Responsable Relations Clients

Responsable Relations Clients (H/F)

Location Viroflay, Île-de-France Region, France

Date posted December 03, 2025

Job ID 20879

Le Poste

Rattaché(e) au Directeur Support Vente, vous êtes un acteur clé dans la gestion et le développement d'un portefeuille client stratégique. Vous pilotez la relation commerciale avec pour objectifs la croissance durable du chiffre d'affaires et la valorisation de notre marque.

Vos missions principales:

• Assurer la prise en charge rapide et professionnelle des appels entrants, des demandes par email et via notre site internet, en garantissant une réponse sous 24 heures.
• Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées, identifier les interlocuteurs clés et détecter de nouveaux projets.
• Prendre en charge la planification et la réalisation des rendez-vous téléphoniques avec les clients, assurant un échange de qualité et un suivi personnalisé.
• Organiser et coordonner les rendez-vous pour les vendeurs terrain et/ou les TAC afin de faciliter leur intervention sur le terrain et optimiser le développement commercial des comptes de votre portefeuille.
• Mettre à jour et enrichir la base de données CRM pour optimiser le suivi client et les actions marketing.
• Préparer, envoyer et suivre les documentations commerciales ainsi que les devis pour produits, consommables et accessoires, jusqu'à la finalisation de la commande.
• Agir en tant qu'ambassadeur digital en encourageant les clients à utiliser le Customer Portal, et en les accompagnant dans l'utilisation des outils DCR et Device Management.
• Identifier et réceptionner les appels d'offres publics ou privés, les orienter vers les régions concernées, préparer les réponses administratives et les transmettre via les plateformes de dématérialisation.
• Collaborer étroitement avec les équipes TAC/KAM pour définir et déployer une stratégie efficace de développement des comptes.
• Manager la relation client tout en assurant la coordination entre les services du client et nos équipes internes.
• Travailler en synergie avec le Directeur National des Ventes afin de renforcer la présence et la performance de Mettler Toledo auprès de nos clients.
• Organiser et équilibrer votre emploi du temps entre prospection (identification de nouveaux projets), fidélisation (suivi de la satisfaction client) et gestion réactive des demandes.
• Conduire les négociations commerciales annuelles liées aux listes de prix, incluant leur rédaction.
• Prendre en charge le traitement des réclamations commerciales, assurer le suivi des dossiers, garantir l'envoi des devis et veiller à la satisfaction client.

Profil recherché

• Vous disposez idéalement d'une formation commerciale (Bac +3/4) ou d'un diplôme en sciences ou chimie
• Vous êtes quelqu'un de dynamique et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel
• Vous êtes reconnu(e) par votre capacité d'adaptation et votre rigueur
• Vous êtes prêt à contribuer activement à la croissance de votre équipe et vous adorez le contact avec les clients

Notre offre

Nous vous proposons :

• d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
• Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
• Un package de salaire compétitif
• La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

À propos de Mettler Toledo

METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision etdes services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nosapplications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel,d'inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenanceest l'un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nousassurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d'informations, rendez-voussur

Egalité des chances dans l'emploi

Nous souscrivons au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l'emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'âge, de l'origine nationale, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d'égalité des chances en matière d'emploi.