Consultant.e Support Backlog
il y a 3 jours
KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.
Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.
En Parallèle De Leurs Métiers, Les Collaborateurs Du Groupe KLANIK Sont Accompagnés Au Quotidien Dans Leur Développement Personnel Et Professionnel, Via Différentes Initiatives Engageantes Et Innovantes
KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Le Poste
Dans le cadre de l'amélioration continue du support et de la gestion des tickets, l'organisation souhaite renforcer son équipe dédiée au pilotage et au traitement du backlog Redmine.
Le/la consultant interviendra en lien direct avec le Responsable Support et devra être opérationnel immédiatement.
Les Principales Missions Incluent
- Analyse, priorisation et traitement des tickets Redmine.
- Assainissement du backlog historique et clôture des tickets antérieurs
- Mise en place et suivi de KPI pour mesurer l'efficacité du traitement.
- Participation à la rédaction et formalisation des procédures de support (processus de résolution, normes opérationnelles).
- Homogénéisation du traitement RUN et des standards de support.
- Création et gestion des comptes Redmine.
- Contribution aux travaux de migration ERMV2.
- Appui à la réflexion sur une éventuelle migration Redmine vers JIRA (analyse d'impact, dépendances, prérequis techniques et fonctionnels).
Profil
Le poste s'adresse à un.e consultant.e support / backlog disposant d'une solide expérience en gestion de tickets et d'une capacité à structurer des processus.
Expérience Requise
- Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires (support applicatif, gestion de tickets, pilotage backlog)
Compétences Et Qualités Attendues
- Expérience confirmée en gestion de tickets (Redmine idéalement).
- Capacité d'analyse et de priorisation.
- Aptitude à formaliser et documenter des processus.
- Intérêt pour la migration d'outils (Redmine → JIRA serait un plus).
- Compétences techniques :
- Scripting : niveau confirmé (souhaité).
- Développement : niveau junior (accepté).
Soft Skills
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
- Disponibilité et réactivité.
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Proxy Product Owner
il y a 3 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Peppermint Company Temps pleinLa mission de Proxy Product Owner comporte plusieurs missions :Vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Owner et le Product Manager du client afin de construire la vision du produitVous rédiger les User StoriesVous maintenez à jour le backlog de votre équipe, en gérant la priorisation des stories, leur organisation et la roadmap globae -...
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Proxy PO F/H
il y a 5 jours
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Consultant support F/H
il y a 3 jours
Nice, France Addixware Temps pleinAddixGroup : une aventure humaine et technologique ! Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité. Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent. Nous croyons que la...
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Product Owner CRM
il y a 3 jours
Nice, France Kicklox Temps pleinProduct Owner CRM (BSS) – Secteur Télécoms – Nice (H/F) Nous sommes société du domaine Telecom et leader dans notre domaine, situé près de Nice, en pleine expansion et en recherche constante d'innovation pour offrir les meilleurs services à nos clients. Notre équipe dédiée à la gestion de notre solution CRM cherche à renforcer ses rangs avec...
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Product Owner CRM
il y a 2 semaines
Nice, France Easy Partner Temps pleinContexte du poste Nous sommes société du domaine Telecom et leader dans notre domaine, situé près de Nice, en pleine expansion et en recherche constante d'innovation pour offrir les meilleurs services à nos clients. Notre équipe dédiée à la gestion de notre solution CRM cherche à renforcer ses rangs avec un Product Owner motivé et expérimenté....
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Product Owner CRM
il y a 3 jours
Nice, France Easy Partner Temps pleinContexte du poste Nous sommes société du domaine Telecom et leader dans notre domaine, situé près de Nice, en pleine expansion et en recherche constante d'innovation pour offrir les meilleurs services à nos clients. Notre équipe dédiée à la gestion de notre solution CRM cherche à renforcer ses rangs avec un Product Owner motivé et expérimenté....
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Expert Middleware KafkaEnvironnement Safe H/F
il y a 1 semaine
Nice, France Maestria Temps pleinDans le cadre du renforcement de son pôle technologique, Maestria recherche un Expert Middleware Kafka / Message Queuing, capable d'intervenir à la fois en Build, MIgration, support niveau 3 Kafka et en pilotage fonctionnel (casquette Product Owner) des besoins liés à la plateforme de messagerie et de streaming. Ce rôle hybride combine expertise...
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Product Owner eCommerce Web Magento – NICE
il y a 3 jours
Nice, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2782Publié le : 04/10/2023Fonction : CHEF DE PROJETContrat : CDILieu de mission : NICEDépartement : 6Salaire : Suivant profil Product Owner eCommerce Web Magento – NICE Description du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Product Owner eCommerce Web Magento. Vous serez le garant du...
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CHEF DE PROJETS WEB E-COMMERCE
il y a 3 jours
Nice, France Informatis-TS Temps pleinCHEF DE PROJETS WEB E-COMMERCE Offre n° : 2799 Publié le : 19/10/2023 Fonction : CHEF DE PROJET Contrat : CDI Lieu de mission : NICE Département : 6 Salaire : Suivant profil Overview Dans le cadre d’un important projet avec un groupe dans le secteur du retail, nous recherchons un chef de Projet e-commerce. Intégré à l’équipe IT et encadré par son...
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Expert Middleware KafkaEnvironnement Safe H/F
il y a 3 semaines
Nice, France Maestria Temps pleinDans le cadre du renforcement de son pôle technologique, Maestria recherche un Expert Middleware Kafka / Message Queuing, capable d'intervenir à la fois en Build, MIgration, support niveau 3 Kafka et en pilotage fonctionnel (casquette Product Owner) des besoins liés à la plateforme de messagerie et de streaming. Ce rôle hybride combine expertise...
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Expert Middleware KafkaEnvironnement Safe H
il y a 2 semaines
Nice, France Maestria Temps pleinDans le cadre du renforcement de son pôle technologique, Maestria recherche un Expert Middleware Kafka / Message Queuing, capable d'intervenir à la fois en Build, MIgration, support niveau 3 Kafka et en pilotage fonctionnel (casquette Product Owner) des besoins liés à la plateforme de messagerie et de streaming. Ce rôle hybride combine expertise...
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Director, Consult Partner, Cross Industries
il y a 7 jours
Nice, France Kyndryl Temps plein**Who We Are** At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. **The...
