Chef(fe) de projet CRM

Chef(fe) de projet CRM - Expert Marketing Automation – Lead d'équipe (Klaviyo / Shopimind)

Profil intermédiaire – Management d'une équipe de 3 personnes (profils opérationnels : intégration des stratégies, créatif(ve).

À propos de l'agence

@Spécialiste Webmarketing est spécialisée en
e-commerce et marketing automation
, avec une forte expertise
Klaviyo
et
Shopimind
.

Nous accompagnons des marques et sites e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento…) pour développer leur
CA via des stratégies PREMIUM de MARKETING AUTOMATION sur-mesure
, avec une approche data-driven et orientée performance.

Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et rejoindre une équipe d'experts qualifiés en marketing ? Rejoignez-nous 

Mission principale

Vous pilotez un
portefeuille de clients e-commerce
et
vous êtes responsable de l'
organisation, de la montée en compétence et de la performance
d'une équipe de 3 personnes.

Vous êtes le point d'entrée / VITRINE côté client
sur les sujets marketing automation (Klaviyo / Shopimind) et
le point de référence côté interne
pour orchestrer la production.

Responsabilités détaillées

1. Pilotage de l'équipe (3 personnes)

• Organiser et prioriser la
  charge de travail
  de l'équipe sur l'ensemble des comptes
• Répartition des tâches, arbitrages, suivi des deadlines.
• Animer des
  points d'équipe réguliers
  (planning hebdo, suivi des projets, blocages).
• Garantir le
  niveau de qualité
  des livrables avant envoi au client (emails, scénarios, reportings).

2. Gestion de projet & relation client

• Gérer en autonomie un
  portefeuille de clients e-commerce
  avec une vraie posture de conseil d'expert.
• Piloter les
  kick-offs, (briefs) ateliers, points de suivi et bilans
  (mensuels / trimestriels).
• Formaliser les
  besoins clients
  et les traduire en plans d'action concrets pour votre équipe.
• Construire et suivre les
  roadmaps projet
  (priorités, jalons, livrables, ressources).
• Assurer la
  satisfaction client
  (qualité, réactivité, respect des engagements).

3. Stratégie Marketing Automation (Klaviyo & Shopimind)

• Accompagner la conception des
  stratégies d'automation
  : welcome, panier abandonné, post-achat, winback, anniversaires, réactivation, etc.
• Définir ou optimiser la
  segmentation
  : segments comportementaux, RFM, lifecycle, intérêts produits.
• Proposer des
  calendriers de campagnes
  (newsletters, temps forts commerciaux, SMS…).
• Recommander des
  évolutions de setup
  (tracking, triggers, audiences, scénarios additionnels).

4. Supervision de la production & qualité

Avec votre équipe opérationnelle, vous pilotez la mise en œuvre :

Encadrer la
préparation des briefs
créa et contenu.

• Superviser la
  création et intégration
  des campagnes email/SMS, scénarios, pop-ups.
• Mettre en place des
  process qualité
  : checklists, étapes de validation, tests systématiques.
• Garantir la
  cohérence
  entre les dispositifs automation et le reste des actions marketing du client.

5. Data, performance & optimisation

• Suivre les
  KPI clés
  par client : Taux d'ouverture, taux de clic, revenus générés, part du CA email/SMS, désabonnements, etc.
• Encadrer la production des
  reportings
  par votre équipe et les présenter aux clients.
• Concevoir des
  plans d'optimisation continue
  : A/B tests (objets, contenus, segments, fréquences), nouveaux scénarios, nouvelles approches promos.
• Identifier les
  opportunités de croissance
  (upsell, cross-sell, nouveaux leviers).

6. Contribution interne & structuration

• Améliorer les
  process internes
  : playbooks, templates, guidelines.
• Assurer une
  veille active
  sur : Klaviyo, Shopimind, délivrabilité, tendances e-commerce, réglementation (RGPD, e-privacy).

Profil recherché

Expérience & formation

• Bac + 5
  en
  marketing digital, e-business, web, communication, ou équivalent.

• Expérience significative en management de projets

• 5 à 7 ans d'expérience
  en agence en :

• Marketing automation / CRM (idéalement en environnement e-commerce) OU gestion de projet web / e-commerce avec forte composante email & data.
• Une première expérience de
  pilotage d'équipe (ou de référent technique / lead)
  est un vrai plus : Encadrement d'équipe, coordination de prestataires, rôle de référent interne, etc.

Compétences techniques

• Maîtrise opérationnelle
  d'au moins un outil
  de marketing automation :
  Klaviyo
  et/ou
  Shopimind
  (ou équivalent avec forte envie de basculer dessus).
• Bonne compréhension de l'
  écosystème e-commerce
  : CMS, flux produits, conversion, retargeting, tunnel d'achat.
• À l'aise avec la
  data
  : analyse de reportings, mise en forme de tableaux de bord, interprétation des résultats.
• Notions d'
  HTML/CSS email
  appréciées (capacité à échanger avec des intégrateurs et à relire un template).
• Maîtrise d'outils de gestion de projets (Click' Up, Asana, etc.…)

Soft skills & posture managériale

• Leader opérationnel
  : tu n'es pas là pour "faire à la place de" mais pour organiser, guider, sécuriser.
• Structuré(e) et rigoureux(se)
  : tu sais prioriser, cadrer, manager et tenir un planning pour toi et ton équipe.
• Orienté(e) résultat & business
  : tu raisonnes en CA, marge, ROI, pas seulement en taux d'ouverture.
• Pédagogue & bienveillant(e)
  : tu sais donner du feedback clair, faire progresser et recadrer si besoin.
• Excellente
  communication
  écrite et orale, à l'aise avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Esprit d'équipe
  : tu fais circuler l'info, tu partages, tu joues collectif.
• Anglais courant serait un plus

Indicateurs de succès (à 3-6 mois)

• Satisfaction client élevée
  : renouvellements, recommandations, feedbacks positifs.
• Progression du
  CA généré
  sur ton portefeuille.
• Mise en place et adoption de
  process internes
  (checklists, templates, standards qualité).
• Capacité à
  absorber davantage de volume
  clients grâce à une meilleure organisation d'équipe.

Conditions

• Contrat : CDI
• Localisation : Full Remote avec formation sur site le 1
  er
  mois, puis 1 semaine / mois sur site
• Rémunération :
  28-30k€
  brut selon profil + variable éventuel lié aux résultats / portefeuille.