Digital Adoption and Sales Specialist

Job Description Summary
The Digital Adoption Specialist plays a critical role in accelerating the adoption and commercial success of digital solutions in Molecular Imaging or/and Radiation Oncology.

This role is responsible for promoting, demonstrating, and managing trials of digital tools and platforms, while driving customer success, satisfaction, and long-term engagement.

Working closely with Sales & Service Account Managers, Product Specialist and implementation leaders, the Digital Adoption Specialist ensures seamless integration of digital solutions into clinical workflows, expands share of wallet within existing accounts, and supports margin growth through value-based selling.

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Le/La Spécialiste Adoption Digitale joue un rôle essentiel dans l'accélération de l'adoption et du succès commercial des solutions digitales en Imagerie Moléculaire et/ou Oncologie Radiothérapeutique.

La personne sera responsable de la promotion, de la démonstration et de la gestion des essais des outils et plateformes digitales, tout en veillant à la réussite, la satisfaction et l'engagement à long terme des clients.

En collaboration étroite avec les Responsables Comptes Ventes & Service, les Spécialistes Produits et les leaders de mise en œuvre, le Spécialiste Adoption Digitale garantit une intégration fluide des solutions digitales dans les flux de travail cliniques, développe la part de portefeuille au sein des comptes existants et soutient la croissance des marges grâce à une approche de vente basée sur la valeur.

Job Description
Key Responsibilities
Digital Solution Promotion & Trials

• Lead product demonstrations and manage digital solution trials to support adoption of molecular imaging or/and Radiation Oncology software and platforms.
• Define and execute the trial strategy to maximize impact and conversion.
• Collaborate with sales and product teams to ensure trials are integrated into broader commercial strategies and lead to long-term adoption.
• Develop and execute customer engagement programs such as symposium, congresses, hands-on sessions, webinars

Customer Success & Engagement

• Drive customer success plan and act as the primary point of contact for Molecular digital or/and Radiation Oncology solution users, ensuring high satisfaction, effective usage, and continuous value realization.

Commercial Enablement

• Collaborate closely with Sales Account Managers and Product Specialists to increase the attachment rate of digital solutions in every RTCT, SPECT and PET deal.
• Demonstrate the combined clinical and operational value of integrating digital platforms with imaging systems to drive synergy across scanner and software sales.
• Identify upsell and cross-sell opportunities within existing accounts, contributing to revenue growth, margin expansion, and increased share of wallet.
• Support the sales team with tailored messaging, value propositions, and tools that highlight the strategic benefits of digital adoption in molecular imaging workflows.

Training & Education Alignment

• Ensure customer satisfaction by identifying specific training needs and aligning them with the Clinical Education team.
• Act as a liaison between the customer and internal training resources to ensure that educational programs are tailored to the clinical and operational requirements of each site.
• Support the planning and coordination of training delivery, ensuring a smooth onboarding experience and optimal use of digital solutions.

Feedback & Product Improvement

• Gather user feedback and usage data to inform product development and enhancements, acting as the voice of the customer within the organization.

Performance Monitoring

• Track adoption metrics, usage patterns, and customer satisfaction KPIs to drive continuous improvement and demonstrate ROI to stakeholders.

Strategic Account Development

• Support strategic account planning by identifying digital growth opportunities and aligning with broader commercial objectives.

Sales Accountability

• Responsible for achieving financial targets related to MIM Software and Molecular Imaging or/and Radiation Oncology digital solution sales, both as standalone deals and as part of combined offerings.
• Work in partnership with Sales Account Managers and Product Sales teams to drive revenue, margin, and share of wallet expansion.

Collaboration with Digital Implementation Teams

• Work closely with the Imaging Digital Solutions team responsible for IT implementation.
• Define the best structure-offering during the sales process to align with customer needs, ensuring a smooth and proper installation of digital solutions.

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Healthcare, Biomedical Engineering, Health IT, or a related field.
• 3+ years of experience in healthcare technology, digital health, or clinical applications—preferably in imaging or diagnostics.
• Strong understanding of molecular imaging workflows and digital health ecosystems.

Desired Characteristics

• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to engage both clinical and technical stakeholders.
• Demonstrated success in customer-facing roles, including training coordination, onboarding, or customer success.
• Experience with digital platforms, SaaS models, or enterprise healthcare software.
• Strong analytical mindset with the ability to interpret usage data and customer feedback.
• Collaborative team player with a proactive, solution-oriented approach.

