Responsable Call Center H/F

il y a 4 jours

BoisGuillaume, Normandie, France ALTAPHARM Temps plein

Type de poste :

Temps plein

CDI –Cadre

Horaires : Travail en journée, en présentiel, du lundi au vendredi

ALTAPHARM –D2P PHARMA BOIS GUILLAUME

D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Nous recherchons un(e) Responsable Call Center dynamique et orienté(e) résultats pour piloter notre équipe et garantir un service de haute qualité.

Notre Call Center totalise 15 années d'expérience et collabore déjà avec plus de 4000 clients pharmaciens.

Nous souhaitons donner un nouvel élan à cette activité et nous recherchons un nouveau Responsable Call Center.

Rattaché au Directeur Général, vos missions seront les suivantes :

Mission :

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de 10 opérateurs :

Mettre en application les challenges auprès des équipes et suivre l'avancée des objectifs individuels et collectifs

  • Assurer la montée en compétence des équipes

  • Optimiser l'organisation du centre d'appels (planning, process, outils) pour atteindre les objectifs de la Direction

  • Analyser les forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et mettre en place un coaching personnalisé,

  • Améliorer les scripts d'appels, les supports d'aide à la vente, les méthodes de prospection et les argumentaires,

  • Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des plans d'action

  • Garantir un niveau de satisfaction client élevé

Profil :

  • Ce poste nécessite du dynamisme, de la réactivité, de l'organisation et des compétences managériales.

  • Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, avec une solide compréhension du management d'équipe de proximité.

  • Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service

  • Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office et autres)

35 heures, en présentiel

Salaire : entre 30 K€ et 35K€ brut annuel selon expérience (prime sur objectifs)

Poste à Pouvoir dès que possible

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable d'Etudes Techniques en électricité

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    PourEES - CLEMESSY,la marque dédiée à l'industrie et spécialisée en énergie, l'entitéProcess Industriel et Ingénierierecrute son/sa futur(e) :Responsable d'Etudes Techniques (F/H)Spécialisée en génie électrique industriel, notre direction Grands Projets intervient dans divers domaines tels que les énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies),...

  • Responsable de projets EIA F/H

    il y a 6 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    CLEMESSY est un acteur majeur dans le domaine des industries spécialisées en énergie, en génie électrique et en ingénierie.Notre entitéProcess Industriels et Ingénierie, basée à Bihorel, accompagne ses clients dans la réalisation de projets complexes, de l'audit à la livraison, dans des secteurs variés tels que les énergies (gaz, traitement...

  • Responsable d'études techniques en automatisme F/H

    il y a 6 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Vous recherchez un environnement stimulant où vous pourrez mettre à profit votre expertise en automatisme tout en relevant des défis techniques d'envergure ?Rejoignez EES-PII, la marque dédiée à l'industrie du groupe Eiffage, et intégrez une équipe dynamique au sein de l'entité Process Industriel & Ingénierie (PII) rayonnant sur tout le...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France MSA HAUTE NORMANDIE Temps plein

    EntrepriseLa MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution.La MSA, avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, protège...

  • Responsable Développement H/F

    il y a 6 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France ENGIE BiOZ Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une société qui s'investit chaque jour pour un monde plus vert ? Au sein d'une équipe dynamique et soudée ? Cette offre est faite pour vous Notre cœur de métier ? Rendre la planète un peu plus propre chaque jour Et pour y arriver, nous avons chacun un rôle important. Et pourquoi le vôtre ne serait-il pas celui deResponsable...

  • Responsable d'équipe

    il y a 2 semaines

    Bois-Guillaume, Normandie, France GRDF Temps plein

    Référence de l'offre: 59186Site de l'emploi (court): Isneauville, France, 76230Responsable d'équipe F/HContrat CDI – IsneauvilleQui sommes-nous en quelques mots :GRDF, filiale indépendante du Groupe ENGIE, principal opérateur du réseau de distribution de gaz en France, assure sa mission de service public : la distribution de l'énergie jusqu'à votre...

  • Chargé d'études en automatisme F/H

    il y a 4 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Eiffage Energie Systèmes - PII,une marque leader dédiée à l'industrie, recherche des talents pour renforcer son entitéProcess Industriel & Ingénierie (PII).Basé à Bihorel et active sur tout le territoire, nous sommes spécialistesdans le génie électrique industriel et sommes des acteurs majeurs dans des projets ambitieux, allant des énergies aux...

  • Responsable Equipe Paie F/H

    il y a 2 semaines

    Bois-Guillaume, Normandie, France Rydge Temps plein

    Description de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • Commis de cuisine H/F

    il y a 1 jour

    Bois-Guillaume, Normandie, France G comme Gourmande Temps plein

    de poste Résumé du poste: Nous recherchons un Commis de Cuisine (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. Le candidat idéal aura une passion pour la restauration et un sens aigu du service en cuisine. Responsabilités: - Assister les chefs cuisiniers dans la préparation des aliments - Préparer et assembler les plats selon les standards...

  • Collaborateur Comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Bois-Guillaume, Normandie, France Cabexperts Recrutement Temps plein

    Présentation de la société Cabexperts Recrutement recrute pour son client, cabinet d'expertise comptable basé à Bois Guillaume, un Collaborateur Comptable H/F dans le cadre d'un CDI.Description Au sein d'un cabinet composé d'une quarantaine de collaborateurs, vous intervenez sur un portefeuille varié et réalisez:- La tenue comptable- La révision-...