Expert Support Technique

Informations sur la société:
BW Packaging propose des machines et des solutions d'emballage complètes comprenant des systèmes flexibles, des services de remplissage et de fermeture, d'étiquetage, de fin de ligne et d'intégration. En tant que membre de la famille Barry-Wehmiller, nous réunissons une équipe mondiale d'experts en emballage avec un objectif clair : Des personnes qui se soucient, construisent des solutions performantes. Nous relevons les défis les plus difficiles de nos clients comme les nôtres — en fournissant des solutions innovantes et durables qui établissent la norme en matière de valeur et de performance.

Barry-Wehmiller est un groupe mondial aux activités diversifiées qui propose des conseils techniques et des technologies de fabrication pour l'emballage ainsi que pour le traitement de carton ondulé, de feuilles et de papier. Conjuguant une direction d'entreprise où l'humain est au centre des préoccupations à des stratégies rigoureuses et une croissance raisonnée, Barry-Wehmiller réalise un chiffre d'affaires de 3 milliards de dollars et emploie près de collaborateurs unis par une croyance commune : utiliser la puissance des entreprises pour bâtir un monde meilleur.

Description de l'emploi:
En tant qu'
Expert Support Technique
, vous jouerez un rôle clé dans le support aux clients et aux équipes commerciales. Vous serez responsable de fournir un support technique de qualité, de contribuer au développement de solutions fiables et adaptées, et d'assurer la satisfaction client. Ce poste nécessite des déplacements occasionnels chez les clients afin d'apporter votre expertise et de renforcer les relations techniques.

Responsabilités

• Fournir un support technique aux clients ainsi qu'aux équipes en charge de la vente de pièces détachées, des upgrades et des services, afin de répondre efficacement aux besoins techniques exprimés.
• Préparer des offres commerciales en définissant les spécifications techniques et en réalisant des analyses de risques. Assurer la saisie des commandes liées aux upgrades et aux services dans l'ERP dédié.
• Se déplacer sur les sites clients, à la demande des équipes commerciales, pour fournir un support technique et présenter des solutions d'upgrades et de services.
• Travailler en synergie avec toutes les filiales BW Packaging.
• Former les équipes commerciales (niveau 1) sur les caractéristiques techniques des produits et services afin de renforcer leur expertise et leur efficacité.
• Assurer le service et la satisfaction client en prenant en charge les dépannages de niveau 2, en fournissant des solutions techniques standardisées et éprouvées, sans nécessiter de développement spécifique. Escalader vers le niveau 3 (R&D) si nécessaire.
• Fournir des réponses techniques précises et pertinentes aux clients ainsi qu'aux responsables commerciaux, afin de garantir un haut niveau de satisfaction et de fiabilité.
• Contribuer à l'amélioration continue des équipements et des solutions d'upgrade en recueillant les retours clients et en collaborant étroitement avec les équipes R&D pour proposer des améliorations pertinentes.

Profil recherché

• Idéalement, formation technique de niveau Bac+2 (mécanique / automatisme) avec un minimum de 5 ans d'expérience en services terrain et/ou maintenance industrielle.
• Anglais niveau C1 ; toute autre langue est un plus, avec un minimum de B1 (selon le CECRL).
• Maîtrise de la mécanique, de l'automatisme, du pneumatique et de l'hydraulique.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ainsi que des systèmes ERP et CRM de l'entreprise.

Chez Barry-Wehmiller, nous reconnaissons que les gens viennent avec une richesse d'expérience et de talent au-delà des seules exigences techniques d'un emploi. Si votre expérience est proche de ce que vous voyez répertorié ici, nous vous encourageons à postuler. Nous savons que nos différences peuvent souvent entraîner l'innovation, l'excellence et un travail significatif. Par conséquent, les personnes de tous horizons sont encouragées à postuler à nos postes. Veuillez nous informer si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant la procédure d'entretien.
Company:
BW Filling & Closing