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Responsabilités clés
Promotion des solutions digitales & essais

• Réaliser des démonstrations produits et gérer les essais des solutions digitales pour favoriser l'adoption des logiciels et plateformes en imagerie moléculaire et/ou oncologie radiothérapeutique.
• Définir et exécuter la stratégie d'essai afin de maximiser l'impact et la conversion.
• Collaborer avec les équipes commerciales et produits pour intégrer les essais dans les stratégies commerciales globales et assurer une adoption à long terme.
• Développer et mettre en œuvre des programmes d'engagement client tels que symposiums, congrès, sessions pratiques, webinaires.

Succès & engagement client

• Piloter le plan de succès client et agir comme point de contact principal pour les utilisateurs des solutions digitales en imagerie moléculaire et/ou oncologie radiothérapeutique, en garantissant une satisfaction élevée, une utilisation efficace et une création continue de valeur.

Facilitation commerciale

• Collaborer étroitement avec les Responsables Comptes et Spécialistes Produits pour augmenter le taux d'intégration des solutions digitales dans chaque transaction RTCT, SPECT et PET.
• Démontrer la valeur clinique et opérationnelle combinée de l'intégration des plateformes digitales avec les systèmes d'imagerie afin de créer des synergies entre ventes de scanners et logiciels.
• Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell au sein des comptes existants, contribuant à la croissance des revenus, à l'expansion des marges et à l'augmentation de la part de portefeuille.
• Soutenir l'équipe commerciale avec des messages personnalisés, des propositions de valeur et des outils mettant en avant les bénéfices stratégiques de l'adoption digitale dans les workflows d'imagerie moléculaire.

Alignement formation & éducation

• Garantir la satisfaction client en identifiant les besoins spécifiques en formation et en les alignant avec l'équipe Éducation Clinique.
• Servir de liaison entre le client et les ressources internes de formation pour s'assurer que les programmes éducatifs sont adaptés aux exigences cliniques et opérationnelles de chaque site.
• Soutenir la planification et la coordination des formations pour assurer une expérience d'intégration fluide et une utilisation optimale des solutions digitales.

Feedback & amélioration produit

• Collecter les retours utilisateurs et les données d'utilisation pour alimenter le développement et l'amélioration des produits, en agissant comme la voix du client au sein de l'organisation.

Suivi de performance

• Suivre les indicateurs d'adoption, les schémas d'utilisation et les KPI de satisfaction client pour favoriser l'amélioration continue et démontrer le ROI aux parties prenantes.

Développement stratégique des comptes

• Soutenir la planification stratégique des comptes en identifiant les opportunités de croissance digitale et en les alignant avec les objectifs commerciaux globaux.

Responsabilité commerciale

• Atteindre les objectifs financiers liés aux ventes des solutions digitales MIM Software et d'imagerie moléculaire et/ou oncologie radiothérapeutique, en tant qu'offres autonomes ou combinées.
• Travailler en partenariat avec les Responsables Comptes et les équipes de vente produits pour stimuler les revenus, les marges et l'expansion de la part de portefeuille.

Collaboration avec les équipes d'implémentation digitale

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Solutions Digitales Imagerie responsable de l'implémentation IT.
• Définir la meilleure structure d'offre durant le processus de vente pour répondre aux besoins du client, en garantissant une installation fluide et conforme des solutions digitales.

Qualifications Requises

• Diplôme universitaire en santé, ingénierie biomédicale, IT santé ou domaine connexe.
• 3+ années d'expérience dans la technologie de santé, la santé digitale ou les applications cliniques — idéalement en imagerie ou diagnostic.
• Solide compréhension des workflows en imagerie moléculaire et des écosystèmes de santé digitale.

Caractéristiques souhaitées

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'engager des interlocuteurs cliniques et techniques.
• Succès démontré dans des rôles orientés client, incluant coordination de formation, onboarding ou succès client.
• Expérience avec des plateformes digitales, modèles SaaS ou logiciels de santé d'entreprise.
• Esprit analytique fort, capable d'interpréter des données d'utilisation et des retours clients.
• Esprit collaboratif, proactif et orienté solutions.

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