Chef d'équipe télévente H/F

Chef d'équipe Télévente – F/H/X

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e chef d'équipe F/H/X dans le service Télévente. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

En véritable ambassadeur et rattaché(e) au Responsable d'activité, le Superviseur du service Télévente a pour principales missions d'animer son équipe afin de garantir un bon niveau de performance et d'énergie de ses collaborateurs.

Mission 1 : Encadrer votre équipe

• Développer les compétences de vos équipes
  • Mettre en place un coaching de proximité de vos collaborateurs : écoutes/débrief à chaud de vos collaborateurs
  • Garantir la mise en œuvre d'un discours approprié et efficace : sketchs de vente …
  • Mettre en place des plans d'actions individuels et collectifs pour stimuler l'appropriation et le développement des compétences
• Animer les ventes et l'activité de votre équipe
  • Veiller à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
  • Contribuer à l'analyse des tendances pour anticiper la survenance de difficultés et proposer des actions préventives
  • Identifier les difficultés personnelles et professionnelles rencontrées par un collaborateur et les remonter à son responsable pour action éventuelle de la DRH

Mission 2 : Garantir le bon niveau d'engagement de votre équipe

• Être l'acteur d'un bon état d'esprit d'équipe
• Garantir l'animation du plateau grâce aux techniques managériales afin de maintenir un bon niveau d'énergie et de motivation des équipes au quotidien, tout au long de la journée

Mission 3 : Assurer un minimum de production

• Traiter les rendez-vous fournis par le Contact center afin de transformer un maximum de ces rendez-vous en nouveaux clients
• Concourir à la croissance du portefeuille via l'acquisition de nouveaux clients par le biais du parrainage sur les ventes réalisées sur rendez-vous fournis par le marketing 
• Garantir le bon niveau d'engagement des collaborateurs
• Identifier les signaux faibles et les transformer en actions positives créant de la valeur

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine. Démarrage au plus vite.
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une rémunération fixe à partir de 1 950€ bruts par mois, et des primes déplafonnées
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire).
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année depuis 2024

Profil recherché :

Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux 

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.