Analyste parcours client sol F/H

Présentation du contexte

Au sein de la Direction de l'Expérience Client – Parcours Client Sol, vous contribuez à faire vivre à nos client un parcours fluide, différentiant et opérationnellement performant sur l'ensemble des en aéroport.

Ce travail d'ingénierie et de transformation du parcours se fait au sein de la direction des Opérations en lien étroit avec l'Expérience Client et les Systèmes d'Information.

Description de la mission

En tant que Business Analyst, vous intervenez au cœur de la transformation des parcours et des outils digitaux Sol sur des sujets d'innovation à fort impact opérationnel et client (libre‑service, biométrie, outils digitaux), à CDG, en France et sur les escales internationales.

Vous évoluez dans un environnement international et exigeant, au service d'une expérience client de référence sur l'ensemble du parcours client en aéroport. (libre‑service, biométrie, parcours digitaux)

Vos responsabilités couvrent :

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Analyse & cadrage :
recueillir et formaliser les besoins métier, cartographier les processus, challenger les exigences et les prioriser.

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Traduction en solutions :
rédiger les spécifications, collaborer avec des Business et des Product Owners, des équipes UX, Data et Delivery (mode produit / Agile).

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Qualité & mise en production :
préparer et exécuter les tests fonctionnels, organiser les tests d'acceptation utilisateurs, participer à la conduite du changement.

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Support & amélioration continue :
contribuer au support fonctionnel, piloter les anomalies/évolutions, suivre les KPI de performance et de satisfaction.

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Coordination écosystème Sol :
faire le lien avec les parties prenantes pour garantir l'alignement et la valeur délivrée.

Ce que nous offrons :

Un Collectif de travail humain et dynamique en constante recherche d'innovation

Un parcours d'intégration et de développement dédié à nos jeunes embauchés cadres en CDI à découvrir ici

Un salaire fixe brut annuel entre € et € selon profil

Une prime variable individuelle en fonction de votre performance jusqu'à 2 % de votre salaire fixe annuel brut

Pour vous rendre sur votre lieu de travail : le remboursement de votre abonnement de transports en commun urbain ou bien le versement d'indemnités kilométriques

L'accès aux restaurants d'entreprise

Une flexibilité d'organisation avec la possibilité d'exercer du télétravail en fonction de l'organisation de l'équipe

Un droit à 25 jours ouvrés de congés payés plus 3 jours de congés supplémentaires pour une année complète. Ces jours de congés peuvent être pris dès la première année

Une organisation de votre temps de travail (RTT, CJT, …) pouvant déclencher des jours de repos supplémentaires

Un accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique d'Etablissement

Dès 6 mois d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur les vols de la Compagnie dans le cadre autorisé par la règlementation

La Mutuelle d'entreprise Air France

La possibilité d'alimenter un Plan Epargne Entreprise et des Plans Epargne retraite dans des conditions fiscales avantageuses

Un dispositif de retraite supplémentaire souscrit et financé par Air France pour ses cadres en plus des régimes de retraites obligatoires

Plus d'informations sur Air France Corporate

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Profil recherché

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Niveau requis
: Bac + 5 (écoles d'ingénieurs, écoles de commerce)

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Expérience
: Débutant ou 1-3 ans d'expérience

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Compétences recherchées
:

Vous avez le sens du résultat et savez faire preuve de ténacité pour atteindre vos objectifs

Vous avez un goût prononcé pour l'analyse, la définition des besoins métiers et le design de solutions digitales

Vous faites preuve d'esprit de synthèse et vous disposez d'une grande aisance avec les outils informatiques et bureautiques

Vous savez travailler en équipe et mener des projets transverses

Autonome et sachant faire preuve de réactivité, vous savez anticiper et gérer les priorités

Vous parlez anglais de manière courante. Niveau minimum B2

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX