Directeur Service Alternateur, Region 1 H/F

At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come. 
You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.
We believe a supportive culture is key to reach common goals. Diversity and an inclusive mindset makes us and our business stronger. 

La Region 1 a pour responsabilité le compte de résultat des activités Services sur la France et la Belgique, garante de la bonne execution des contrats, depuis la prise de commande jusqu'à la fin de garantie et la définition et prise en compte du retour d'experience, en s'appuyant sur l'ensemble de l'organisation : Field Services (équipes chantiers), Operations (équipes Parts pour les pièces de rechanges, Ateliers pour les remises en état), Manufacturing, Engineering, etc.. La Region 1 est structurée autour de quatre produits sous la responsabilité chacun d'un/une Service Director (SD) reportant au/à la Directeur/trice de la Région :
- Turbines et Balance of Plant
- Pompes et turbines auxiliaires
- Alternateurs
- Contrôle commande
Le segment Alternateur représente un P&L de 20-30m€/an de chiffre d'affaire, avec des perspectives de croissance liés à des projets de prolongation de durée de vie du parc nucléaire français et belge. Reportant au/à la Directeur/trice Region 1, le/La Service Director est responsable de la performance financière ainsi que de l'atteinte des objectifs de Sécurité et Sûreté nucléaire, Qualité, Délais de livraison et Coûts (SQDC) d'un portefeuille de contrats du segment Alternateurs. Il/Elle coordonne l'activité de services de maintenance courante (arrêts, pièces de rechange, réparations et modernisations). Il/Elle encadre directement une équipe de responsables de projets et est en lien avec les différents départements et fonctions de l'entreprise pour l'exécution des contrats avec les clients. Il/Elle est le point de contact privilégié du client en cas d'escalade et lors de comité de pilotage. Il/Elle participe à la définition et mise et à la mise en œuvre de la politique commerciale pilotée par le Directeur Commercial de la Region 1.

Responsabilités essentielles

En phase avant-vente (Inquiry to Order – ITO), il/elle participe, avec le département commercial qui pilote cette phase, pour le segment Alternateur, à :

• Définir la stratégie commerciale, préparer la stratégie d'exécution et analyser les risques
• Identifier les activités critiques nécessitant une éventuelle phase de pré-ingénierie ou d'exécution avant signature du contrat
• Finaliser le contrat

En phase de réalisation de contrat (Order to Remittance – OTR), il/elle est responsable des résultats d'un portefeuille de projets au sein du segment Alternateur. En s'appuyant sur les différents départements de l'entreprise il/elle s'assure de :

• Définir les objectifs du portefeuille de projets du segment et de leur stratégie d'exécution
• Motiver et diriger l'équipe projet (en direct et/ou en transverse) pour atteindre les objectifs définis, en définir / changer l'organisation si besoin
• S'assurer avec tous les départements de l'entreprise de la connaissance et de l'application par les équipes projet des règles en matière d'EHS et de Sûreté Nucléaire. Cette responsabilité inclue la phase d'exécution sur les chantiers.
• Faire identifier par les équipes projets toute déviation par rapport aux standards qualité définis et impliquer les départements de l'entreprise nécessaires pour s'assurer d'une correction immédiate.
• S'assurer de la prise en compte des retours d'expériences, notamment en cas de déviations par rapport aux standards définis, dans le plan d'amélioration continue et de la mise en place des actions d'amélioration continue sur son segment au sein de l'équipe projet direct ou en transverse avec les différents départements de l'entreprise.
• Mettre en place et suivre les Indicateurs Clé de Performance (ICP = KPI) du projet dont la satisfaction du client et le respect du planning par les équipes projet. Être le/la garant(e) de l'atteinte des objectifs SQDC sur son segment d'activité en coordination avec les différents départements de l'entreprise impliqués.
• Piloter la performance financière du segment d'activité par le biais des indicateurs financiers (reconnaissance de chiffre d'affaires, marge...) et en s'assurant de la bonne facturation à l'heure par l'équipe projet (directe ou transverse). Cela inclut également ses coûts de structure.
• S'assurer que les ressources et les expertises nécessaires sont allouées aux projets du segment d'activité en coordination avec les différents départements de l'entreprise impliqués.
• Maximiser la marge sur son segment d'activité en s'assurant notamment de la bonne identification et contractualisation des travaux supplémentaires par l'équipe projet (directe ou transverse) et l'optimisation des coûts du projet.
• Organiser une bonne gestion continue des risques et des opportunités sur le projet/le segment d'activités en direct ou par le biais de l'équipe projet en charge de l'analyse.
• Définir les stratégies de réclamation vis-à-vis des clients, partenaires, sous-traitants et fournisseurs et s'assurer de sa mise en œuvre par l'équipe projet (directe ou transverse).
• Définir la stratégie de négociation et s'assurer de la bonne conduite des négociations avec les clients et partenaires et/ou sous-traitants/fournisseurs. Être force de proposition et d'escalade pour débloquer toute situation de blocage
• Faire préparer les revues de projet et participer à ces dernières
• Développer ses connexions et maintenir les relations au niveau supérieur avec les clients, partenaires et les principaux sous-traitants pour pouvoir escalader et résoudre les différends avec leur management.
• S'assurer que les équipes projets en direct ou en transverse maintiennent un bon niveau de relationnel avec les clients.
• Maitriser les processus et les outils d'exécution des arrêts/des projets et s'assurer de leur utilisation;
• S'assurer que les équipes projet directes ou transversent capitalisent sur le retour d'expérience et les meilleures pratiques,
• Être le promoteur du LEAN et contribuer à l'amélioration des processus de son organisation, de la Région, de l'activité Service.

