Assistant.e Service Client

Localisation : Chartes.

Chez Diversey – Une entreprise du groupe Solenis

Chez Diversey, une entreprise Solenis, nous sommes pionniers dans l'innovation des solutions de nettoyage et d'hygiène pour divers secteurs à travers le monde.
Nos technologies de pointe, allant des machines de soin des sols aux produits chimiques spécialisés pour l'agroalimentaire, visent à garantir l'hygiène et la sécurité tout en réduisant notre impact environnemental.
Depuis plus de 100 ans, nous développons des solutions durables et performantes. En 2023, nous avons intégré Solenis, renforçant ainsi notre engagement à offrir des solutions de qualité dans plus de 130 pays.

Votre mission

Rattaché(e) au Manager du Service Client France, vous jouerez un rôle clé dans la création et le maintien d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients internes et externes, tout en accompagnant les équipes de service client à distance pour garantir une exécution fluide du processus, de la commande jusqu'à la facturation et au règlement.

Vos responsabilités principales

• Piloter la gestion des processus et la mise en œuvre d'actions correctives avec l'équipe Customer Service à distance.

• Participer à la formation continue des collègues du service client et maintenir la documentation des processus à jour.

• Assurer une collaboration étroite et experte avec l'équipe Customer Service à distance.

• Gérer la relation client avec les principaux clients externes et internes.

• Travailler en étroite coordination avec les Key Account Managers pour optimiser le service aux clients stratégiques.

• Être le point de contact principal pour toutes les parties prenantes internes (ventes, finance, supply chain…).

• Traiter et résoudre les litiges complexes, en menant des investigations internes et externes approfondies.

• Contribuer activement au programme "Voice of the Customer", afin d'améliorer en continu l'expérience client.

Missions complémentaires

• Gérer les emails et commandes complexes nécessitant une coordination locale.
• Organiser les livraisons et facturations spécifiques en lien avec les fournisseurs et partenaires internes.
• Gérer les urgences signalées par les équipes commerciales avec réactivité et efficacité.
• Identifier et activer des opportunités de ventes additionnelles ou croisées.
• Participer à des projets d'amélioration continue du service client.

Votre profil

• Compétences interpersonnelles

  • Excellentes qualités relationnelles, empathie et diplomatie.

  • Esprit d'équipe fort et capacité à motiver ses pairs.

  • Résilience, autonomie et capacité à prendre des décisions dans le cadre de son autorité.

  • Solides compétences en résolution de problèmes et de conflits.

  • Sens aigu de l'organisation et gestion du temps efficace dans un environnement en évolution rapide.

  • Esprit analytique et intuitif, allié à une approche humble et collaborative.

• Compétences techniques et linguistiques

  • Excellente maîtrise du français écrit et oral.

  • Bon niveau d'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.

  • Maîtrise du module SAP SD et compréhension approfondie du flux "de la commande à la facturation".

  • Aisance avec le Pack Office (notamment Excel, Outlook, PowerPoint).

  • Expérience sur Salesforce pour le traitement des réclamations.

  • Capacité à construire des tableaux de bord et indicateurs de performance à partir de données systèmes.

Pourquoi nous rejoindre

Ce poste vous permettra de rejoindre une entreprise internationale engagée, où l'humain, la durabilité et l'innovation sont au cœur de nos priorités. Vous contribuerez à renforcer la satisfaction client en travaillant au sein d'une équipe passionnée, ouverte et en constante évolution.

Nous savons que chaque parcours est unique : si vos compétences et votre motivation vous semblent en phase avec ce poste, nous vous encourageons à postuler.

Diversey, une entreprise Solenis, est un employeur qui prône l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction d'âge, de sexe, d'origine, de religion ou de situation de handicap.

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#LI-DNI