Technicien applicatif

Missions Générales
Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications (niveau 1 voire 2) ;

Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis ;

Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets ;

Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes ;

Assurer le renfort selon besoin de l'accompagnement des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications ou les nouvelles fonctionnalités ;

Accompagner le suivi des habilitations utilisateurs ;

Accompagner le suivi des comptes utilisateurs des applications et des droits d'accès associés ;

Assurer le paramétrage technique des applications.

Missions Spécifiques
Suivre les évolutions technologiques du SI et les mettre en uvre ;

Participer au support utilisateurs - Hotline ;

Fournir et maintenir à jour le fond documentaire (dossiers d'exploitation, procédures, etc.) ;

Participer aux nuit infras.

Profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac à bac+2 (BTS SIO SLAM) ;

Vous avez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Compétences Et Aptitudes
Diagnostiquer les dysfonctionnements des applicatifs en relation avec l'éditeur et les utilisateurs ;

Connaissances des outils d'interrogation de base de données appréciées ;

Connaissances des langages PHP et java, compétences SharePoint appréciées ;

Notions de réseau (TCP/IP, outils associés) et connaissances en système d'exploitation (Windows, Linux), nouvelles technologies appréciées ;

Rapidité d'exécution ;

Anticipation, force de propositions.