teleconseiller/teleconseillere (h/f)

Il y a 47 minutes

Chartres, Centre-Val de Loire, France CPAM Eure et Loire Temps plein

Entreprise

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins. Chaque jour, les plus de 350 collaborateurs de la CPAM d'Eure-et-Loir se mobilisent au service des bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des employeurs du département.

Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un site commun avec la CAF) et s'appuie sur les compétences de plus de 300 salariés.

Les missions de la CPAM d'Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme :

  • Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
  • Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d'invalidité…) ;
  • Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
  • Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie

Le téléconseiller est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service

Ses principales qualités : le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.

Poste

Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques (7h/jour) de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;

- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;

- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;

- assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;

test à compléter au plus vite via

Profil

Savoir :

- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,

- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,

- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,

- Connaître les exigences de l'organisme en matière de sécurité des systèmes d'information et s'y conformer.

Savoir-faire :

Appliquer les procédures d'instruction,

Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités,

Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.

Savoir-faire relationnel :

Etre à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,

Savoir s'organiser et travailler en équipe,

Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,

Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie,

Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel.

  • teleconseiller/teleconseillere

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    Recrutement - Conseillers de Vente H/F (DEBUTANTS ACCEPTES)Qui sommes-nous ?Nous sommes une entreprise franco-suisse forte de 27 ans d'expérience, spécialisée dans l'hygiène et la santé, avec une mission : améliorer le confort de vie des particuliers. Cette expertise et notre approche unique expliquent notre succès actuel.Développement et Recrutement...

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    Serveur polyvalent H/F Serieux, rigueur , sens du contact , travail en équipe, rapideService du midi uniquementPersonne avec expérience similaire si possible ayant déjà une expérience en brasserieTravail du lundi au samedi service de 11h30 à 14h30 soit 3h30 par jour salaire en net autour de 850 netType d'emploi : Temps partiel, CDDRémunération :...

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    Emploi Kinésithérapeute h/f – Chartres 28Nous recrutons un kinésithérapeute H/F pour intégrer un centre de soins spécialisé situé à Chartres (Eure-et-Loir), dans le cadre d'un contrat salarié (CDI) à temps plein ou temps partiel, avec une prise de poste en mars 2025.Description Et MissionsVous interviendrez au sein d'un service d'hôpital de...

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