Assistant (e) d'exploitation et Gestionnaire Litiges H/F

il y a 7 heures

Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE EXPRESS LIMOUSIN Temps plein
Description offre :

Rejoignez l'aventure CEL : devenez notre prochain Assistant (e) d'exploitation et Gestionnaire Litiges H/F

Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant en tant qu'Assistant (e) d'exploitation et Gestionnaire Litiges (H/F) en Contrat à Durée Indéterminée à Corbas? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et qui valorise la Relation Humaine ?

Bienvenue chez CEL, un groupe familial, qui, depuis plus de 30 ans, s'est imposé comme un acteur majeur tant au niveau régional que national. Notre engagement est de créer une collaboration durable avec nos salariés, basée sur la confiance et la communication.

Description du Poste :

Rattaché(e) au service exploitation, vous intervenez à la fois sur la gestion opérationnelle des transports et sur le traitement des litiges clients.

Vos missions principales :

Organisation et coordination de l'exploitation

  • Assurer la liaison quotidienne entre les conducteurs, la direction et les clients.
  • Gérer et suivre les dossiers de transport : bons de livraison, lettres de voiture, ordres de mission.
  • Répondre au téléphone et prise de rendez-vous
  • Gestion administrative du reseau VOLUPAL

    Gestion des litiges et relation client
  • Analyser et traiter les litiges liés aux livraisons : retards, avaries, pertes, erreurs de livraison, etc.
  • Recueillir et vérifier les informations auprès des différents intervenants (clients, conducteurs, affréteurs, plateformes).
  • Constituer les dossiers de réclamation et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture.
  • Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées : indemnisation, avoir, relivraison.
  • Mener des négociations amiables avec les clients.
  • Informer les clients sur l'avancement de leurs livraisons et de leurs dossiers de litige.
  • Traiter les réclamations et assurer le suivi des anomalies.

    Suivi qualité et amélioration continue
  • Assurer la communication interne et externe sur l'état d'avancement des dossiers.
  • Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour réduire le nombre d'incidents.
  • Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.
Nombre d'heures par semaine:

35

Profil recherché :
  • Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. (Hors alternance)
  • Formation Bac+2 minimum en transport, logistique ou gestion administrative
  • Expérience souhaitée sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
  • Connaissance du secteur du transport routier et de la réglementation associée
  • Aisance relationnelle et sens du service client
  • Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, ERP transport)

En plus de cela, nous recherchons une personne :

Dotée d'un excellent rédactionnel et de qualités de négociateurs.

Rigoureux(se),dynamique, organisés.

Conditions et Avantages :

  • Poste à pourvoir en journée
  • Mutuelle avantageuse, prévoyance et TR.

Si vous souhaitez être partie prenante d'une équipe dynamique, contribuer à notre croissance et partager nos valeurs, envoyez-nous votre candidature sans plus attendre

Ce que Nous Offrons :

Ambiance Familiale : Intégrez une entreprise où chaque membre de l'équipe est valorisé et où règne une atmosphère conviviale.

Opportunités d'Avancement : Explorez des perspectives de croissance professionnelle au sein de notre structure à taille humaine.

Avantages :
  • Prévoyance
Horaires :
  • Travail en journée

  • Assistant d'exploitation TRM F/H

    il y a 3 jours

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    Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

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    il y a 1 heure

    Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE EXPRESS LIMOUSIN Temps plein

    Description offre :Rejoignez l'aventure CEL : devenez notre prochain Agent d'Exploitation Transport (H/F) Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant en tant qu'Agent d'Exploitation Transport (H/F) en Contrat à Durée Indéterminée à Corbas? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et qui...

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     On recrute un(e) Gestionnaire ADV & Ordonnancement (H/F) – CDITu aimes quand :Les commandes clients sont claires, bien saisies et livrées dans les temps.Les stocks, transports et planning atelier sont sous contrôle.Les prix, fiches clients et données dans l'ERP sont propres. Marmonier - Continuum, PME industrielle française spécialisée dans les...

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    Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En bref : Gestionnaire des opérations de transport et logistique H/F - Intérim longue durée - Corbas Salaire à définir selon expérience (27/33k€)- Logistique, Transport, Gestion des stocks, Supervision.Notre bureau de Lyon recherche pour son client, une entreprise dynamique et en pleine croissance, un Gestionnaire des opérations de transport et...

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    Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Geodis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...

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