Emplois actuels liés à Superviseur Allô Autonomie H/F - ManteslaJolie, Île-de-France - Département des Yvelines

  • Superviseur Comptable F/H

    Il y a 51 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France RYDGE Conseil Temps plein

    Description De L'entrepriseFondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • mecanicien h/f

    il y a 2 jours

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France BELFORT AUTO Temps plein

    Description du posteGarage traditionnel toutes marques recherche un mécanicien auto H/F.Vous devez maitriser : les révisions, les entretiens, la distribution, l'embrayage...Vous êtes expérimenté(e) et autonomeQualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)Profil recherché: Expérience: 2 ansExpérience: 2 ansFormation: CAP, BEP et équivalentsCompétences...

  • mecanicien h/f

    Il y a 23 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France BELFORT AUTO Temps plein

    Description du posteGarage traditionnel toutes marques recherche un mécanicien auto H/F.Vous devez maitriser : les révisions, les entretiens, la distribution, l'embrayage...Vous êtes expérimenté(e) et autonomeQualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)Profil recherché: Expérience: 2 ansExpérience: 2 ansFormation: CAP, BEP et équivalentsCompétences...

  • Préparateur esthétique automobile H/F

    Il y a 10 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France NEPTUNE Temps plein

    Nous recherchons un préparateur esthétique automobile H/F, à l'écoute des clients, autonome, minutieux, rigoureux et qui a le sens du détail.Implanter sur un des sites de nos clients, vous aurez en charge la préparation esthétique des véhicules neufs et d'occasions, selon la charte établie avec nos clients. Permis B obligatoire, vous pourrez...

  • aide-soignant h/f ssiad

    Il y a 18 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France FONDATION LEOPOLD BELLAN Temps plein

    À propos de nousLa Fondation Léopold Bellan est un acteur majeur du secteur non-lucratif sanitaire, social et médico-social en France.Chaque jour, nous accompagnons le quotidien de plusieurs milliers de personnes en situation de vulnérabilité, avec la volonté constante de rendre chacun acteur de son parcours de vie.Le site de Magnanville regroupe 1...

  • aide-soignant h/f

    Il y a 41 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France FONDATION LEOPOLD BELLAN Temps plein

    À propos de nousDonnez du sens à votre carrière en rejoignant la Fondation Léopold Bellan Créée en 1884, la Fondation Léopold Bellan s'impose comme un pilier du secteur non lucratif dans les domaines sanitaire, social, médico-social et de la petite enfance en France. Chaque jour, nous sommes aux côtés de plusieurs milliers de personnes en situation...

  • Travailleur social H/F

    Il y a 41 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France Equalis Temps plein

    Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire et de l'Insertion par l'Activité Économique, EQUALIS propose un accueil et un accompagnement global, avec comme objectif de redonner toute leur place et leur rôle social aux personnes en difficulté.Comme nos 700 collaborateurs engagés dans le travail social, rejoignez-nous pour agir et changer le quotidien des...

  • Commercial Terrain H/F

    Il y a 7 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France Groupe Le Carré Temps plein

    Le Groupe Le Carré, leader national dans le domaine de la rénovation et de la performance énergétique de l'habitat(isolation, ventilation, entretien et traitement des toitures et charpentes, photovoltaïque, etc.), poursuit son développement sur les ¾ du territoire français.Dans le cadre de notre croissance et du renforcement de notre équipe...

  • Cdi Dir Adj Ide-Puer/ 78Man

    il y a 2 semaines

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France People And Baby Temps plein

    The world of Early Childhood awaits you, join us.En tant que Directeur Adjoint de crèche H/F, vous agissez en véritable support au directeur.Pour cela, vous avez pour principales missions :- assurer la direction en cas d'absence du responsable, l'organisation et la gestion de la structure- garantir la qualité du travail de votre équipe auprès des...

  • Technicien de maintenance en chauffage H/F

    Il y a 43 minutes

    Mantes-la-Jolie, Île-de-France 2H INTERIM Temps plein

    Retour à la listeSociété : 2H INTERIMVisiter le site internetTechnicien de maintenance en chauffage H/FYvelines, CDD, intérimRéférence : MM/TEC/78Description du poste2H INTERIM recrute pour son client spécialisé dans la production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur et d'air conditionné un Technicien de maintenance en chauffage sur...

Superviseur Allô Autonomie H/F

il y a 3 semaines

ManteslaJolie, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.

Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.

Les missions assurées par le Département sont au coeur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.

En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.

Le
Département des Yvelines
, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d'action sociale.

La
Direction Relations Usagers
a pour rôle de promouvoir une démarche qualité dans les services départementaux en plaçant les usagers au cœur des actions départementales ainsi que d'assurer une amélioration continue du service afin de tendre vers les objectifs du Programme Services Publics +.

Dans ce cadre, la
Direction Relation Usagers
a la charge du centre de contact du Département.

Le centre de contact est dirigé par un Responsable qui est assisté de trois superviseurs :

  • Un superviseur qui anime par délégation l'équipe Solidarités
  • Un superviseur qui anime par délégation les équipes Allô PMI 78 et du standard du département
  • Un superviseur qui anime par délégation l'équipe de l'Autonomie.

Dans la perspective de la mise en œuvre d'une démarche qualité au sein de la Maison Départementale de l'Autonomie, les missions d'accueil téléphonique et de traitement de mails sont intégrées au centre de contact du Département, situé à Mantes-la-Jolie.

Le
Département des Yvelines
recrute son
Superviseur en centre de contact H/F
qui va animer l'équipe
Allô Autonomie
sur les missions suivantes :

  • Encadrer et animer son équipe de 15 téléconseillers minimum en charge du bon traitement des demandes des usagers PA/PH ;
  • Recruter, former et évaluer les collaborateurs
  • Organiser le planning de son équipe et les tâches de chacun ;
  • Assurer le conseil et le soutien auprès des équipes
  • Accompagner le développement de leurs compétences
  • Assurer de la qualité des réponses apportées aux usagers PA/PH ;
  • Gérer le suivi et la mise à jour des procédures ;
  • Mettre en place les outils d'analyse et fournir les données de suivi d'activité ;
  • Traiter les situations d'urgence.
  • Assurer le lien avec le niveau 2 (Direction de l'autonomie, pôles autonomie…)
  • Assurer l'encadrement de l'ensemble des équipes du centre de contact par délégation en cas d'absence du responsable ou des autres superviseurs

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Diplôme obligatoire BAC + 3 dans le domaine de la relation client ou équivalent.

Savoir-faire

  • Capacité à décider, encadrer, stimuler et mobiliser une équipe Savoir animer et fédérer autour d'un objet commun.
  • Prise d'initiative
  • Capacité d'adaptation
  • Faire preuve de méthode et d'organisation
  • Maitrise des outils informatiques et bureautiques

Savoir-être

  • Esprit d'équipe et d'initiative, de synthèse et d'analyse.
  • Ecoute bienveillante et pédagogique.
  • Créatif et innovant pour trouver des améliorations au système en place.
  • Aisance relationnelle/pédagogie.

AUTRES INFORMATIONS

Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)