Chargé(e) de Relation Clients H/F

il y a 6 jours

Lomme, Hauts-de-France Geodis Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS


Type de contrat

CDI-Temps plein


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Clients H/F


Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.
 
Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
 
Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
 
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
 
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises


Profil du candidat

Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client (dans le secteur du transport).
 
Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
 
La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
 
Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Nord


Ville(s)


Lomme

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT


Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)


Langues

Anglais (Maitrise Courante)

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