Service Desk Manager F/H

il y a 3 jours

IllkirchGraffenstaden, Grand Est, France VINCI Energies Temps plein

Service Desk Manager – Responsable Plateau IT & Avant-Vente (H/F)
Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT
Contexte
Nous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous recherchons
un(e) Service Desk Manager expérimenté(e)
, capable de piloter le plateau, de contribuer à l'avant-vente et d'être un véritable bras droit du d'Entreprise.

Votre rôle
Vous serez au cœur de l'organisation, entre management opérationnel, expertise technique et stratégie :

Management & Organisation

  • Encadrer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs N1 à N3, avec un réel rôle hiérarchique.
  • Assurer le suivi RH avec le soutien de l'assistant (e) d'entreprise (recrutement, intégration, entretiens annuels, développement des compétences).
  • Piloter l'activité quotidienne du plateau et coordonner avec Incident Manager, ROC et SDM.
  • Garantir le respect des SLA, la qualité de service et la satisfaction client.
  • Industrialiser et améliorer les processus (ITIL, automatisation, documentation).
  • Garant de l'application des normes IS09001/27001 en coordination avec le RSMSI et le RQSE.

Avant-Vente & Relation Client

  • Participer aux projets avant-vente : analyse des besoins, dimensionnement, chiffrage, rédaction des propositions techniques, présentation aux prospects/clients.
  • Assurer la cohérence entre engagements commerciaux et capacités opérationnelles.
  • Être un référent technique de confiance pour les clients stratégiques.

Stratégie & Direction

  • Travailler en lien direct avec le Chef d'Entreprise sur la vision et le développement de l'entreprise.
  • Être force de proposition sur l'évolution des services, des outils et de l'organisation.
  • Fournir des KPI et reportings stratégiques pour soutenir les décisions de la direction.
  • Profil Ingénieur Bac + 5, Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions manager.
  • Niveau B2 en Anglais exigé
  • Vous êtes reconnu comme étant un excellent communicant.
  • Expérience confirmée en support IT (systèmes, réseaux, cloud – Microsoft/VMware).
  • Expérience solide en management hiérarchique d'équipes support.
  • Compétences avérées en avant-vente technique et relation client.
  • Leadership naturel, autonomie et sens de la vision stratégique.
  • Connaissance des processus ITIL et des environnements MSP.

Why us?
Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s'engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l'horizon 2030 mais également d'actions solidaires touchant à l'insertion, à l'éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.
Envie De Relever De Nouveaux Défis ? Rejoignez Une Entreprise à Taille Humaine Et Bénéficiez De La Force Du Groupe VINCI

  • Un rôle clé, stratégique et opérationnel, avec visibilité directe sur la Direction.
  • Une autonomie totale pour structurer et faire évoluer le plateau.
  • Un environnement stimulant, dynamique et en pleine croissance.
  • Un management de proximité ;
  • La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles ;

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner
Postulez et partagez le
CESAR

C
onfiance,
E
sprit d'entreprendre,
S
olidarité,
A
utonomie,
R
esponsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

  • STAGE - Production des Services Managés dans un MSP F/H

    il y a 3 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France VINCI Energies Temps plein

    Intitulé du stage : Optimisation et industrialisation de la production des services managés au sein d'un MSPLocalisation :Illkirch-Graffenstaden Grand Est, FrancePossibilité de télétravail partiel selon l'avancement des missionsDurée : 6 moisDans un environnement numérique en constante évolution, les entreprises externalisent de plus en plus leurs...

  • CDI - Sr. Manager Engineering Utilities F/H

    il y a 1 semaine

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Eli Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • CDI - Sr. Manager Engineering Utilities F/H

    il y a 1 semaine

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Eli Lilly and Company Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Engineering Unit Manager H/F

    il y a 5 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Capgemini Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie , rassemble des équipes d'ingénieurs , de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel . Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Sales Account Manager MEA, Flavors

    il y a 3 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Sensient Careers Temps plein

    Come join the skilled team at Sensient Technologies. We are collaborative and hard working. We solve tough problems. And we will be better with you. Hard work lives here. So does high reward. If that's you, let's talkWe are looking for a Sales Account Manager Middle East & Africa, based in Strasbourg (FR), to join our Flavors EMEA team .What you will...

  • Responsable transport- H/F

    il y a 1 semaine

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Pomona Temps plein

    Mettez un peu de vous chez nous Aujourd'hui, nous recherchons un Responsable Transport (H/F)Rattaché au Responsable Logistique, vous prenez la responsabilité du transport au niveau régional, et êtes garant au quotidien de la bonne organisation et gestion des livraisons.Vous encadrez l'équipe de chauffeurs-livreurs (12 à Illkirch / 5 à Besançon / 5 à...

  • Expert-e en calcul scientifique H/F

    il y a 1 semaine

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR7357-MOBINT-P61006   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatgorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierRecherche...

  • Sysnium - manager cqv & gmp compliance (H/F) - illkirch - cdi

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France OTE INGENIERIE Temps plein

    EntrepriseBureau d'études tous corps d'état identifié comme spécialiste de la conception de bâtiments publics, tertiaires et industriels de haute technicité, notre société place l'humain au cœur de ses projets. Nous puisons dans la créativité et l'expertise de nos 300 talents pour concevoir les édifices qui abriteront les histoires de...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

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    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France IDIMEX France Temps plein

    IDIMEX est une entreprise familiale allemande, fondée par la famille Bukenberger en Suisse en 1989. Depuis plus de 35 ans, elle a connu une croissance importante tout en conservant l'esprit et la proximité d'une structure à taille humaine. Aujourd'hui, IDIMEX est implantée en Suisse, en Allemagne et en France, et réunit environ 70 collaborateurs...

  • Talent Development Specialist

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Bechtle Temps plein

    Bechtle Management est une filiale du groupe allemand Bechtle AG, leader européen de l'E-commerce IT présent dans 14 pays européens.C'est au sein de Bechtle Management que sont centralisées les fonctions de l'ensemble de nos filiales françaises. Une cinquantaine de collaborateurs travaillent au sein de Bechtle Management dans une ambiance de travail...