Chargé de relations usagers H/F

il y a 4 jours


VillefranchesurSaône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein 2 000 € par an
Détails de l'offre

POSTE PROPOSÉ

Chargé de relations usagers H/F

CONTRAT

CDD

DESCRIPTIF

Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l'ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d'offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.

Dans ce contexte, au sein de notre direction de la qualité,

Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers

Missions :

Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux

Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)

Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.

Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.

Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché :

Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé

Maîtrise des outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)

Qualités Requises :

Qualité rédactionnelle

Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,

Discrétion

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible jusqu'à fin août 2026

Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône

Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière

Quotité de travail : Temps plein

Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité

Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté

Intégration : doublage formation

Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)

Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation

Compte Epargne-Temps

Avantages :

Restauration collective

Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique

Forfait mobilité durable

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

PERSONNE À CONTACTER

Direction des ressources humaines

Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche

ETABLISSEMENT

Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO

Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436

69655 Villefranche-sur-Saône Cedex


  • Villefranche H/F

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    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chargé d'état des lieux Temps plein 25 000 € - 30 000 € par an

    Informations générales Organisme ALLIADE HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable) Chargé d'état des lieux - Villefranche H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour...

  • Gestion Locative

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    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable de Secteur Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Informations générales Organisme ALLIADE HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de Secteur - Gestion Locative - Villefranche Sur Saône H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Alliade Habitat,...


  • Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walter Learning Temps plein 60 000 € - 120 000 € par an

    L'école Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • mediateur social et numerique

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5f0a49f1-deae-4056-838c-5a0a8755616e Temps plein 20 000 € - 25 000 € par an

    À propos du posteNous recherchons un médiateur ou une médiatrice numérique pour accompagner nos usagers dans l'utilisation des outils numériques et favoriser leur autonomie. En tant que médiateur ou médiatrice numérique, vous serez un pont entre la technologie et les utilisateurs, en facilitant l'accès aux services numériques et en développant...

  • Chargé d'Affaires

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Puzzle BTP Temps plein 44 000 € - 60 000 € par an

    Présentation de l'entrepriseStructure spécialisée exclusivement dans les travaux de retrait d'amiante, nous intervenons auprès d'acteurs publics, privés et industriels pour sécuriser leurs projets de rénovation, réhabilitation ou démolition.Notre expertise repose sur la maîtrise technique, la sécurité et l'accompagnement client.Nous recrutons un...

  • Chargé d'Affaires

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Puzzle Recrutement Temps plein 35 000 € - 45 000 € par an

    Présentation de la société PUZZLE RECRUTEMENT est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la Construction/BTP & Energies.Notre objectif : vous accompagner dans votre recherche de l'opportunité idéale, en vous guidant à chaque étape du processus, jusqu'à votre parfaite intégration dans l'entreprise.Ensemble, nous trouverons la...

  • Chargé d'accueil polyvalent

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mairie Villefranche sur Saône Temps plein 25 000 € - 40 000 € par an

    A propos de Nous Villefranche-sur-Saône : un territoire dynamique et accueillantSituée au cœur du Beaujolais et à seulement 30 minutes de Lyon, Villefranche-sur-Saône est une ville qui allie dynamisme économique, patrimoine historique et qualité de vie. Grâce à son emplacement stratégique, facilement accessible par train ou autoroute, elle...


  • Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRITSCH IMMOBILIER Temps plein 36 000 € - 50 000 € par an

    Fiche de poste – Chargé(e) de programme immobilier (H/F)Société : Fritsch ImmobilierLocalisation : Villefranche-sur-Saône (déplacements sur le secteur Rhône-Alpes)Contrat : CDI – Temps pleinNiveau d'expérience : Junior ou confirméRémunération : Selon profil et expérienceAvantage : Véhicule de servicePrésentation de l'entrepriseFritsch...

  • Secrétaire médicale F/H

    il y a 2 semaines


    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cdhs Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Description de l'entreprise Le C.D.H.S est une association loi 1901 reconnue d'utilité publique, dans le secteur sanitaire et médico-social. Composée de 150 salarié(e)s, nous œuvrons au quotidien pour lutter contre la tuberculose et les maladies respiratoires dans le département du Rhône.Le CDHS regroupe plusieurs entités :6 Centres de Santé et de...

  • espaces verts H/F

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    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Conducteur de travaux Temps plein 33 000 € - 37 000 € par an

    Informations générales Organisme ALLIADE HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)Conducteur de travaux - espaces verts H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Alliade Habitat, Entreprise...