Clienteling hote(esse) H/F

Mahola écrit actuellement une nouvelle page de son développement et nous avons besoin de VOUS et vos talents pour rejoindre l'aventure humaine #MaholaUnited

#MaholaUnited c'est un état d'esprit, un programme et une dynamique d'entreprise responsable axée sur la valorisation de l'Humain

Mahola est une entreprise handi-accueillante.

En tant que « Clienteling hote(esse)' vous incarnez l'image de La Vallée Village auprès de nos clients.

Vous serez en charge de réaliser toutes les opérations liées à l'accueil téléphonique, à la prise en charge de la clientèle haut de gamme à distance et aux missions annexes relatives au support de l'activité clienteling.

Vos principales responsabilités :

• Assurer l'accueil par téléphone la clientèle haut de gamme/ Assurer les actions de back office
• Assurer la possibilité aux clients privés de bénéficier de la vente à distance
• Etre en support dans l'organisation et la communication d'actions de clienteling
• Etre en support terrain à l'équipe de Personal Shopper dans l'accompagnement dans le village

LES MISSIONS EN DETAIL :

Accueillir par téléphone la clientèle haut de gamme/ Assurer les actions de back office (30%)

• Gérer le numéro unique et l'adresse mail du Personal Shopping : Prendre en charge les demandes du client, membres de l'équipe ou partenaire (prise de rendez-vous, réservation de taxi, restaurants, commande traiteur, commande support)

• Comprendre la demande du client afin de l'orienter vers la prestation adéquate

• Remonter au manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés

• Construire avec l'équipe l'agenda des Personal Shopper en prenant les rendez-vous clients

• Aide à la collecte de données des PC en vue du reporting hebdomadaire data qualitative et quantitative

• Identifier des profils potentiels sur notre outil de tracking pour recommandation aux PS

Vente à distance (30%)

• Identifier les besoins et préférences du client à distance (téléphone, visio, chat…) et accompagner de manière personnalisée des clients

• Gestion des demandes et priorisation

• Suivi des clients réguliers et développement d'une relation de confiance

• Utilisation d'outils digitaux pour présenter les produits (catalogues interactifs, vidéos, etc.)

• Suivi des ventes et des commandes

• Saisie des commandes dans les outils internes

• Coordination avec les équipes logistiques pour l'expédition

• Suivi post-achat et gestion des retours si nécessaire

Support dans l'organisation et la communication d'actions de clienteling (30%)

• Envoi de communications personnalisées (wishlist, nouveautés, invitations…)

• Création de vidéos / d'invitations

• Participation à des activations guest facing

Support terrain à l'équipe de Personal Shopper dans l'accueil de clients (10%)

• En cas d'indisponibilité de l'équipe PS, accueillir les clients, présenter les services et prendre les rendez-vous nécessaires si besoin (Gucci, Saint Laurent…)

Issu(e) d'une formation bac commercial/relation clientèle, vous avez avez une première expérience au sein d'agence d'hôtesses haut de gamme/ vous avez êtes à l'aise avec le côté back office/ vous avez déjà eu à gérer une clientèle haut de gamme.

• Vous avez un excellent sens relationnel, une capacité d'écoute et une très bonne maitrise du français écrit et oral.
• Vous avez connaissances des codes et protocoles haut de gamme
• Vous êtes diplomate et savez faire preuve de discrétion
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et avez une excellente présentation
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques/ vous avez connaissance de WhatsApp business, et idéalement des connaissances sur l'outil Salesforce.

Un anglais courant est obligatoire pour ce poste. La maitrise d'une troisième langue serait un plus.

Poste à pourvoir à partir du 2 janvier dans le cadre d'un CDD de 6 mois du lundi au vendredi de 10h à 18H00.