Support méthode et qualité H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Support méthode et qualité H/F

C'est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C'est votre mission

Vous êtes passionné·e par l'informatique ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que support méthode et qualité vous êtes responsable de la qualité et du maintien en condition opérationnel de notre écosystème :

• Le suivi des changements

• Le suivi des incidents majeurs

• Le suivi des problèmes

• La participation aux communications liées aux changements et aux incidents majeurs

Participer à la préparation du comité de suivi des changements hebdomadaires.
Assurer le suivi des changements (mise à jour du référentiel de suivi, échange avec les porteurs de changements, …).
Participer à l'élaboration des communications associées.
Participer au suivi et au pilotage des incidents majeurs.
Participer à l'élaboration des communications associées.
Contribuer au processus de gestion des problèmes pour DSNU
Assurer un suivi des problèmes jusqu'à leur résolution
Echanger avec les équipes en responsabilité des problèmes sur les actions en cours

Contribuer à l'amélioration continue sur ces différentes thématiques (travail sur l'amélioration des processus changements, incidents majeurs, problèmes et communications).
Prise de recul sur les activités afin de proposer des améliorations dans les fonctionnements et pratiques internes.

C'est votre parcours

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans des environnements poste de travail exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

• ITIL

• Microsoft 365

• ServiceNow

• Atlassian Confluence

C'est votre manière de faire équipe :

• Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle

• Bonne communication orale et écrite

• Connaissance et application des process ITIL

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement : 

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 37000 € à 42000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Amélioration continue

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c'est le vôtre.