receptionniste polyvalent de nuit

il y a 3 jours

Villabé, Île-de-France SARL LE PETIT MAQUIS Temps plein

Au sein de l'unité hôtelière, le/la réceptionniste de nuit a pour missions d'assurer l'accueil et l'accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres.

Ø PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION :

  • Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)

  • Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in) - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)

  • Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces…)

  • Contrôler la répartition des chambres

  • S'assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d'une salle dans l'hôtel) - Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire…)

Ø IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'HOTEL :

  • Promouvoir les produits

  • Fidéliser les clients

  • Informer sur l'environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l'hôtel

  • Optimiser les ventes (proposer systématiquement au client s'il veut prendre un petit-déjeuner)

  • Proposer et communiquer aux clients les services associés (connexion wifi, parking, système de climatisation, chauffage)

Ø ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE

  • Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi

  • Demander le mode de règlement et éditer la facture du client

  • Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients

  • Faire la clôture de la journée

  • Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers

  • Gérer et contrôler les comptes clients

  • Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques (bordereau type)

Ø GARANTIT L'ORGANISATION DU SERVICE

  • Préparation et remplissage du buffet

  • Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks

Ø GARANTIR LA PROPRETE GENERALE DE L'ETABLISSEMENT

  • Entretenir propre la réception (comptoir, fauteuils de réception…)

  • Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique

  • Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer les sols, les sanitaires, les vestiaires.

  • Contrôler et valider les chambres nettoyées en présence des femmes de chambres

  • Veiller à la propreté du parking et de l'espace d'accueil

Ø RESPECTER LES NORMES D'HYGIENE ET DE SECURITE :

  • Respecter les normes HACCP

  • Exécuter les consignes en cas d'urgence et d'incendie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Programmation :

  • Périodes de travail de 8 heures
  • Travail de nuit

Expérience:

  • Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

  • Anglais (Exigé)
  • Allemand
  • Espagnol

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

  • Intéressement et participation

Expérience:

  • Réception: 2 ans (Requis)

Langue:

  • ANGLAIS (Requis)

Lieu du poste : En présentiel