Emplois actuels liés à Problem Manager - Paris, Île-de-France - ITS Group SA

  • Key Account Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France 3Shape Temps plein

    Leader dans le domaine de la CFAO dentaire, 3Shape recherche un(e) Key Account Manager pour la France. 3Shape commercialise une large gamme de scanners 3D et de logiciels CFAO pour la dentisterie. Nos clients sont les laboratoires dentaires, dentistes et orthodontistes. 3Shape connait une évolution importante de son activité en France.Responsabilité...

  • Lead Product Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France TESSAN Temps plein

    ContexteTessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • General Manager Resort

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Cooking Europe Temps plein

    ABOUT THE ROLE The Resort General Manager is responsible for the full operational and financial management of a city resort focused on serviced apartments (no F&B outlets). The position reports to regional leadership and oversees all operating departments including Front Office, Housekeeping, Maintenance, Guest Services, and Finance. KEY RESPONSIBILITIES •...

  • Engineering Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Theodo Temps plein

    L'histoire du groupe Theodo et son succès Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conception, le développement et le déploiement de produits digitaux ingénieux, en tirant parti du meilleur de la technologie et de l'approche Lean. Theodo connait une croissance exceptionnelle depuis 15 ans : nos équipes rassemblent plus...

  • Engineering Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Theodo Temps plein

    L'histoire du groupe Theodo et son succès Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conception, le développement et le déploiement de produits digitaux ingénieux, en tirant parti du meilleur de la technologie et de l'approche Lean. Theodo connait une croissance exceptionnelle depuis 15 ans : nos équipes rassemblent plus...

  • senior product manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de...

  • Product Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Careers at Tide Temps plein

    ABOUT TIDEAt Tide we help SMEs save time (and money) in the running of their businesses by not only offering business accounts and related banking services, but also a comprehensive set of highly usable and connected administrative solutions from invoicing to accounting.Tide is transforming the small business banking market with over 1.6 million members...

  • Engineering Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Theodo Temps plein

    L'histoire du groupe Theodo et son succès Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conception, le développement et le déploiement de produits digitaux ingénieux, en tirant parti du meilleur de la technologie et de l'approche Lean. Notre approche unique est fondée sur 3 principes : - nous avons développé des...

  • Product Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Theodo Temps plein

    L'histoire du groupe Theodo et son succès Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conception, le développement et le déploiement de produits digitaux ingénieux, en tirant parti du meilleur de la technologie et de l'approche Lean. Theodo connait une croissance exceptionnelle depuis 15 ans : nos équipes rassemblent plus...

  • Product Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Careers at Tide Temps plein

    ABOUT TIDEAt Tide we help SMEs save time (and money) in the running of their businesses by not only offering business accounts and related banking services, but also a comprehensive set of highly usable and connected administrative solutions from invoicing to accounting.Tide is transforming the small business banking market with over 1.8 million members...

Problem Manager

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

Problem Manager

ITS Services Structurel - Ile-de-France

L'essentiel en 5 points :

Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, Communication

Vous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos talents d'investigateur et d'organisateur pour améliorer les pratiques de nos grands comptes.

Raison d'être de la fonction :

L'objectif de la Gestion des problèmes est de minimiser l'impact des incidents répétitifs ou critiques sur l'activité et de prévenir la récurrence de ces incidents.

Missions :

En tant que Problem Manager, votre rôle est de rechercher les causes des incidents et d'initier les actions pour améliorer ou corriger la situation.

Vos principales activités sont :

  • Sélectionner les problèmes à investiguer et ceux à mettre de côté, si nécessaire avec l'aide du Problem Advisory Team (*)
  • Assurer le lien avec les groupes de support pour une prompte résolution des problèmes
  • Etre le garant de la base de données des erreurs connues (KEDB)
  • Contrôler la consignation de toutes les erreurs connues
  • Assurer la clôture formelle tous les enregistrements de problème (Problem Records)
  • Assurer la relation avec les fournisseurs pour tout ce qui a trait aux problèmes (obligation contractuelle, information etc…)
  • Organiser, diriger, documenter et suivre les revues de problèmes majeurs
  • Désigner pour les problèmes le nécessitant un Coordinateur de problème qui encadrera l'équipe de résolution
  • S'assurer que les ressources de l'équipe de résolution sont en nombre suffisant
  • S'assurer de l'escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés.

(*) Les prérogatives du Problem Advisory Team sont :

  • Assurer la gouvernance de la gestion des problèmes
  • Aider au choix des problèmes devant être investigués
  • Allouer les ressources
  • Approuver les plans de résolution et les budgets
  • S'assurer des bénéfices attendus
  • Superviser la fonction de gestion des problèmes.

Compétences clés

Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)

  • Incident management Niveau 4
  • Problem management Niveau 4
  • Change Management Niveau 3
  • Availability and capacity management  Niveau 3
  • Continual service improvement Niveau 4
  • Continuity management Niveau 3
  • Culture technique Niveau 3

Compétences méthodologiques :

Référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000

Méthodes d'investigation :

  • Le diagramme de causes/effets (Hishikawa, arête, 5M…)
  • Le QQOQCCP
  • Les 5 pourquoi
  • L'arbre des causes

Compétences techniques :

Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista


Compétences personnelles :

Appropriation - Initiative - Travail collaboratif - Sens du service - Orienté utilisateur

Indicateur de performance :

  • Précision de la KEDB
  • Tendance à une complexité de plus en plus élevée des problèmes à résoudre

Evolutions possibles chez ITS Group :

Incident Manager, Change Manager, Consultant ITIL, Service Delivery Manager

#L1-IB2


A propos d'ITS Group : 

Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.

Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d'expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l'ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients 

Niveau d'étude minimum requis : BAC+2 
Expérience minimum : Junior (1 à 3 ans) 
Type de contrat : CDI