Customer Success Manager

DESCRIPTION

Nous recherchons aujourd'hui un(e)
Customer Success Manager
pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.

Votre mission :

Vous rejoignez l'équipe Développement en tant que
Customer Success Manager
, responsable d'un portefeuille de clients premium. Véritable référent de vos clients après la phase commerciale initiale, votre objectif est de garantir une relation fluide, proactive, et à forte valeur ajoutée, dans une démarche de fidélisation et d'accompagnement stratégique.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Mid-Office technique
et serez l'interlocuteur privilégié entre vos clients et les équipes internes (conformité, support, produit, technique, etc.).

Vos principales responsabilités
:

Gestion de la relation client premium

• Suivi quotidien et proactif d'un portefeuille de clients à fort potentiel ou enjeux spécifiques.
• Analyse régulière de l'activité et des performances clients (KPI, volumes, incidents), en étroite collaboration avec le Mid-Office technique.
• Organisation et animation des points de contact réguliers (visios, échanges mails/téléphone).
• Identification et remontée d'opportunités commerciales (besoins complémentaires, nouveaux cas d'usage, optimisation des usages existants).
• Garant de la satisfaction client : disponibilité, réactivité, conseil personnalisé.

Onboarding & accompagnement

• Coordination et suivi rigoureux des étapes d'entrée en relation via la CRM HubSpot (inscription, intégration des services, formation client, mise en production).
• Ouverture et paramétrage des comptes clients via notre système interne.
• Pilotage actif des phases d'intégration avec l'appui du Mid-Office technique.
• Gestion des modifications ou clôtures de comptes lorsque nécessaire.

Gestion de projets fonctionnels

• Pilotage et suivi des projets clients spécifiques (compréhension des besoins fonctionnels, cadrage, suivi opérationnel).
• Coordination efficace entre les clients et les équipes internes.
• Communication proactive et régulière sur l'avancement des projets auprès de toutes les parties prenantes.

A PROPOS DE NOUS

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Etablissement de Monnaie Electronique en 2019 par l'ACPR
(Autorité de contrôle prudentiel et de résolution). Nous permettons aux entreprises et marketplaces d'automatiser leurs processus d'encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.

En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l'accompagnement et l'agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.

PROFIL SOUHAITE

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de comptes B2B
  , relation client ou support commercial.
• Fort sens du service client et excellente aisance relationnelle
  .
• Fibre commerciale développée
  : curiosité, écoute active, proactivité dans la proposition de solutions pertinentes.
• Bonne gestion du multitâche, rigueur et méthode dans l'organisation.
• À l'aise avec les outils CRM (HubSpot est un atout supplémentaire) et les environnements digitaux.
• Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires).
• Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur fintech, bancaire, ou les solutions de paiement serait très apprécié.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Contrat :
  CDI
• Rémunération : Selon profil et expérience : entre
  € à 38 000€brut annuel
• Le poste est basé à Tours Centre (proche gare)
• Avantages
  :
• Titres-Restaurant – Excellente prise en charge de la mutuelle
  ,
• 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés
  ,
• Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « Club Employé ».
• Un rôle clé au cœur d'une fintech innovante en pleine croissance.
• Un environnement stimulant, bienveillant, responsabilisant et tourné vers l'excellence client.
• Une équipe expérimentée et collaborative.
• Des bureaux modernes et agréables à Tours.
• Un poste principalement sédentaire avec quelques déplacements ponctuels.

NOTRE AMBIANCE DE TRAVAIL

Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

NOTRE PROCESSUS RH

Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C'est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche. Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d'autres documents, ainsi que l'envoi d'un formulaire d'auto-déclaration et d'une déclaration de bonne conduite.

UNE QUESTION ? STEPHANIE EST Là POUR VOUS