Assistant Commercial et ADV

La chocolaterie GUISABEL, entreprise artisanale créée en 1990, est implantée dans le Nord Anjou à Candé (49). Nos chocolats sont fabriqués et vendus en France par le biais de nos clients revendeurs (boulangers, pâtissiers, épiceries fines et grands comptes), notre site Internet et notre boutique située à Candé. La qualité de ses créations chocolatées fait de GUISABEL une des meilleures chocolateries en France.

Situé sur la commune de Candé dans le Maine et Loire à 35 minutes d'Angers, ce poste vous offre la chance de participer au développement de notre chocolaterie artisanale et à la croissance de notre groupe SAVEURS ET DELICES.

La Chocolaterie GUISABEL fait partie du groupe SAVEURS & DELICES. Le groupe produit et distribue à travers ses 5 entités ; MONBANA, REAUTE CHOCOLAT, GUISABEL, MAFFREN et GUYAUX une grande diversité de produits : chocolats sous toutes ses formes, biscuits, poudres et confiseries.

Notre passion : LE CHOCOLAT

Sous la responsabilité de Louis, Directeur Commercial du Groupe, et en lien avec le service administration des ventes, vous aurez pour missions :

La gestion administration des ventes :

• Recenser, enregistrer et suivre les commandes ;
• Assurer le suivi des stocks en relation avec la production ;
• Veiller au respect des délais et à la disponibilité des produits ;
• Assurer la gestion des ruptures produits ;
• Mettre à jour la base de données tarifaires et respecter la politique tarifaire de l'entreprise ;

La gestion commerciale :

• Répondre aux appels d'offre en lien avec le commerce ;
• Envoyer les échantillons à la demande des clients et de la direction commerciale ;
• Diffuser les nouveaux supports et outils de pilotage à jour auprès des commerciaux ;
• Préparer les fichiers pour l'élaboration des nouveaux catalogues pro général, paques, fêtes, noël, école, CE (réf, dénomination, dimension, poids, visuels……) ;
• Piloter l'envoi des catalogues professionnels ;

Assurer la relation et le service client :

• Traiter les appels entrants et répondre aux demandes clients ;
• Gérer les demandes clients Grands compte en lien avec la direction commerciale ;
• Gérer les cadeaux d'affaires des clients professionnels = routage catalogue, devis, prospection, lien clients ;
• Suivre la qualité du service livraison et traiter les litiges et réclamations ;

La gestion des outils de pilotage et reporting :

• Mettre à jour les bases de données et base des produits finis (ERP) en lien avec les différents services ;
• Préparer et mettre à jour les fichiers prix de revient en lien avec le Responsable de site ;
• Suivre et reporter à la direction commerciale les TDB des ventes et mesurer les performances commerciales ;
• Mettre en place et améliorer les TDB nécessaire à l'analyse de l'activité ;

Issu(e) au minimum d'une formation Bac+2 en Assistanat/Commerce, vous possédez une première expérience réussie dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur de l'agroalimentaire premium.

Nous recherchons une personne polyvalente avec une forte capacité d'adaptation possédant notamment les compétences et les qualités suivantes :

• Savoir-être :

• Excellentes qualités relationnelles, d'écoute et un bon esprit d'équipe,

• Sens de la relation client et aisance relationnelle au téléphone,
• Rigueur et organisation : gestion des priorités, respects des échéances, précision dans les dossiers
• Réactivité et gestion des imprévus : traitement des urgences, des imprévus, des litiges,
• Résilience commerciale : savoir dire non, relancer sans insister, transformer les opportunités
• Autonomie, force de proposition et prise d'initiative
• Fiabilité et sens des responsabilité

• Savoir-faire :

• Maîtrise bureautique : Excel (tableaux, formules simples), Outlook, Word, Note, Gestion administrative des ventes : devis, bons de commande, BL, facturation, avoirs.

• Suivi logistique : interfaces avec le transport, délais, ruptures, litiges livraison.
• Relances clients & gestion des règlements : suivi des paiements, relances et gestion des impayés.
• Connaissance des conditions commerciales : CGV, remises, marges, franco,
• Technique de télévente / prospection : qualification de leads, argumentation, closing.

Nous recherchons avant tout une personne prête à s'investir dans une entreprise à taille humaine disposant d'une réelle aisance relationnelle qui vous permettra d'échanger avec nos divers interlocuteurs internes et externes.