Consultant· Expérience Utilisateur

il y a 2 semaines

NoisyleSec, Île-de-France CIORANE Temps plein

Objectifs de la mission

La mission porte sur la structuration, le déploiement et le pilotage d'un dispositif de mesure de la satisfaction utilisateur (User Satisfaction) sur le périmètre de la Digital Workplace.

L'objectif est de :

  • consolider et professionnaliser les dispositifs de mesure existants,

  • unifier les pratiques aujourd'hui hétérogènes,

  • fournir des analyses fiables pour orienter les décisions stratégiques,

  • renforcer la démarche d'amélioration continue des services digitaux.

Un sondage digital annuel à grande échelle (plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs) constitue un élément clé de cette démarche.

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Description de la mission

  1. Cadrage stratégique et gouvernance

  2. Clarifier et formaliser les objectifs de mesure (satisfaction, engagement, adoption, perception…)

  3. Définir les périmètres évalués (services, outils, parcours utilisateurs, moments clés)

  4. Mettre en place une gouvernance claire (instances, rôles, rituels de pilotage)

  5. Conception du dispositif de mesure

  6. Déployer des dispositifs de mesure :

o à chaud (après interaction),

o à tiède (quelques jours après),

o à froid (baromètre périodique)

  • Concevoir des questionnaires multicanaux

  • Gérer la pression utilisateur (fréquence, désabonnements, listes d'exclusion)

  • Mise en œuvre opérationnelle

  • Participer au choix et au paramétrage des outils de mesure et de reporting

  • Définir la stratégie de déploiement (pilotes, phases)

  • Mettre en place les campagnes de communication associées

  • Mobiliser et coordonner les parties prenantes (équipes métiers, relais, ambassadeurs)

  • Analyse, restitution et pilotage

  • Analyser les résultats en continu

  • Produire des restitutions claires (rapports, synthèses, infographies)

  • Mettre en place des tableaux de bord de pilotage

  • Réaliser un premier retour d'expérience en fin de mission

  • Amélioration continue et communication

  • Suivre les plans d'actions issus des résultats

  • Faire évoluer les questionnaires et méthodes

  • Contribuer aux actions de communication :

o emails,

o articles,

o supports de présentation,

o animation de communautés

  • Accompagner les équipes dans la lecture et l'appropriation des résultats

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Profil recherché

  • Consultant
    •e senior (niveau S3) disponible à temps plein

  • Expérience confirmée sur des missions de :

o mesure de la satisfaction utilisateur (User Sat),

o analyse de données,

o conduite de projet,

o accompagnement du changement

  • À l'aise avec la rédaction de contenus et les présentations auprès de publics variés

  • Capacité à animer des ateliers et à coordonner plusieurs parties prenantes

  • Autonomie, rigueur, sens de la synthèse et excellent relationnel

  • Connaissance de la Digital Workplace fortement appréciée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 60 000,00€ à 61 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Consultant S3

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 61000Objectifs de la missionLa mission porte sur la structuration, le déploiement et le pilotage d'un dispositif de mesure de la satisfaction utilisateur (User Satisfaction) sur le périmètre de la Digital Workplace.L'objectif Est Deconsolider et professionnaliser les dispositifs de mesure existants,unifier les pratiques aujourd'hui...

  • Consultant S3

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Collective Temps plein

    Objectifs de la missionLa mission porte sur la structuration, le déploiement et le pilotage d'un dispositif de mesure de la satisfaction utilisateur (User Satisfaction) sur le périmètre de la Digital Workplace.L'objectif est de :• consolider et professionnaliser les dispositifs de mesure existants,• unifier les pratiques aujourd'hui hétérogènes,•...

  • Consultant S3

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Collective Temps plein

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  • Product Owner

    il y a 1 jour

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Collective Temps plein

    de la missionLa mission a pour objectif la conception et le développement d'un outil numérique d'aide à l'estimation des coûts de travaux en phase de conception. Cette application devra permettre une structuration des estimations par type et nature d'ouvrages, intégrer la réalisation des métrés et assurer une connexion fiable avec des bases de prix...

  • Agent de fabrication H/F

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • Monteur ajusteur H/F

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Groupe Piment Temps plein

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  • Consultant en Recrutement H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Vous avez au moins une première expérience de Consultant en Recrutement en cabinet ? Postulez ici. Vous pourrez:Bénéficier d'une formation complète sur nos méthodes et outils,Découvrir un métier passionnant alliant conseil et entrepreneuriat,Gérer et développer un portefeuille de clients et mener avec succès des missions de recrutement,Être le...

  • Consultant Risque de Marché – Finance

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Ethnol-consulting Temps plein

    Dans le cadre du renforcement d'équipes Risk au sein d'un environnement financier exigeant, nous recherchons un Consultant Risque de Marché disposant d'au moins 2 ans d'expérience, idéalement acquise en gestion d'actifs. ContexteVous interviendrez sur des problématiques clés liées à la mesure, l'analyse et le suivi des risques de marché, au cœur...

  • Tourier H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Copines Temps plein

    Tourier(e) – Laboratoire Central (Noisy-le-Sec 93130)Boulangerie-pâtisserie bio et sans glutenRejoignez l'aventure CopainsCopains est une boulangerie-pâtisserie engagée, spécialisée dans la fabrication de produits 100 % bio et sans gluten. Toute la production est réalisée dans nos laboratoires, selon des méthodes artisanales.En trois ans, nous...

  • Pâtissier Boulanger H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Sec, Île-de-France Copains Temps plein

    Pâtissier(e) – Laboratoire Central (Noisy-le-Sec 93130)Boulangerie-pâtisserie bio et sans glutenÀ propos de CopainsCopains est une maison de boulangerie-pâtisserie spécialisée dans la fabrication de produits 100 % bio et sans gluten, réalisés chaque jour dans ses laboratoires.Fondée il y a quelques années, l'entreprise connaît une forte...