PROTECT - Conseiller client appels sortants H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous

Référence

IMAP CCTCY-4192  

Entité

IMA PROTECT

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Conseiller client appels sortants H/F

Intitulé emploi de référence

IMA PROTECT- Conseiller client appels sortants F/H

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Nous recherchons un Conseiller Client Technique en appels sortants F/H 

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d'une quarantaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'une formation complète à nos offres et produits ainsi que d'un accompagnement personnalisé  sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

 Vos missions :

• Contacter les clients en cas de dysfonctionnement du matériel de télésurveillance (perte de liaison) afin de les informer de la situation et d'identifier la cause du problème

• Traiter le dysfonctionnement en suivant le process mis à disposition.

• Tracer les informations dans le logiciel mis à disposition

  Modalités du poste / horaires de travail :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à fin Juin 2026. 

Possibilité de poursuivre sur un CDI avec évolution des missions à l'issu si expérience concluante 

Horaires de travail : Du lundi au vendredi de 9h à 17h + un samedi/2 travaillé de 8h30 à 14h.

Profil recherché

Les indispensables :

Une maîtrise des bases de la relation client (accueil, posture, communication)
Une aisance avec l'outil informatique
Une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
 

Ce qui fera la différence :

  Votre aisance au téléphone
  Votre capacité à analyser et à apporter une réponse claire aux bénéficiaires
  Votre empathie et votre sens du service

Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité afin de traiter et solutionner au mieux les problématiques de nos clients.

Dans l'idéal, vous avez déjà travaillé sur un plateau d'appel (stages compris) et saurez rapidement vous adapter à la gestion des appels sortants.

Vous vous reconnaissez ? Vous avez envie de vous lancer ? Alors n'hésitez plus, on a hâte de faire votre connaissance

Politique de recrutement :

Engagée dans une politique d'Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l'origine, le parcours, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement : 

1. Entretien téléphonique

2. Entretien RH / opérationnel

3. Prise de références

Vous nous avez convaincu ? Bienvenue chez nous  

Nos avantages

Les petits + en bonus :

Primes intéressement / participation / prime vacances.

Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.

Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).

Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, etc…).

Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.

Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage… ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Temps de travail

Temps complet

Offre ouverte à la cooptation

Oui

Localisation géographique

Nantes

Date de prise de poste

Janvier 2026

Date de fin de poste

30/06/2026

Suivi par
Suivie par

Marie-Cécile BEAUMONT

Responsable principal

Marie-Cécile BEAUMONT

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