Il/Elle s'assure de la cohésion et du bon fonctionnement de son équipe directe :

• Superviser les activités au quotidien et s'assurer qu'il en est de même pour les responsables hiérarchiques qui lui reportent, notamment en déployant des outils et méthodologie d'amélioration continue (LEAN)
• Identifier de manière collaborative les besoins en développement des compétences de l'équipe, plan de sucessions… 
• Se projeter sur les évolutions des métiers et des activités de l'entreprise (changement d'outils de gestion, environnement concurrentiel, nouveaux clients…) ;
• Gestion de la performance, partage de la vision / stratégie du segment alternateur et fédérer autour de cette stratégie

Qualifications / Exigences

• Diplome Master en Business, Engineering, Logistique
• 10-15 ans d'expérience dans des postes opérationnels/gestion de P&L, minimum 5 ans dans la gestion de projets
• Expérience confirmée à des postes de management aux responsabilités croissantes, associée à une connaissance approfondie du marché, une compréhension minimum des produits pour pouvoir interagir en interne et externe et une excellente capacité à créer une relation de confiance avec des clients ;
• Expérience de la gestion d'équipe directe et indirecte, notamment dans le management de chefs de projets; gestion d'une organisation matricielle
• Expérience dans la négociation de contrats, complexes et stratégiques et expérience reconnue dans la vente/les solutions de produits et/ou service ;
• Expérience préalable réussie dans le management de projets et l'atteinte d'objectifs de performances SQDC (y compris Sûreté nucléaire) et maintien/amélioration de la marge sur un portefeuille de projets;

Caractéristiques souhaitées

• Forte capacité de gestion de projet et d'organisation
• Forte capacité de leadership : capacité à développer une vision d'équipe, à fédérer des personnes au sein d'une équipe, à les embarquer vers l'objectif de performance, à la faire monter en compétence pour atteindre des objectifs ambitieux
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel, avec des équipes à distance ;
• Anglais courant ;
• Maitrise les aspects EHS ;
• Forte capacité d'analyse, de priorisation, de rigueur et de curiosité
• Forte capacité à travailler dans un environnement matriciel
• Forte compétence communicationnelle, à l'oral et l'écrit, avec des niveaux variés dans l'organisation, en interne comme en externe
• Forte compréhension des attentes clients et excellente capacité de négociations et de relationnel client, y compris en cas de négociations difficiles
• Capacité à avoir des interfaces fluides et de bonnes relations dans l'ensemble de l'organisation
• Esprit innovant et cherchant à challenger le statu quo
• Capacité à travailler dans un environnement sous pression (urgence client)
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
• Une expérience de mise en œuvre de changement (organisation, retournement d'activité, etc.) serait un plus

Caractéristiques du poste :

• Poste à pourvoir en CDI.

• Localisation : Belfort.

• Cadre au forfait jour.

• Rémunération sur 13 mois.

• Bonus annuel.

• Prime de participation en fonction des résultats de l'entreprise.

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