Technicien Hotline SAV – PAC H/F

REJOIGNEZ-LE GROUPE ATLANTIC

Les services aux clients sont un axe clé du développement du GROUPE ATLANTIC. Son Pôle Services (300 collaborateurs) comprend, entre autres, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) organisé autour de 5 sites en France (200 collaborateurs) dont la mission principale est de fidéliser les clients, en apportant des solutions à toutes leurs problématiques techniques concernant les produits commercialisés (installation, mise en service, dépannage, garantie…). Sur le site d'Orléans, le service SATC est composé de 70 collaborateurs.

Au sein de l'équipe Technique avant et après-vente de 17 personnes (13 conseillers, 3 référents technique et 1 coordinateur avant-vente) passionnée et collaborative, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant.

Vous intégrez un service certifié France Garanti reconnu pour la qualité de la prise en charge des sollicitations de ses clients.

Vous travaillez pour une marque reconnue dans le domaine du confort thermique et vous prenez part à un des enjeux majeurs du groupe : le développement des solutions bas carbones 100 % électriques.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est :

• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel qui s'oriente vers des solutions bas carbones ?

De formation technique, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?

Vous savez faire preuve de proximité et d'authenticité dans vos échanges avec vos clients internes/externes ?

Alors intégrez notre service d'assistance technique clients THERMOR en tant que Technicien Hotline SAV spécialiste pompe à chaleur (f/h).

VOTRE CHALLENGE :

Accompagner nos clients professionnels (installateurs et distributeurs) en avant-vente et en après-vente sur l'ensemble de notre gamme de produits THERMOR (radiateur, eau chaude sanitaire) avec une expertise sur la pompe à chaleur (Air-Air et Air-Eau) :

Concrètement, vous :

• Diagnostiquez et apportez une solution technique par téléphone et promouvez l'ensemble des produits/services mis à leur disposition,
• Expertisez les produits retournés et remonter les typologies de dysfonctionnement auprès des sites industriels,
• Contribuez à l'amélioration continue sur des usages/pratiques du service à travers des rituels.

En véritable expert de notre marque made in France, vous contribuez à maintenir une relation de confiance avec nos clients.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?

Un démarrage dès que possible

Un contrat en CDI

Une localisation sur notre site industriel d'Orléans

Des avantages attractifs : intéressement, participation, 13ème mois, mutuelle, prévoyance, CSE et permanence sociale.

Une possibilité d'évoluer vers d'autres métiers

Un cadre de travail dynamique et convivial

Des formations continues pour développer vos compétences

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :

Vous avez un solide bagage technique des produits du génie climatique, notamment dans la pompe à chaleur Air-Eau et Air-Air et possédez des connaissances systèmes avec fluides frigorigènes.

Vous êtes à l'aise pour répondre aux clients par téléphone et avec les outils numériques afin de remonter les informations dans le logiciel adapté.

Rigoureux, vous êtes exigeant quant à la qualité de votre travail tout en respectant les règles et procédures afin d'apporter le meilleur diagnostic possible.

Votre sens du service vous permet d'aménager votre réponse apportée en fonction du client pour être serein en toutes circonstances.

On vous décrit comme une personne à l'écoute qui sait s'adapter à ses différents interlocuteurs internes (commerce, marketing, R&D…) et externes.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.