Hôte(sse) d'accueil, billetterie, boutique H/F – CDI

Notre Fondation, reconnue d'utilité publique, est une entreprise à taille humaine qui compte une centaine de collaborateurs et défend, valorise, partage et transmet au plus grand nombre le patrimoine universel vivant du vin à travers ce lieu qui favorise les liens sociaux et les changements de pratique. La Fondation exploite et développe la Cité du Vin, site culturel unique au monde dédié à l'histoire universelle du vin, qui a ouvert à Bordeaux le 1er juin 2016 et a accueilli depuis son ouverture 3 millions de visiteurs en provenance de plus de 180 pays.

Au-delà d'une culture d'entreprise collaborative au service du succès de la Cité du Vin, notre politique de ressources humaines prône la responsabilisation des équipes, l'autonomie, la diversité des tâches et l'apprentissage continu en contact les uns avec les autres.

Aussi, la Fondation favorise l'innovation et les bonnes idées au sein des équipes. Le partage des bonnes pratiques et la simplification des process et procédures sont continuellement recherchés.

Pour finir, elle s'engage à créer un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et croyons que chaque collaborateur contribue au succès collectif. Nous sensibilisons activement nos employés aux spécificités du handicap dans une philosophie d'ouverture. Nous encourageons par ailleurs un environnement propice à la diversité afin que chacun se sente à l'aise d'être lui-même. Nous nous engageons à rendre nos locaux, nos outils de travail et nos communications accessibles à tous, en fournissant les ajustements nécessaires.

Si vous partagez nos valeurs que sont la convivialité, la créativité, la coopération et l'engagement, vous êtes au bon endroit alors n'hésitez pas à nous rejoindre

Désireux(se) de vivre une nouvelle aventure à la Cité du Vin, rejoignez la Fondation pour la culture et les civilisations du vin, en tant que hôte(sse) d'accueil, billetterie et boutique (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à pourvoir dès janvier 2026.

Vous intégrez, plus qu'une entreprise atypique du fait de son statut, une équipe aux valeurs éprouvées où le collectif tient une place centrale.

Missions principales :

• Accueillir, orienter et conseiller la clientèle
• Gérer la vente des billets et cartes d'abonnement
• En boutique : accueillir la clientèle, vendre les produits, gérer les encaissements

Liste des tâches :

Vendre en boutique, conseiller les clients :

• Organiser le point de vente : mettre en place les produits, contribuer à la tenue et au rangement du point de vente en suivant le plan merchandising.
• Accueillir la clientèle ;
• Conseiller et vendre les produits ;
• Tenir la caisse ;
• Enregistrer, traiter et transmettre les réclamations clients.
• Participer à l'inventaire,

Accueillir les visiteurs :

• Gérer les flux de visiteurs ;
• Animer les files d'attente ;
• Informer et orienter les visiteurs ;
• Actualiser la « signalétique visiteur » ;
• Gérer les stocks de documents d'information, assurer le réapprovisionnement de tous les points d'information.
• Effectuer l'accueil des groupes

Encaisser :

• Conseiller les visiteurs sur les activités proposées par La Cité du Vin : exposition permanente, ateliers, programmation de l'auditorium,…
• Traiter et contrôler les encaissements dans le logiciel de billetterie ;
• Editer les billets et les cartes d'abonnement ;
• Prendre en charge les réservations ;
• Gérer la facturation ;
• Entretenir le matériel de vente (caisses, imprimantes…)
• Gérer le stock de consommables

Orienter

• Gérer la distribution et la restitution des Compagnons de visite (audio-guides) ;
• Gérer le prêt et la restitution du matériel facilitant la visite de certains visiteurs (poussettes, fauteuils roulants…)

Contrôler

• Contrôler les passages des visiteurs ;
• Aider les visiteurs à passer les équipements mécaniques de contrôle.

Aider à la mise en place des contrôles dans le cadre du Plan Vigipirate, surveillance de la zone d'entrée, alerte en lien avec le PC sécurité.

Vous avez une première expérience réussie dans le domaine du tourisme, hôtellerie, commerce, dont vous pouvez témoigner.

Vous maitrisez l'anglais et vous aimez le contact permanent avec la clientèle, vous prenez plaisir à conseiller et faire rayonner la culture : ce poste est fait pour vous

Vous parlez éventuellement une seconde langue étrangère (espagnol, italien, allemand, etc...).

Si vous avez également le sens de l'initiative allié à la rigueur, le sens de l'organisation et l'autonomie. Nous vous attendons

Vous êtes également à l'aise avec l'encaissement (tenue caisse, manipulation logiciel, etc.).

Vous avez aussi le goût pour le travail en équipe. Vous savez autant faire face et répondre à des exigences précises que faire preuve de créativité. Ce poste est à forte dimension humaine, vos qualités relationnelles sont primordiales.

Si ce profil vous correspond, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature, nous avons hâte de vous lire

Avantages :

En rejoignant la Fondation, nous nous engageons à vous offrir une nouvelle expérience de travail

Nous plaçons au cœur de nos actions les trois piliers fondamentaux de notre démarche RSE :

• Devenir Durable (DD),
• Bien-être des collaborateurs (BEC),
• Très grande satisfaction des visiteurs (TGS).

Grâce au collectif BEC, nous favorisons un cadre de travail atypique et des avantages en lien avec nos partenaires locaux et la Cité du Vin.

Nos collaborateurs bénéficient :

• de titres restaurant (valeur de 8,50 €, prise en charge à 50 % par l'employeur),
• d'une mutuelle (prise en charge à 55 % par l'employeur),
• du remboursement de 50 % des abonnements de transport et vélos.

La Fondation encourage les mobilités douces avec un parking sécurisé pour vélos et trottinettes, ainsi qu'un forfait annuel de réparation (Garage Moderne).

Nous avons mis en place une politique d'intéressement collective, axée sur la réussite partagée.

Et parce que l'équilibre de vie passe aussi par le corps, des cours de sport mensuels sont proposés à tous les salariés.

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Prise de poste souhaitée : Novembre 2025

Statut Employé / Temps plein

Disponibilité : travail à prévoir le week-end (rotations), durant les vacances scolaires, les jours fériés et éventuellement en soirée

Flexibilité des horaires (modulation du temps de travail)

Travail en station debout prolongée, ou position semi-assise (billetterie), petite manutention

Travail en équipe

Contact avec l'ensemble du public

Port d'une tenue spécifique, fournie par la Fondation, à entretenir et restituer en fin de contrat.