Aide-soignant - M.U.S.T : Médiateur Urgences Sorties et gestion Téléphonique - Service d'Accueil d F/H

Informations générales

Organisme de rattachement

Hôpital Lariboisière - Fernand-Widal  

Référence

APHP_

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Médical et paramédical - Aide-soignante / Aide-soignant

Intitulé du poste

Aide-soignant - M.U.S.T : Médiateur Urgences Sorties et gestion Téléphonique - Service d'Accueil d F/H

Description du poste

1.     Accueil, communication et information
Accueil, information et orientation des patients et de leur entourage, dans le respect des règles de confidentialité et des droits des patients.
Gestion des appels téléphoniques : réponse, tri et orientation des demandes, transmission des messages différés à destination des médecins et des équipes.
Communication active avec les familles
Gestion de la salle d'attente
Information sur l'avancée de la prise en charge et l'attente des examens (utilisation du tableau d'information),
Appels aux familles pour prévenir des retours à domicile, notamment pour les patients âgés ou présentant des troubles cognitifs.
2.     Accompagnement, confort et bien-être du patient
Accueil et accompagnement du patient tout au long de son parcours
Surveillance, rangement et entretien de la salle d'attente des familles
Contribution au confort et au bien-être du patient, en collaboration avec l'équipe soignante

3.     Coordination du parcours patient et des examens
Tenue et co-gestion du tableau des étiquettes patients, en lien avec les différents intervenants
Suivi de l'avancée des examens et participation à la fluidification du parcours patient
4.     Préparation, sécurisation et organisation de la sortie
Préparation de la sortie des patients : vérification de la remise des informations et documents de sortie, contrôle du rhabillage du patient avant le départ, vérification que le patient part avec son dossier.
Gestion des CD d'imagerie : récupération des CD avant la sortie du patient, coordination avec le service de scanner et le brancardage si nécessaire, vérification de la remise effective au patient
5.     Gestion des vestiaires – Circuits long et court
Organisation et gestion des vestiaires patients : rangement et contrôle des espaces vestiaires, sécurisation des effets personnels gestion des casiers selon les procédures en vigueur
Contrôle des gommettes d'identification sur les bracelets patients suivant procédure
6.     Situations spécifiques et sécurisation administrative
Gestion des patients mineurs : vérification de la signature de la feuille de consentement, récupération et photocopie de la pièce d'identité du représentant légal, transmission à l'encadrement
Gestion des patients en identité inconnue : application des procédures spécifiques, lien avec le pôle recherche patient
7.     Suivi, traçabilité et outils
Tenue d'un cahier de suivi répertoriant : les appels reçus, les missions réalisées, les messages différés (médecins, équipes)
Transmission des observations à l'oral et à l'écrit dans le dossier de soins informatisé afin d'assurer la continuité et la sécurité des soins
8.     Organisation d'équipe et amélioration continue
Accueil, information et accompagnement des nouveaux professionnels et des stagiaires
Participation à la réflexion sur l'organisation du service et l'amélioration continue

Descriptif du profil recherché

COMPETENCES REQUISES
Savoir-faire requis
- Accueillir, renseigner et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et / ou son entourage
- S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes. S'exprimer en public
- Alerter, traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Travailler en équipe / en réseau
- Analyser, synthétiser des informations permettant la prise en charge de la personne soignée et la continuité des soins
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Appliquer des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence

Connaissances associées

Connaissances approfondies :
- Usage logiciel métier (ORBIS, transport patient)
- Application des procédures institutionnelles : droit du patient, gestion du dossier médical, identitovigilance

Connaissances détaillées :
- Communication et sens de l'écoute
- Hygiène hospitalière
- Méthodes d'analyse de situation

Connaissances générales :
- Droit des patients
- Gestes et postures, manutention
- Gestion du stress

PRE-REQUIS INDISPENSABLE POUR EXERCER
- Bases de l'usage de l'outil informatique, travail en équipe multidisciplinaire

EXPÉRIENCE CONSEILLÉE POUR EXERCER
- Expérience dans un service hospitalier

RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PREVENTIVES

- Risques psychosociaux : stress, fatigue émotionnelle, épuisement, burn out
- Facteurs favorisants : forte activité, multiplicité des tâches, tensions interpersonnelles et agressivité verbale ou physique (patients, entourage)
- Mesures préventives : sécurisation des locaux, réunions interprofessionnelles d'échange, formation continue portant sur la gestion de l'agressivité au SAU, présence d'une psychologue au sein du service de santé au travail, accompagnement en cas d'agression avérée.

- Risque infectieux, dans le cadre de la prise en charge de patients potentiellement contaminés. Mesures préventives : matériel de soins (masques, surblouses, gants,…) à adapter à chaque situation, transmissions de l'équipe médico-paramédicale, procédure précisant la conduite à tenir en cas d'Accident d'Exposition au Sang, service de santé au travail.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

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