Responsable Equipe Service Clientèle H/F

La culture d'American Express repose sur 175 ans de tradition d'innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés,et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de l'équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d'acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l'avenir d'American Express.

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels.  Notre service Credit a pour mission d'évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d'impayés et mener les actions de recouvrement.

En tant que Team Leader du service Credit, vous devrez assurer la résolution des dossiers liés à des comptes en situation d'impayés (rejets de prélèvement/chèque ; retards de paiement) ainsi que les dossiers liés à des comptes courants (dépassement du plafond de dépense ; comptes à risque). Vous devrez également vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés. Enfin, vous favoriserez une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées.

Chacun de nos Team Leaders est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement des "people leaders" mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d'établir d'excellentes relations avec nos clients ainsi qu'avec l'ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d'atouts vis-à-vis des clients qu'ils servent et de l'équipe de management au sein de laquelle ils travaillent.

Principales Responsabilités

• Encadrer une équipe de 17 analystes au sein du service Credit France ;
• Assurer le suivi des résultats et l'atteinte des objectifs du service ;
• Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client ;
• Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ;
• Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (« escalation calls ») ;
• Favoriser l'engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching ;
• Communiquer à l'équipe les informations importantes ;
• Organiser et animer les réunions d'équipe ;
• Etre force de proposition sur l'amélioration ou l'organisation des activités du service ;
• Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l'activité ou l'entreprise.

Compétences Requises

• Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l'engagement, la motivation et le développement des collaborateurs ;
• Expérience réussie dans la gestion d'équipes téléphoniques en milieu ouvert ;
• Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés ;
• Compétence en conduite du changement ;
• Bonnes compétences analytiques ;
• Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite)
• Une expérience réussie en recouvrement dans le secteur des services financiers ainsi que des connaissances des politiques de gestion du risque serait un plus ;
• Fort intérêt pour la relation client ;
• Anglais parlé et écrit (business level)

Echanger avec nos équipes pour découvrir l'esprit American Express. Vous êtes ouverts, créatifs, collaboratifs, novateurs et aimez prendre des risques, alors n'hésitez pas à postuler. C'est notre culture qui fait d'American Express un endroit exceptionnel où travailler. Nous sommes régulièrement primés pour notre environnement professionnel qui est l'un des meilleurs au monde. Si vous êtes prêt à relever le défi et avoir un réel impact, alors des perspectives de carrière et d'évolution au sein du groupe s'offriront à vous.

Non-considerations for sponsorship:
Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

Considerations for sponsorship:
Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.