Emplois actuels liés à Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs - TremblaylèsGonesse Îlede - Hub One

  • Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs

    il y a 2 jours

    Tremblay-en-France HubOne Temps plein

    A propos d’HUB ONEHub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateur·rice·s et plus de 10 agences au niveau national.Notre métierActeur de...

  • Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs

    il y a 20 heures

    Tremblay-en-France HubOne Temps plein

    A propos d’HUB ONEHub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateur·rice·s et plus de 10 agences au niveau national.Notre métierActeur de...

  • Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs

    il y a 4 jours

    Tremblay-en-France HubOne Temps plein

    A propos d’HUB ONEHub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateur·rice·s et plus de 10 agences au niveau national.Notre métierActeur de...

  • TEAM LEADER

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-, Île-de-, IDF, France GLOBE TRAVEL RETAIL Temps plein

    Filiale experte de la promotion des ventes et de l'activation passager en aéroport et zones Duty Free. Fort d’une expérience de plus de 20 ans GLOBE TRAVEL RETAIL opère en France, en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Son offre s’articule autour de quatre piliers : la Data, l’Excellence opérationnelle, la couverture géographique et le...

  • Team Leader Professional Services

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-, IDF, France Clinisys Travail à distance Temps plein

    Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 4,000 laboratories across 39...

  • Team Leader Réseau

    il y a 2 semaines

    Hauts-de-Seine, France Dalkia Temps plein

    Le/La team Leader Réseau & Télécoms est le garant de la performance, de la stabilité et de l'évolution des infrastructures réseaux de l'entreprise. En tant que référent d'une équipe de 4 collaborateurs, il/elle joue un rôle central dans le pilotage des opérations, la gestion des projets et la relation avec nos partenaires stratégiques...

  • Team Lead Réseaux

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-, IDF, France Free-Work Travail à distance Temps plein

    Au sein de la DSI de la Holding d'un groupe leader mondial du luxe, vous pilotez l’équipe réseau et sécurité en charge des infrastructures des campus. Véritable **facilitateur** , vous faites le lien entre les directives de l'Architecture Groupe et les réalités opérationnelles. Vous assurez la performance, la sécurité et l’évolution des...

  • Team leader

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France (93), A8 Globe Travel Retail Temps plein

    # **Description entreprise :** **Filiale experte de la promotion des ventes et de l'activation passager en aéroport et zones Duty Free.** Fort d’une expérience de plus de 20 ans GLOBE TRAVEL RETAIL opère en France, en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Son offre s’articule autour de quatre piliers : la Data, l’Excellence opérationnelle, la...

  • Operations Lead, France

    il y a 4 jours

    Île-de-France CloudHQ International Temps plein

    Full-time Description At CloudHQ, our mission is to deliver flexible, efficient, and resilient data center solutions to businesses worldwide. Founded by a pioneer in data center REITs, we are a rapidly growing organization with state-of-the-art data center sites globally in locations such as Ashburn, London, Frankfurt, Paris, Milan, Osaka, and São Paulo....

  • Operations Lead, France

    il y a 20 heures

    Île-de-France, FRA CloudHQ, Île-de-France CloudHQ International Temps plein

    Full-time Description At CloudHQ, our mission is to deliver flexible, efficient, and resilient data center solutions to businesses worldwide. Founded by a pioneer in data center REITs, we are a rapidly growing organization with state-of-the-art data center sites globally in locations such as Ashburn, London, Frankfurt, Paris, Milan, Osaka, and São...

Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs

il y a 4 jours

TremblaylèsGonesse Îlede, France Hub One Temps plein

A propos d'HUB ONE
Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier
Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien
Animés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Mission
Rattaché(e) au Responsable du Service Technique Client (STC) au sein de la Direction de l'Infrastructure et des Services Client (DISC), vous êtes responsable du pilotage opérationnel et technique de l'exploitation des offres réseaux d'entreprise et opérateurs.

