ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

il y a 1 jour

SaintOuen, Île-de-France Inetum Temps plein

Description De L'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros.

Description Du Poste

  • Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu'à résolution.

Missions principales

  • Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes.
  • Assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout.
  • Gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service.
  • Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA.
  • Analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d'indices, impacts, criticité.
  • Réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d'évolution.
  • Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d'Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ); escalader si nécessaire.
  • Piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production.
  • Produire le reporting d'activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage.
  • Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques.
  • Contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ).

Livrables

  • Tickets documentés et tracés jusqu'à résolution.
  • Résultats d'analyses et diagnostics formalisés.
  • Reporting et indicateurs (volumétrie, SLA, backlog, causes racines).
  • Documentation à jour (procédures, modes opératoires, base de connaissances).

Qualifications
Profil recherché
(hors stage et alternance)

  • Expérience: 7 ans en support applicatif/BA, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance.

  • Compétences techniques:

  • outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA),

  • analyse d'incidents,
  • SQL de base pour requêtes simples,
  • compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams.

  • Connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change).

  • Compétences fonctionnelles: Bancaire (exemple)processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus).

  • Soft skills: sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d'analyse, coordination transverse.
  • Langues: français courant; anglais professionnel apprécié.

Informations supplémentaires
Pas de télétravail

Localisation : 94

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Support Applicatif Fonctionnel

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Support Applicatif Fonctionnel

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, Île-de-France Consort Group Temps plein 29 000 € - 32 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Support Analyst H/F

    il y a 1 jour

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Support Analyst H/F

    il y a 1 jour

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Tech Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Saint-Sébastien-sur-Loire, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...

  • analyste/ developpeur cobol

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description De L'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Analyste/ Developpeur Cobol

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • analyste/ developpeur cobol

    il y a 9 heures

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein 55 000 € - 60 000 €

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Référent Applicatif SAP F/H

    il y a 1 jour

    Saint-Rémy-l’Honoré, Île-de-France ENERGIE RECRUTE Temps plein

    Vous avez accumulé entre 2 et 5 ans dexpérience sur SAP en tant que consultant ou analyste, venez contribuer à loptimisation, la standardisation et linnovation des processus métiers via les solutions SAP, en apportant une expertise technique et fonctionnelle au sein du Centre dExcellence. Le Référent Applicatif a comme objectifs dans son domaine...