Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Lille, Hauts-de-France - Decathlon Digital

  • Regional Sales Manager

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Planet Pharma Temps plein

    Job DescriptionKey Responsibilities:Drive market expansion by executing a territory action plan approved by management, including product promotion through presentations, negotiations, and trials.Strengthen customer loyalty and maintain long-term relationships with existing accounts.Contribute to both qualitative and quantitative business objectives,...

  • Product Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France un emploi de Product Manager HF chez Hubvisory Temps plein

    Tu veux rejoindre LES experts produit en France ? En tant que Product Manager, tu seras LA référence Produit incontournable pour accompagner nos clients grands comptes dans le développement de leurs produits digitaux et de leurs organisations.Tes différentes missions seront :Réaliser une phase de Discovery pertinente sur ton produit: entretiens...

  • Cash Application Specialist

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Sectigo Temps plein

    Company Description At Sectigo, we align around our mission and pride ourselves in helping thousands of customers sleep better at night.Sectigo is the most innovative provider of certificate lifecycle management (CLM), delivering comprehensive solutions that secure human and machine identities for the world's largest brands. Sectigo's automated, cloud-native...

  • German speaking Online Ads Account Manager in Barcelona w/Relocation Bonus

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Step into a role where you'll shape digital strategies for some of the most promising companies Europe. As a German-speaking Account Strategist, you'll combine your marketing expertise and client management skills to design impactful Google Ads campaigns, strengthen customer relationships, and uncover new growth opportunities in a dynamic, tech-driven...

  • France Training Manager

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Lovisa Pty Ltd Temps plein

    Lovisa is fast-fashion RetailLovisa is global, and its growth is infectiously energeticSee us atENGLISH VERSION BELOWMissionLe responsable national de la formation adapte et déploie la vision de Lovisa «Learning and Development» (L&D) sur le marché français, en veillant à ce qu'une forte culture d'apprentissage et de développement soit comprise et...

  • Salesforce Business Analyst

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France VO2 Group Temps plein

     VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et...

  • Salesforce Business Analyst

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France VO2 Group Temps plein

     VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et...

  • Salesforce Business Analyst

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France VO2 GROUP Temps plein

    VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et DigitalNous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporateNous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et l'innovation À...

  • Site Reliability Engineer

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Scaleway Temps plein

    Fondée en 1999, Scaleway est la filiale cloud du groupe Iliad, l'un des leaders des télécommunications en Europe. Notre mission est de favoriser une industrie numérique plus responsable en aidant les développeurs et les entreprises à créer, déployer et adapter des applications à n'importe quelle infrastructure.Depuis nos bureaux situés à Paris et...

  • Team Leader BDR

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

Customer Success Manager

il y a 2 heures

Lille, Hauts-de-France Decathlon Digital Temps plein

LES EQUIPES WORKSPACE DE DECATHLON
En tant que futur Sport Digital Company, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes Workspace accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos partenaires et collaborateurs dans plus de 70 pays sur 4 périmètres majeurs:

  • End User Computing : Concevoir et industrialiser les solutions IT pour l'utilisateur final déployées sur nos sites distants ;
  • Authentification & Access : Gérer les identités digitales de tout Décathlonien et leurs expériences d'Authentification ;
  • Green Tech : Accompagner la transformation environnementale au travers du digitale;
  • Collaboration Tools : La gestion des outils de collaboration et de communication.

Aujourd'hui, Digital Workspace est une entité de 90 personnes qui continuent à se sourcer et travailler main dans la main avec les équipes de chaque domaine dans l'ensemble des pays Decathlon.

REJOINS LA TRIBU AUTHENTICATION & ACCESS
Tu intégreras la tribu
Authentication & Access
(environ 30 personnes) au cœur d'une
transformation IAM stratégique sur 5 ans
. Notre mission est de bâtir les fondations d'un accès sécurisé et fluide pour Decathlon, en s'articulant autour de deux piliers fondamentaux et évolutifs :

  • Garantir une Authentification Ultra Sécurisée et Simplifiée : Déployer les mécanismes les plus avancés (SSO, MFA, Passwordless, Authentification Adaptative et Proactive) pour optimiser l'expérience tout en assurant une sécurité maximale pour l'ensemble des employés et des partenaires tiers (Third Parties).
  • Gérer l'Évolution et l'Expansion des Identités : Prendre en charge l'ensemble des identités numériques (plus de collaborateurs et partenaires à travers le monde) et anticiper l'intégration des nouvelles typologies d'identités critiques pour l'entreprise, notamment les comptes non-humains (techniques, agents, robots, etc.).

Notre défi quotidien est de concilier une
expérience d'authentification exemplaire
avec la nécessité d'une
sécurité la plus proactive et efficace possible
.