Vous mettez en œuvre la stratégie de l'entreprise en matière de gestion des incidents clients, de traitement des demandes et de gestion des réclamations, dans une logique de qualité de service, de respect des engagements contractuels (SLA/GTR) et de satisfaction client.

En lien avec votre hiérarchie, vous définissez et déclinez les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre périmètre, que vous portez auprès de votre équipe.

Responsabilités principales
Vous pilotez techniquement et opérationnellement une équipe de 4 à 5 techniciens, en charge du traitement des incidents sur un portefeuille d'offres réseaux d'entreprise et opérateurs.

À ce titre, vous êtes notamment en charge de :

  • Animation et pilotage de l'équipe

  • Encadrement de proximité, accompagnement technique et montée en compétences des collaborateurs

  • Organisation de l'activité, priorisation des incidents et gestion de la charge

  • Disponibilité et leadership dans les situations critiques

  • Gestion des incidents et exploitation des services

  • Supervision des diagnostics, décisions techniques et actions correctives

  • Garantie du respect des SLA, GTR et engagements clients

  • Application et amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problème, Change si applicable)

  • Amélioration continue & performance

  • Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d'actions correctifs

  • Définition, suivi et animation des indicateurs de performance (disponibilité, GTR, satisfaction client, qualité de service partenaires)

  • Élaboration et mise à jour des tableaux de bord (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

  • Communication & gestion de crise

  • Communication claire et adaptée auprès des parties prenantes internes et des clients

  • Pilotage de la communication en situation d'incident majeur ou de crise

  • Rédaction de comptes rendus, bilans d'incidents et retours d'expérience (REX)

  • Coordination transverse

  • Escalade et pilotage des incidents vers les équipes internes (N2/SN2) ou partenaires externes (éditeurs, constructeurs, intégrateurs, mainteneurs)

  • Suivi des actions jusqu'à la résolution complète et clôture de l'incident
  • Coordination des interventions terrain et contrôle de leur bonne exécution

Profil recherché

  • Formation Bac +5 (Master / École d'ingénieur) ou technicien très expérimenté
  • Expérience confirmée dans un environnement exploitation / support réseaux & télécoms
  • Une première expérience en management de proximité est un atout
  • Forte orientation client et sens du service
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer des situations à fort enjeu
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à défendre des positions techniques avec diplomatie, tant en interne qu'avec des clients exigeants
  • Anglais professionnel courant (clients et supports internationaux)

Environnement technique

  • Offres réseaux d'entreprise et opérateurs
  • Équipements et solutions : Juniper, Cisco, Meraki, Aruba, Fortinet
  • Réseaux LAN / WAN – niveaux L2 & L3
  • Contrôleurs et portails Wi-Fi
  • Scripting et automatisation appréciés

Créé en 2001, Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et organisations publiques. Nous avons connu depuis notre création une forte croissance interne et externe grâce à des acquisitions qui ont structuré notre activité en 3 Business Units : Télécom, Traçabilité et Cybersécurité. Nous avons également développé notre rayonnement en France.

Implanté initialement sur plateformes aéroportuaires parisiennes et sites complexes, nous couvrons maintenant toute la France avec nos 10 agences régionales et nous intervenons auprès de nos 5 000 clients à l'échelle nationale et internationale.

SysDream est l'entité cybersécurité du groupe Hub One, filiale du Groupe ADP. Nos métiers sont l'audit (pentest, technique, gouvernance), le conseil, la formation (dont le cyber entraînement), l'édition de solution en cybersécurité, la distribution et l'intégration de solutions partenaires, la détection & la réponse à incidents de sécurité (qui s'appuient respectivement sur nos dispositifs SOC et CERT).

Nous organisons chaque année un évènement majeur et international en sécurité informatique nommé Hack In Paris. En termes de recherche et développement, SysDream dispose d'un laboratoire de recherche ouvert à de nouveaux projets