Responsable Opérationnel Helpdesk et Proximité(H/F)

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tibco Temps plein

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

  • Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
  • Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
  • Intégrer une équipe à taille humaine ?
  • Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel H/F pour piloter les prestations d'infogérance du support et de la gestion des environnements utilisateurs pour l'un de nos clients du secteur public. Plus précisément vous interviendrez sur les missions suivantes :

Pilotage de la relation avec le client

  • Assurer l'interface opérationnelle et contractuelle avec notre client
  • Animer les comités de pilotage, comités techniques, points de suivi réguliers.
  • Suivre les obligations contractuelles, niveaux de service (SLA/KPI) et pénalités.
  • Gérer les escalades en cas d'incident majeur ou de non-conformité.

Suivi de la qualité de service

  • Surveiller les indicateurs de performance : disponibilité, réactivité, résolutions incidents.
  • Produire et analyser les reportings mensuels/hebdomadaires.
  • Définir et piloter des plans d'amélioration continue.
  • Garantir la conformité aux exigences (sécurité, continuité, documentation).

Gestion opérationnelle de l'infogérance

  • Coordonner et planifier les opérations d'exploitation
  • Suivre les incidents majeurs, problèmes récurrents et assurer leur résolution définitive.
  • Venir en support auprès des équipes techniques lorsque l'activité le nécessite.

Profil

  • Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique ou du management SI et vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire
  • Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'outil de ticketing Easy Vista, et l'environnement Windows 10 & 11
  • Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité à communiquer, et d'un excellent sens du service client
  • Rigoureux(se), organisé(e) vous savez travailler de manière méthodique et gérer votre stress en cas d'incident majeur
  • Vous possédez un très bon sens de l'analyse et vous savez être force de proposition.
  • Vous avez un très bon esprit d'équipe, et savez aidez vos collaborateurs l'activité le requiert
  • Vous êtes certifié(e) ITIL V4 et vous possédez quelques notions sur les méthodes eSCM-SP et Prince 2

Process de recrutement

  • Transmettez nous votre candidature
  • Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
  • Entretien avec nos responsables opérationnels
  • Démarrage de votre mission

Infos :

  • Poste à pourvoir dès que possible, mission 6 mois, perspective d'embauche à la clé
  • Rémunération selon expérience

C'est vous ?

Devenez tib's et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

  • 15/12 POEC Technicien HelpDesk LYON H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IB Cegos Temps plein

    Formation en vue d'un CDI « Technicien Helpdesk »Vous êtes demandeur d'emploi et vos recherches n'aboutissent pas ?Avez-vous pensé à une reconversion professionnelle vers un métier d'avenir, en pénurie de candidat et dans lequel vous pourrez développer vos compétences et votre employabilité tout au long de votre carrière ? Alors, les métiers de...

  • Maitre d'ouvrage H/F H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable technique Temps plein

    Informations générales Organisme 1001 VIES HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Directeur / Responsable de la maîtrise d'ouvrage F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable technique - Maitre d'ouvrage H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise 1001 Vies...

  • technicien assistant utilisateurs senior h/f

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    (ECM330)Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs - Sénior H/F qui réalise des interventions autour de Lyon.Déplacements sur la Région Rhône AlpesTechnicien informatique de support de proximité.En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions :- Interventions sur sites...

  • Responsable de proximité

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Gazette des Communes Temps plein

    Forte de son histoire millénaire, d'un patrimoine commun riche et d'une culture unique, la Ville de Lyon est reconnue comme la capitale de la gastronomie et classée au patrimoine mondial de l'UNESCO. Marquée par de nombreuses personnalités, qui ont fait sa réputation, comme Auguste et Louis Lumière, la mère Brazier, Paul Bocuse, Antoine de...

  • Responsable de proximité

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Direction de l'Education met en œuvre la politique éducative et médico-sociale scolaire de la Ville de Lyon et assure le bon fonctionnement des écoles. Elle accueille enfants lyonnais scolarisés dans les 206 écoles maternelles et élémentaires.Placé sous l'autorité du responsable de secteur scolaire,...

  • Responsable de proximité

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Direction de l'Education met en œuvre la politique éducative et médico-sociale scolaire de la Ville de Lyon et assure le bon fonctionnement des écoles. Elle accueille enfants lyonnais scolarisés dans les 206 écoles maternelles et élémentaires.Placé sous l'autorité du responsable de secteur scolaire,...

  • Responsable de Département

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZEn tant que responsable de département, vous soutiendrez et encouragerez l'ensemble de votre équipe. En tant que leader, vous favoriserez une culture inclusive qui encourage la collaboration et l'esprit d'entreprise. Vous créerez un environnement où chacun peut s'épanouir. En agissant conformément à nos valeurs,...

  • responsable qualite operationnelle h/f

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

    du poste :STEF TRANSPORTrecrute un·e Responsable qualité opérationnelleH/FVotre Rôle ?Spécialiste de la sécurité alimentaire, vous êtes rattaché·e à la Responsable sécurité des aliments de la BU. Vous contribuez à :Répondre aux sollicitations de la direction et des régions sur les sujets liés à la sécurité des aliments.Assurer le respect...

  • Adoma (69) CDD H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable Maintenance Territorial Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Directeur / Responsable technique F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Maintenance Territorial - Adoma (69) CDD H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant...

  • Responsable de proximité

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Descriptif et missionsLa Direction de l'Education met en œuvre la politique éducative et médico-sociale scolaire de la Ville de Lyon et assure le bon fonctionnement des écoles. Elle accueille enfants lyonnais scolarisés dans les 206 écoles maternelles et élémentaires.Placé sous l'autorité du responsable de secteur scolaire, vous assurez un...