Formateur - Adapter sa relation client aux outils digitaux (M) - Freelance (H/F)

il y a 3 jours

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Forma-Recrut Temps plein


Vos missions

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 2 jours au choix du 09 au 11 février 2026 OU du 16 au 18 février 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Approfondir ses connaissances en marketing digital et relation client appliqués à la recherche de fuite d'eau

  • Utiliser les outils digitaux pour gérer des situations d'urgence et de tension

  • Intégrer une approche omnicanale dans la gestion des interventions 

  • Gérer les situations conflictuelles via les canaux digitaux

  • Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels (B2B)

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin : Digital CRM : définir les enjeux stratégiques

  • Positionner la gestion de la relation client

    • Spécificités du secteur 

    • Enjeux de sécurité, d'urgence et de traçabilité

  • Comprendre les nouvelles tendances de la relation client digitale

    • Évolution des attentes clients en situation de crise

    • Accélération des échanges digitaux

Le Social CRM

  • Définition

  • Centralisation des interactions clients

    • Appels téléphoniques

    • E-mails

    • Historique des interventions

  • Engagement du client via une communication interactive

    • Information et pédagogie des procédures 

    • Réassurance en contexte d'urgence

  • Marketing d'influence

    • Rôle et leviers

    • Application en environnement B2B (syndics, entreprises, collectivités)

Après-midi : Mobile CRM : s'appuyer sur les outils mobiles

  • Smartphone et tablette comme outils opérationnels

    • Coordination des interventions terrain

    • Gestion des urgences

  • Du e-mail marketing au mobile CRM

    • Structuration des messages

    • Communication claire et sécurisante

  • Notifications et messages automatisés

    • Information sur les délais d'intervention

    • Rappels de consignes de sécurité

    • Réduction des tensions liées à l'attente

JOUR 2

Matin : Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal

  • Définition du parcours client en recherche de fuite 

    • Avant l'intervention

    • Pendant la gestion de l'urgence

    • Après l'intervention

  • Impact de l'omnicanalité sur l'organisation interne

    • Coordination entre administratif et terrain

    • Cohérence des messages

  • Rôle du référent relation client / Community Manager

    • Suivi des échanges

    • Gestion de l'image digitale

  • Big data et connaissance client

    • Historique des interventions

    • Segmentation des clients professionnels

  • Hyper-segmentation et ultra-personnalisation

    • Adaptation des messages selon le profil client

    • Anticipation des situations sensibles

Après-midi : Gérer les situations difficiles en relation client digitale

  • Veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux

    • Avis clients

    • Commentaires et retours sensibles

  • Surveillance du buzz et de l'e-réputation

    • Risques d'image liés aux interventions gaz

  • Fondamentaux de la e-réputation

    • Réponses professionnelles et cadrées

    • Modération des échanges

  • Communication authentique et responsable

    • Transparence

    • Cadre réglementaire

    • Gestion des clients mécontents en contexte de crise

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici



Votre profil

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

Référence: ADF_2026082

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