STAGE 6 mois

Descriptif du poste
Rattaché(e) à l'équipe Customer Success Performance, le(a) stagiaire « Chargé(e) de Projets » participe au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde).

Il(elle) fera partie d'une équipe à taille humaine (neuf personnes) et sera encadré(e) par un manager de proximité, membre du Service « Performance monitoring, audit and coaching ».

En tant que stagiaire, les principales missions que nous vous confierons seront :

• Participer à la mesure de la performance des équipes Customer Success en régions :
• Assurer la production et le partage des KPIs services avec les 34 filiales.
• Participer au monitoring de la performance des régions au travers de ces KPIs services et de meetings réguliers.
• Accompagner les filiales dans l'usage des rapports de performance Power BI.
• Accompagner les régions dans l'avancement de leurs plans d'actions et en mesurer leur efficacité. Mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Participer à la mesure de la satisfaction des clients:
• Gérer au quotidien la plateforme d'enquêtes clients Qualtrics au quotidien : gestion des données et réponse aux demandes des régions.
• Gérer le processus d'alertes lié aux clients insatisfaits : communication et suivi avec les équipes en région, s'assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés, onboarder les nouveaux users au processus.
• Diffuser les résultats des indicateurs de la performance au sein de Lectra :
• Participer à la construction des présentations et analyses à destination des équipes de management (Comité exécutif et Directeurs notamment) et des équipes opérationnelles.

D'autres missions pourront être confiées en fonction du profil et de l'autonomie

Profil recherché
Vous êtes étudiant(e) en Master, en année de césure ou en dernière année (Grande Ecole de commerce) vous êtes à la recherche d'un stage d'une durée d'au moins 6 mois, avec un démarrage début mars 2026.Vous avez des appétences dans le management de projets.Vous aimez participer à des projets multidisciplinaires et en relation avec l'internationalVous avez des connaissances en analyse de données.Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), proactif(ve), et savez faire preuve d'autonomie.Vous aimez travailler en équipe.Vous aimez les challenges, travailler dans une vraie dynamique, et êtes orienté(e) résultats.Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral (environnement international).Une appétence pour la data et Excel sera appréciée La connaissance de Salesforce et Qualtrics serait un plusVous vous reconnaissez dans cette description, envoyez nous votre candidature avec CV et lettre de motivation.Le stage aura une durée d'au moins 6 mois et débutera début mars 2026.Le stage sera basé à Cestas.A des fins de meilleure intégration dans l'entreprise et d'efficacité, il n'y a pas de télétravail prévu pour les stagiaires chez Lectra.Pour nous rejoindre :- Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)* Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.* Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20minCe que Lectra vous propose ?Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premiumsTravailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agileDes locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares