusion

Communication positive et valorisation de l'entreprise :

  • Stratégies pour valoriser l'image de l'entreprise lors d'échanges avec les clients.
  • Identifier ce qui peut et ne peut pas être dit au client.
  • Exercices pratiques sur la formulation positive et la reformulation constructive.

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
  • Récapitulatif des acquis de la journée
  • Évaluation de la formation

A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

  • Responsable de centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps plein

    L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.Pour la Direction régionale IDF, nous recrutons un(e) Superviseur du centre de contact...

  • Chef(fe) de projet, ingenieur télécommunications SEN-CCED-175 H/F

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    Informations générales Référence Date de début de publication /10/2025 Date limite d'envoi des candidatures31/12/2025 Documents requis pour postulerCV et Lettre de motivation Directions et ServicesDirection générale des entreprises (DGE) Domaine et métierNumérique - Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI Intitulé du posteChef(fe) de...

  • Chargé de gestion des contrats clients F/ H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteChargé de gestion des contrats clients F/ HContratCDITélétravailOuiDescription de la missionAu cœur de notre organisation, vous serez le garant du bon suivi des contrats clients, de leur création à leur clôture, en lien étroit avec les équipes commerciales, juridiques et opérationnelles. Votre mission : assurer la conformité, la...

  • agent d'accueil et televendeur jour h/f

    il y a 1 semaine

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France MC GESTION Temps plein

    À propos du posteNous recherchons une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent d'accueil et télévendeur H/F dans le domaine de l'agroalimentaire. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la présentation de nos services.ResponsabilitésAccueillir et orienter les visiteurs...

  • Chef (fe) de Projet Systèmes Numériques IL SEN-CCED-231 H/F

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    Informations générales Référence Date de début de publication /11/2025 Date limite d'envoi des candidatures31/12/2025 Documents requis pour postulerCV et Lettre de motivation Directions et ServicesDirection générale des entreprises (DGE) Domaine et métierNumérique - Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI Intitulé du posteChef (fe) de...

  • Chef (fe) de Projet Systèmes Numériques IL SEN-CCED-231 H/F

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    Informations générales Référence Date de début de publication /11/2025 Date limite d'envoi des candidatures31/12/2025 Documents requis pour postulerCV et Lettre de motivation Directions et ServicesDirection générale des entreprises (DGE) Domaine et métierNumérique - Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI Intitulé du posteChef (fe) de...

  • Chef(fe) de projet, Ingénieur DevSecOps SEN-CCED-230 H/F

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    Informations générales Référence Date de début de publication /11/2025 Date limite d'envoi des candidatures31/12/2025 Documents requis pour postulerCV et Lettre de motivation Directions et ServicesDirection générale des entreprises (DGE) Domaine et métierNumérique - Développeuse / Développeur Intitulé du posteChef(fe) de projet, Ingénieur...

  • Formateur en insertion H/F

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France ALPHA SCHOOL Temps plein

    Oravendis est un organisme de formation créé en avril 2020. Nous accompagnons les apprenants dans leurs projets de reconversion professionnelle. Depuis 5 ans, nous sommes fiers d'avoir un taux de réussite de 97,3% aux différents diplômes que nous délivrons et un taux de 92% de retour à l'emploi immédiat. Un Centre de formation convivial et un...

  • un.e commercial.e freelance

    il y a 2 jours

    Pierrefitte-sur-Seine, Île-de-France AS Pierrefitte Temps plein

    Présentation du posteAS Pierrefitte, structure sportive engagée depuis 1940, développe aujourd'hui une offre de formations innovantes dans les domaines du sport, de la citoyenneté, de l'insertion et du leadership.Nous recherchons un·e Commercial·e Freelance pour déployer notre stratégie commerciale et développer des partenariats...

  • Client Partner F/H

    il y a 15 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierVENTE - CONSEIL Intitulé du poste (F/H)Client Partner F/HContratCDD Nombre d'heures35 StatutCadre Description et profilCLIENT PARTNER (H/F) en CDDCréée il y a 8 ans, elle réalise près de 2 000 campagnes par an et connait une forte croissance encapitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data,...