Responsable de sites

À propos du poste

Rattaché·e à la Filiale IDF, vous êtes le garant du bon fonctionnement et de la qualité de service de nos sites parisiens. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les équipes sur le terrain, coordonnez les prestations d'accueil et d'hospitalité, et veillez à offrir une expérience client premium.

Votre rôle s'articule autour de trois axes : management, pilotage opérationnel et relation client.

Responsabilités

• 1. Management et accompagnement au quotidien des équipes
• Manager, encadrer et accompagner les salarié·es tout au long de leur parcours d'insertion.

2. Suivi et pilotage de l'activité des sites

• Superviser et coordonner toutes les prestations liées à l'accueil et l'hospitalité des sites.
• Définir, suivre et faire évoluer les process de chaque site.
• Garantir la continuité des activités et la qualité de service, y compris lors des astreintes.
• Analyser les indicateurs quotidiens, proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
• Assurer la bonne tenue des espaces et la satisfaction des usagers.
• Piloter des opérations de redynamisation et d'amélioration des services.
• Être disponible, mobile et proactif dans la gestion des imprévus.

3. Relation client et coordination

• Être le garant de la bonne exécution des contrats clients.
• Coordonner et piloter les activités de chaque site dans une logique de performance et d'amélioration continue.
• Représenter l'entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage.
• Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration.
• Gérer les relations avec les prestataires, fournisseurs et partenaires.
• Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la Direction et du client.
• Participer activement aux réunions de service et à la coordination globale des opérations.
• Recruter, former et accompagner la montée en compétences des équipes (grilles d'évaluation, référentiels).
• Définir et faire respecter les protocoles de service et les standards qualité.
• Élaborer, suivre et ajuster les plannings des équipes.
• Gérer les absences, remplacements et éventuels conflits.
• Assurer l'onboarding et le parcours de formation des nouveaux salarié.es
• Être un appui quotidien pour les équipes sur le terrain et assurer ponctuellement des remplacements si nécessaire.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire (Responsable de site, Responsable d'exploitation, Responsable d'accueil ou Facility Manager).
• Une expérience dans le secteur de l'accueil, de l'hospitalité ou du facility management est un plus.
• Goût prononcé pour le terrain, l'humain et l'excellence opérationnelle.

Compétences

• Excellentes compétences managériales et sens du leadership.
• Solide expérience en gestion opérationnelle multisite.
• Excellentes qualités de communication et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer les priorités, à anticiper et à trouver des solutions adaptées.
• Esprit d'équipe, pédagogie et bienveillance dans l'accompagnement des collaborateurs.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi de la performance.
• Connaissance des codes de l'accueil et de l'hospitalité haut de gamme.

Avantages

• La prise en charge du transport à 100%
• La prise en charge mutuelle à 70%
• Un poste à forte responsabilité avec une véritable autonomie.
• Un environnement dynamique et bienveillant.
• Des missions variées et stimulantes au service de l'expérience client.
• La possibilité de contribuer activement à des projets innovants et à fort impact social.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel