Customer Success Manager

il y a 7 heures

Tours, Centre-Val de Loire, France CentralPay Temps plein

DESCRIPTION

Nous recherchons aujourd'hui un(e)
Customer Success Manager
pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.

Votre mission :

Vous rejoignez l'équipe Développement en tant que
Customer Success Manager
, responsable d'un portefeuille de clients premium. Véritable référent de vos clients après la phase commerciale initiale, votre objectif est de garantir une relation fluide, proactive, et à forte valeur ajoutée, dans une démarche de fidélisation et d'accompagnement stratégique.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Mid-Office technique
et serez l'interlocuteur privilégié entre vos clients et les équipes internes (conformité, support, produit, technique, etc.).

Vos principales responsabilités
:

Gestion de la relation client premium

  • Suivi quotidien et proactif d'un portefeuille de clients à fort potentiel ou enjeux spécifiques.
  • Analyse régulière de l'activité et des performances clients (KPI, volumes, incidents), en étroite collaboration avec le Mid-Office technique.
  • Organisation et animation des points de contact réguliers (visios, échanges mails/téléphone).
  • Identification et remontée d'opportunités commerciales (besoins complémentaires, nouveaux cas d'usage, optimisation des usages existants).
  • Garant de la satisfaction client : disponibilité, réactivité, conseil personnalisé.

Onboarding & accompagnement

  • Coordination et suivi rigoureux des étapes d'entrée en relation via la CRM HubSpot (inscription, intégration des services, formation client, mise en production).
  • Ouverture et paramétrage des comptes clients via notre système interne.
  • Pilotage actif des phases d'intégration avec l'appui du Mid-Office technique.
  • Gestion des modifications ou clôtures de comptes lorsque nécessaire.

Gestion de projets fonctionnels

  • Pilotage et suivi des projets clients spécifiques (compréhension des besoins fonctionnels, cadrage, suivi opérationnel).
  • Coordination efficace entre les clients et les équipes internes.
  • Communication proactive et régulière sur l'avancement des projets auprès de toutes les parties prenantes.

A PROPOS DE NOUS

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Etablissement de Monnaie Electronique en 2019 par l'ACPR
(Autorité de contrôle prudentiel et de résolution). Nous permettons aux entreprises et marketplaces d'automatiser leurs processus d'encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.

En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l'accompagnement et l'agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.

PROFIL SOUHAITE

  • Expérience de 3 à 5 ans en gestion de comptes B2B
    , relation client ou support commercial.
  • Fort sens du service client et excellente aisance relationnelle
    .
  • Fibre commerciale développée
    : curiosité, écoute active, proactivité dans la proposition de solutions pertinentes.
  • Bonne gestion du multitâche, rigueur et méthode dans l'organisation.
  • À l'aise avec les outils CRM (HubSpot est un atout supplémentaire) et les environnements digitaux.
  • Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires).
  • Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur fintech, bancaire, ou les solutions de paiement serait très apprécié.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  • Contrat :
    CDI
  • Rémunération : Selon profil et expérience : entre
    € à 38 000€brut annuel
  • Le poste est basé à Tours Centre (proche gare)
  • Avantages
    :
  • Titres-Restaurant – Excellente prise en charge de la mutuelle
    ,
  • 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés
    ,
  • Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « Club Employé ».
  • Un rôle clé au cœur d'une fintech innovante en pleine croissance.
  • Un environnement stimulant, bienveillant, responsabilisant et tourné vers l'excellence client.
  • Une équipe expérimentée et collaborative.
  • Des bureaux modernes et agréables à Tours.
  • Un poste principalement sédentaire avec quelques déplacements ponctuels.

NOTRE AMBIANCE DE TRAVAIL

Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

NOTRE PROCESSUS RH

Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C'est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche. Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d'autres documents, ainsi que l'envoi d'un formulaire d'auto-déclaration et d'une déclaration de bonne conduite.

UNE QUESTION ? STEPHANIE EST Là POUR VOUS

  • Stage - Chargé de mission, Méthodes, Projets et Maintenance Industrielle H/F

    il y a 7 heures

    Joué-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Air Liquide Temps plein

    We are everywhere in your daily life and you don't see it With our entity Air Liquide France Industrie, we participate of our customer's innovative development applications : the bubbles of your soda, the chip of your smartphone or the reduction of polluting emissions,Air Liquide France Industrie brings together the production and marketing of industrial...

  • Software Quality Assurance Analyst Clearnox

    il y a 8 heures

    Tours, Centre-Val de Loire, France Wolters Kluwer Temps plein

    About Wolters KluwerWolters Kluwer is a global leader in professional information, software solutions, and services for the health, tax & accounting, governance, risk & compliance, and legal & regulatory sectors. Wolters Kluwer, headquartered in Alphen aan den Rijn, the Netherlands, reported 2023 annual revenues of €5.6 billion. The group serves customers...

