Technicien Support Helpdesk H/F

il y a 2 semaines


Lezennes, Hauts-de-France TENEXA Temps plein

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et aider les utilisateurs au quotidien ?

Au sein du Groupe Tenexa, vous intégrerez une équipe support qui accompagne les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents informatiques. Vous serez au c?ur des échanges, en lien constant avec les utilisateurs et les équipes techniques internes.

Vous intervenez principalement par téléphone, mail ou via un outil de ticketing. Votre mission : garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en respectant les procédures établies.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Prendre en charge les demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil ITSM

Qualifier, documenter et prioriser les tickets selon les niveaux de service attendus

Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les environnements bureautiques et réseaux

Appliquer les procédures de résolution et escalader si nécessaire

Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu?à leur clôture

Rédiger les comptes rendus d?intervention et enrichir la base de connaissances

Réaliser un reporting synthétique auprès de la hiérarchie

Profil candidat:

Contrat en CDI

Diplôme Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.), débutants acceptés

Niveau d?anglais recommandé : B1

Sens du service et écoute active pour comprendre les besoins utilisateurs

Bonne expression orale et écrite, capacité à vulgariser les informations techniques

Organisation et autonomie dans la gestion des priorités et procédures

Adaptabilité face aux changements de rythme et de demandes

Esprit d?équipe et partage d?informations avec les collègues

Maîtrise des environnements Windows et outils Office 365 / Teams

Connaissances réseaux de base (IP, DNS, VPN, Wi-Fi)

Application stricte des règles de sécurité et des chartes internes



  • Lezennes, Hauts-de-France Elivie Temps plein

    Elivie, c'est plus de 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour accompagner plus de patients partout en France.Leader de la Prestation de Santé à Domicile, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 via nos 58 agences.Nos équipes (infirmiers, techniciens, diététiciens, pharmaciens) s'engagent aux côtés des professionnels de santé pour garantir une prise...


  • Lezennes, Hauts-de-France artapisserie Temps plein 20 000 € - 25 000 € par an

    Rejoins , leader du e-commerce spécialisé en plein essor Apprenti Assistant Chef de Produit (H/F)Passionné(e) par le marketing digital, l'e-commerce et la gestion de produit ? Cette alternance est faite pour toi Qui sommes-nous ?, filiale dynamique du Groupe R2S, est le leader français de la vente en ligne de fournitures et outillage dédiés aux...

  • Conseiller Pôle Service F/H

    il y a 2 semaines


    Lezennes, Hauts-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Conseiller Pôle Service F/H

    il y a 2 semaines


    Lezennes, Hauts-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Juriste d'entreprise H/F

    il y a 5 jours


    Lezennes, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Et si votre expertise juridique contribuait directement à simplifier la vie de milliers de collaborateurs ?En rejoignant la Direction Juridique de Leroy Merlin France, vous rendrez le droit concret, utile et accessible à tous.Vous évoluerez au sein de deux pôles complémentaires — Commerce et Achat / Supply / Digital (ASD) — aux missions variées et...


  • Lezennes, Hauts-de-France Kiabi Temps plein

    Description de l'entrepriseChez Kiabi, notre mission est de faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables Nos kiabers sont la clé de la success story Kiabi. Pour que Kiabi soit durablement une entreprise Great place to Work, nous veillons à ce que nos collaborateurs, nos partenaires et nos fournisseurs...

  • Adjoint RSSI H/F

    il y a 5 jours


    Lezennes, Hauts-de-France TENEXA Temps plein

    Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l?IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l?expertise et l?humain au c?ur de nos interventions.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Adjoint RSSI (H/F) pour rejoindre notre équipe à Colombes en CDI.Vos missions :Rattaché(e) au Responsable de la...


  • Lezennes, Hauts-de-France Forma-Recrut Temps plein

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)Frais de déplacement inclusNous proposons une journée...

  • serveur (h/f)

    il y a 7 jours


    Lezennes, Hauts-de-France 3 Brewers Temps plein

    À propos de nousChez nous ça brasse, et pas du vent Mais qui sont les 3 BRASSEURS ? Ce sont des personnes enthousiastes qui font perdurer des recettes gourmandes du Nord, et un parfait savoir-faire de la bonne bière brassée sur place. Ici, ça sent bon le houblon et la convivialité, la carbonade et la générosité, la flammekueche et le goût du...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 7 jours


    Lezennes, Hauts-de-France BERLITZ ILE DE FRANCE Temps plein

    Chez Berlitz, nous croyons tous fermement que l'enseignement des langues peut faire avancer le monde.Nous mettons à profit l'expertise que nous avons acquise depuis notre création, il y a plus de 140 ans, pour aider nos clients à développer leurs compétences linguistiques, leur apporter l'ouverture culturelle et la confiance nécessaires pour accéder...