de Produit Marketing

01. Poste et Missions

La Direction

La Direction Marketing & Commercial (DMC) de la RATP a pour mission de développer la culture client et d'impulser des politiques transverses sur l'expérience et la relation Client, en soutien des BU et filiales du Groupe.

Dans une approche « Client Centric », l'Unité B2C constitue un pôle d'expertise marketing et contribue à la stratégie d'expérience client en intégrant les enjeux de mobilité (nouveaux usages, attentes des autorités organisatrices…) et de digitalisation.

Dans ce contexte, l'entité Marketing Produits et Services a une mission transverse, impliquant à la fois la diffusion et l'appropriation de la connaissance Client, et l'accompagnement des BU et filiales du Groupe sur l'expérience servicielle.

Par ailleurs, elle intervient à la fois sur la vision long terme et sur le pilotage opérationnel des projets.

Quel sera votre quotidien ?

1. Réflexion stratégique et diffusion de la connaissance marché

• Réaliser des veilles, benchmarks, relayer les études sociétales et innovation pour identifier les tendances et opportunités.
• Lancer les études de connaissance Client, diffuser et animer les résultats pour en faciliter l'appropriation.

2. Pilotage du cycle de vie des services

• Proposer de nouveaux services sur la base d'ateliers d'idéation, de cadrages marketing et d'analyses du parcours et de l'expérience Clients.
• Intervenir sur les différentes étapes du cycle de vie des pilotes serviciels : étude d'opportunité, étude de faisabilité, déploiement, animation, suivi des usages, et transfert de la maîtrise d'ouvrage des pilotes aux BU.

3. Valorisation des Services et diffusion des méthodes marketing

• Participer à la valorisation et à la connaissance transverse des Services et outils expérience Client au niveau Groupe, en réalisant des documents internes ou externes de présentation.
• Apporter notre retour d'expérience serviciel et contribuer à l'enrichissement des réponses aux Appels d'offre des filiales.
• Accompagner les BU et filiales sur la méthodologie marketing de leurs projets

Ces activités ne sont pas exhaustives et les sujets peuvent évoluer au fil du temps.

Compétences et qualités requises

• Réflexion marketing et sensibilité Client : connaissance des méthodes de cadrage marketing, capacité d'analyse et de synthèse, aptitude à formuler des recommandations argumentées et à porter la voix du client.
• Gestion de projet : savoir coordonner des projets transverses et travailler en mode collaboratif, rigueur et organisation, création de reportings.
• Communication : aisance rédactionnelle et orale, capacité à présenter une démarche, un outil, une étude auprès de différents publics internes et externes, rédaction de briefs.
• Curiosité et veille : intérêt pour les tendances de mobilité, l'innovation, le digital et l'expérience client.

Enfin, pro-activité, esprit d'équipe et un excellent relationnel seront vos meilleurs atouts pour mener à bien vos missions.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+5) en marketing, commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée en marketing produit ou service ou en expérience Client.
• Une expérience en cabinet de conseil/marketing stratégique serait appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sous réserve de l'aptitude au poste.

02. Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+5) en marketing, commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée en marketing produit ou service ou en expérience Client.
• Une expérience en cabinet de conseil/marketing stratégique serait appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques.

03. Informations complémentaires

Lieu :

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS

Type de contrat :

Durée Indéterminée04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Concevoir la réalisation du service / produit et en assurer le suivi, Définir et traduire le besoin client, Définir les indicateurs clés permettant de mesurer l'avancement et la performance du produit/service, Participer à la définition de la stratégie markéting client et au suivi des plans d'actions, Piloter les campagnes de communication de son domaine, Piloter les différentes opérations définies dans le plan markéting et en assurer le suivi, Utiliser les outils collaboratifs

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