  • Chef de projet

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Wabtec Temps plein

    Job DescriptionNous recrutons pour notre site de Saint Pierre des Corps (37) un chef de projet spécialisé en génie civil (F/H)Lieu : Saint Pierre des CorpsType de contrat : CDIVotre missionEn tant que Chef de Projets, vous pilotez des projets depuis leur lancement jusqu'à la fin de la période de garantie ou leur transfert à l'entité Services. Vous...

  • Responsable financier site

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Wabtec Corporation Temps plein

    Job DescriptionNous recherchons pour nos sites de Tours un responsable financier site (H/F) :Le responsable financier du site dirige l'analyse, les prévisions et les rapports financiers des opérations pour le site. Il doit être capable de comprendre les besoins et de fournir des résultats à plusieurs parties prenantes, notamment les responsables...

  • Responsable financier site

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Wabtec Temps plein

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  • Chef de projet

    il y a 7 heures

    Tours, Centre-Val de Loire, France Wabtec Temps plein

    Job DescriptionNous recrutons pour notre site de Saint Pierre des Corps (37) un chef de projet spécialisé en génie civil (F/H)Lieu : Saint Pierre des CorpsType de contrat : CDIVotre missionEn tant que Chef de Projets, vous pilotez des projets depuis leur lancement jusqu'à la fin de la période de garantie ou leur transfert à l'entité Services. Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Tours, France VERIFDIPLOMA Temps plein

    **Customer Success Manager Ecoles & Universités** **Notre entreprise**: Il édite trois solutions complémentaires: - **RECRUTDIPLOMA** : multidiffusion d’offres de stage, d’alternance et d’emploi auprès des écoles, sites jobboard et réseaux sociaux. - **VERIFDIPLOMA** : vérification des diplômes en France et à l’international. -...

  • Customer Success Manager en Alternance

    il y a 6 jours

    Arrondissement de Tours, France Challenge Business School Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Alternant - Customer Relationship Manager (CRM) - H/F

    Il y a 9 minutes

    Tours, France CBS - Challenge Business School Tours Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance passionnante dans le domaine de la gestion de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Customer Relationship Manager (CRM) pour rejoindre son équipe dynamique sur Tours. Missions : - Développer et mettre en œuvre des...

  • Chargé D'affaires Menuiserie- Région Centre

    il y a 4 jours

    Tours, France Mistermenuiserie Temps plein

    **L'entreprise** Mister Menuiserie c'est 150 magasins à proximité de vous partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola...) Notre savoir faire c'est une expérience client unique, tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets...

  • Manutentionnaire advanced

    il y a 4 jours

    FXE-EU/FRA/AT/AT/TOURS, France FedEx Temps plein

    Company:FRJ FedEx Express FRAddress:2 Rue Des MessagersScheduled Weekly Hours:35Worker Type:RegularPosting Start DatePosting Close Date:19-janv.-2026Job Family:FXE-EU: Handler (ID)Position Summary:Manutentionnaire : manipule les colis dans le cadre d'une opération, comprenant la manutention manuelle, les activités de tri et l'inspection, et exécute...

  • International Account Assistant

    il y a 4 jours

    Tours, France Euroleads Temps plein

    **Our mission** At **Euroleads**, a division of **MV Group**, our mission is **to help businesses worldwide achieve their profitability objectives through advanced data analysis, integration, and prospecting campaigns on a global scale**. Since 1980, we have built our expertise by constantly staying ahead of changes in the data landscape. In 2022,...

  • Business Developer

    il y a 2 semaines

    Tours, France Amentum Temps plein

    Notre filiale s’appuie sur son expérience et son expertise en matière de conception, exploitation et maintenance des infrastructures nucléaires afin de répondre au plus près aux besoins de nos clients. Nous les accompagnons sur l’ensemble du cycle de vie d’une installation nucléaire, depuis la conception, au support à la construction,...

  • Assistant Commercial

    il y a 7 jours

    Tours, France Konecranes Temps plein

    Employment type: Undefined term- Full-time/part-time position: Full time- Workplace Type: Hybrid**Assistant commercial (F/H/X)**: - Chez Konecranes, nous sommes convaincus qu’une bonne expérience client n’est possible que grâce au personnel qui se cache derrière le nom de Konecranes. Tout ce que nous entreprenons, nous le faisons avec passion et...

  • Apprentice PMO

    il y a 2 semaines

    Tours, France Wabtec Temps plein

    It’s not just about your career or job titleIt’s about who you are and the impact you will make on the world. Because whether it’s for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow,...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 1 semaine

    Tours, France Wabtec Temps plein

    It’s not just about your career or job titleIt’s about who you are and the impact you will make on the world. Because whether it’s for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow,...