Insertion – Technicien Helpdesk Anglais

En quête d'un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l'inclusion ?

Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l'emploi durable, pour intervenir chez l'un de nos clients en tant que Technicien Helpdesk Anglais pour renforcer ses équipes support et offrir une assistance informatique de qualité à des utilisateurs répartis dans un environnement international.

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

Lundi - Support & assistance aux utilisateurs

Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser leurs demandes, résoudre les incidents du quotidien et assurer une prise en charge efficace

Mardi - Gestion des tickets & qualification

Qualifier les demandes entrantes, documenter les incidents, suivre leur résolution et garantir une communication claire et proactive avec les utilisateurs.

Mercredi - Accompagnement & pédagogie

Guider les utilisateurs dans leurs usages informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques et assurer un contact bienveillant et professionnel quelle que soit leur situation.

Jeudi - Escalade & coordination

Identifier les situations nécessitant une escalade vers les niveaux supérieurs, collaborer avec les équipes techniques et veiller à la fluidité du traitement des incidents.

Vendredi - Fiabilisation & amélioration continue

Proposer des améliorations, participer à la documentation, alerter sur les récurrences et contribuer à optimiser le fonctionnement du support.

Les missions te parlent ? Alors, tu es probablement la bonne personne pour rejoindre l'équipe

Ce que nous recherchons :

• Tu maîtrises l'anglais niveau B2 minimum.

• Tu disposes d'une première expérience (stage/alternance/CDD/CDI) ou d'une forte appétence pour le support informatique et la relation utilisateurs.

• Tu es éligible au dispositif d'Insertion par l'Activité Economique.

D'un point de vue technique, tu touches à l'un ou plusieurs de ces domaines :

• Support utilisateurs

• Gestion des tickets & outils de support.

• Diagnostic et résolution d'incidents courants.

• Communication claire avec des interlocuteurs variés, en français et en anglais.

D'un point de vue personnel, tu es :

• Patient, pédagogue et orienté satisfaction utilisateurs.

• Rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

• Motivé et à l'aise dans un environnement collaboratif et innovant.

Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de contribuer à un projet utile

A quoi t'attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.

Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d'évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).

• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.

• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

Côté avantages, nous t'offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.

• À partir du 3e mois d'ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d'attractions, réductions…).

• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI.

Déroulé des échanges :

• Premier contact téléphonique avec Odile ou Kiara, nos assistantes recrutement, pour mieux comprendre ton projet.

• Entretien avec Mélina ou Loreen.

• Si ton profil est retenu : échange avec le client final.
  
  Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace

Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty

INZ2024