Chef(fe) de centre

Le Centre national d'enseignement à distance (Cned), créé en 1939, est l'opérateur public de référence en matière d'enseignement à distance. Leader en France et dans le monde francophone, il accompagne chaque année plusieurs centaines de milliers d'apprenants – élèves, étudiants, adultes en reconversion ou en formation continue qui ont un projet de formation, quels que soient leur âge et leur situation, en France comme à l'étranger.

Sa mission : garantir à chacun, les moyens de réussir sa scolarité, ses études ou sa reconversion professionnelle, grâce à des dispositifs innovants s'appuyant sur les technologies numériques.

Dans le cadre de l'évolution des services et des outils de l'enseignement à distance, le Cned organise depuis l'année 2022, la surveillance à distance d'épreuves (évaluations au titre du contrôle continu du baccalauréat, certifications Pix, Secrétaire médical et médico-social, Cyber 400, etc.).

Conçu pour garantir la validité des épreuves, le protocole de surveillance à distance repose avant tout sur une équipe de surveillance mobilisée pour assurer, à distance, le bon déroulement des épreuves dans un environnement numérique sécurisé.

Dans le cadre des dispositifs de surveillance à distance (Pix, S2MS, Cyber 400, etc.), le chef de centre a pour mission d'assurer la supervision opérationnelle des sessions d'épreuve en ligne.

Il est chargé de surveiller les classes virtuelles animées par les surveillants, de réaliser les opérations techniques de dépannage nécessaires, de naviguer entre les différentes classes pour garantir le bon déroulement des épreuves et de communiquer en temps réel avec le coordinateur général des épreuves pour signaler toute anomalie ou besoin d'assistance.

Activités essentielles :

• Supervision de l'équipe de surveillants : assurer le suivi et l'accompagnement des surveillants affectés aux classes virtuelles, veiller au respect des consignes et au bon déroulement des épreuves.
• Dépannage technique de niveau 2 : intervenir sur les incidents techniques complexes ne pouvant être résolus par les surveillants (niveau 1), en lien avec les outils et plateformes de surveillance à distance.
• Navigation entre les classes virtuelles : circuler entre les différentes salles virtuelles afin de contrôler le bon fonctionnement des sessions et garantir la continuité du service.

• Communication et coordination : maintenir une communication fluide avec les chefs de centre et le coordinateur général des épreuves pour le suivi des incidents, le reporting et la transmission des informations importantes.

• Disposer d'une aisance générale dans un environnement informatique ;

• Capacité à faire respecter le règlement de l'épreuve de certification ;
• Bonne élocution et maîtrise de l'orthographe ;
• Expérience dans le milieu pédagogique appréciée ;
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du dialogue ;
• Capacité d'écoute et de reformulation ;
• Posture bienveillante et rassurante envers les candidats ;
• Sens de la pédagogie et de l'accompagnement ;
• Rigueur, ponctualité et fiabilité dans l'exécution des missions ;
• Autorité naturelle et capacité à incarner la figure de référence pendant les épreuves ;
• Adaptabilité, réactivité et esprit d'équipe ;

• Bonne gestion du stress et des imprévus.

• Travail réalisé en100% distanciel (poste informatique non fourni par le Cned).

• Contrat de vacation.
• Travaille en étroite collaboration avec les chargées de missions surveillance à distance de la direction de l'enseignement du Cned.
• Formation pratique d'une demi-journée.
• Kit de documentation du chef de centre, guide de prise en main des outils, tutoriels, etc.
• Matériel obligatoire : ordinateur, connexion internet, caméra, micro, haut-parleurs.