Chargé de relations usagers H/F

il y a 3 jours

VillefranchesurSaône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein
Détails de l'offre

POSTE PROPOSÉ

Chargé de relations usagers H/F

CONTRAT

CDD

DESCRIPTIF

Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l'ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d'offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.

Dans ce contexte, au sein de notre direction de la qualité,

Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers

Missions :

Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux

Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)

Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.

Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.

Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché :

Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé

Maîtrise des outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)

Qualités Requises :

Qualité rédactionnelle

Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,

Discrétion

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible jusqu'à fin août 2026

Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône

Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière

Quotité de travail : Temps plein

Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité

Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté

Intégration : doublage formation

Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)

Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation

Compte Epargne-Temps

Avantages :

Restauration collective

Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique

Forfait mobilité durable

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

PERSONNE À CONTACTER

Direction des ressources humaines

Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche

ETABLISSEMENT

Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO

Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436

69655 Villefranche-sur-Saône Cedex

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    L'école Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

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    A propos de Nous Villefranche-sur-Saône : un territoire dynamique et accueillantSituée au cœur du Beaujolais et à seulement 30 minutes de Lyon, Villefranche-sur-Saône est une ville qui allie dynamisme économique, patrimoine historique et qualité de vie. Grâce à son emplacement stratégique, facilement accessible par train ou autoroute, elle...

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    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉPsychologue clinicien au sein des consultations mémoire H/FCONTRATCDI; Détachement; MutationDESCRIPTIFPRÉSENTATION GÉNÉRALE Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l'ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant...

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