Mission Principale
Rattaché(e) à la Tribu IAM, tu es le pivot entre les équipes produit IAM et l'ensemble des applications et utilisateurs du Système d'Information (SI). Ta mission est d'assurer l'adoption, la satisfaction et la réussite des "clients" internes (développeurs, métiers, administrateurs) en maximisant la valeur tirée des plateformes d'Identity Governance & Administration (IGA) et de Single Sign-On (SSO).

Tes Missions et Responsabilités Clés
I. Gouvernance des Identités et des Accès (IGA)
Tu es le moteur de la bonne santé et de la conformité de notre plateforme IGA :

  • Gestion de Portefeuille Clients :

  • Animer la stratégie IGA auprès des applications et des propriétaires d'accès du SI.

  • Assurer le suivi proactif de l'ensemble des clients (applications, métiers) en demande d'intégration IGA.

  • Hygiène des Accès et Remédiation :

  • Mener des actions ciblées de remédiation sur les rôles et les droits mal configurés (role clean-up), en collaboration avec les administrateurs d'applications.

  • Lancer, accompagner et piloter les campagnes de certification (revue des accès) obligatoires, en assurant un taux de complétion élevé.

  • Éducation et Accompagnement :

  • Rédiger, maintenir et diffuser des guides et documentations claires et accessibles pour les propriétaires d'applications et les utilisateurs finaux (création de rôles, utilisation de l'outil de certification, bonnes pratiques IGA).

II. Adhésion et Couverture Single Sign-On (SSO)
Tu agis pour fluidifier l'accès aux applications et renforcer la sécurité via le SSO :

  • Animation de Performance :

  • Animer le KPI stratégique du Taux de Couverture SSO à l'échelle de l'entreprise, en identifiant les applications non encore intégrées et en définissant des plans d'action.

  • Expertise Technique et Accompagnement :

  • Accompagner les équipes de développement des applications dans leurs intégrations SSO (protocoles Oauth/OpenID Connect et SAML), en les guidant sur les meilleures pratiques et la résolution des points bloquants.

  • Contribuer à la production des guides d'intégration technique (tutoriels Oauth, SAML) à destination des développeurs.

III. Expérience Utilisateur et Voix du Client
Tu es l'ambassadeur de la qualité de service de la Tribu IAM :

  • Boucle de Feedback Produit :

  • Participer activement à la prise de feedbacks auprès des utilisateurs et des équipes externes à l'IAM (ex: développeurs, équipes Sécurité).

  • Remonter, qualifier et prioriser les feedbacks utilisateurs (bugs, demandes d'évolutions, irritants) auprès des Product Managers IAM.

  • S'assurer d'être au courant des futurs sujets et priorités en participant aux rituels de démo de l'équipe IAM.

  • Innovation dans l'Accompagnement :

  • Innover et mettre en place des outils d'engagement et de communication pour les utilisateurs (ex: newsletters régulières, création de contenu de type gems ou astuces, utilisation d'agents conversationnels).

IV. Animation de Communauté

  • Club Utilisateur : Lancer et animer un "Club Utilisateur IAM" (ou Communauté de Pratiques) pour échanger sur les bonnes pratiques et partager la roadmap.

Ton Profil

  • Expérience : Expérience significative (minimum 3 ans) en tant que Customer Success Manager (CSM), Consultant AMOA/AMOE ou dans un rôle de Product Adoption/Évangélisation, idéalement dans l'IT ou la Cybersécurité.
  • Connaissance IAM : Familiarité avec les concepts d'Identity Governance & Administration (IGA) et des mécanismes SSO (SAML, Oauth/OIDC).
  • Pédagogie et Communication : Excellentes compétences rédactionnelles et orales. Capacité à vulgariser des sujets techniques (protocoles, règles IGA) pour des publics non-techniques (métiers, propriétaires d'applications).
  • Orientation Client et KPI : Forte culture du service client, de l'animation de KPI (notamment le taux de couverture) et du suivi d'indicateurs de satisfaction (CSAT/NPS).
  • Langues : Anglais courant indispensable (écrit et oral), le contexte étant international.
  • Le plus : Tu as une approche data-driven et connaissance dans l'étude BI et data analyse.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Impact : Tu es au cœur de la stratégie de sécurisation de Decathlon, avec un impact direct sur l'expérience de collaborateurs et partenaires.
  • Challenge : Un périmètre complexe et en pleine expansion, avec une ambition forte pour les prochaines années..
  • Culture : Une culture d'entreprise axée sur le sport, l'humain, la prise d'initiative et l'autonomie.
  • Évolution : Des perspectives d'évolution au sein d'une organisation tech en croissance.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Mode de travail Hybride
  • Liberté de choix de l'outil de travail (Mac, Windows, Chromebooks)
  • Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
  • Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
  • Formations internes et externes ,
  • Actionnariat salarié ,
  • Primes mensuelles et trimestrielles ,

DECATHLON DIGITAL
Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon.
Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu'elle perdure. C'est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l'équipe et façonnons le futur du sport.