Conseiller Service Client

L'entreprise

Nous sommes un groupe familial indépendant, créé à Nantes en 1983, spécialiste de la data-marketing, de la communication et la relation clients. Grâce à un écosystème dynamique et inspirant, nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous, pour longtemps.

Nous sommes le Groupe The LINKS

NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS.

Description du poste

tête-à-tête Relation Client

Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution

tête-à-tête est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de plus de 40 années d'expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Nous vous proposons de participer au rayonnement des marques prestigieuses de nos clients (cuisinistes, industrie agro-alimentaire, écoles, équipementiers, assureurs...) en intégrant l'un de nos services clients/consommateurs.

Missions :

Sous la responsabilité d'un superviseur et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous avez la charge de recevoir les sollicitations, en français et en espagnol, des clients d'une marque spécialiste dans l'aménagement de cuisine sur mesure et d'y répondre via différents canaux (téléphone, mails, chat, réseaux sociaux...). Vous serez accompagné dès l'intégration dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

En détail, votre activité principale portera sur les points suivants :

• Recevoir les sollicitations en français et en espagnol des clients/consommateurs (appels/mails/chat/réseaux sociaux),

• Apporter une réponse adaptée et personnalisée dans le respect des process, en français et en espagnol,

• Faire preuve d'un esprit de synthèse, renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes.

Entre 10 et 15% des sollicitations reçues sont en langue espagnole.

Profil recherché

Votre profil :

Chez tête-à-tête, votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans.

Parfaitement bilingue français / espagnol, vous avez la capacité d'échanger de façon fluide et professionnelle à l'oral comme à l'écrit dans ces deux langues, et votre expression écrite est irréprochable.

Très à l'aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels,

La satisfaction client vous tient à cœur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance.

Vous avez le souhait de vous inscrire sur le long terme dans une entreprise.

Conditions :

• Prise de poste : ASAP

• Type de contrat : 1er contrat d'un mois, puis contrat de 12 semaines renouvelable

• Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d'assiduité

• Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

• Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

• Horaires : du lundi au vendredi amplitude 9H - 19H00, samedi de 10H à 14H. Un samedi sur 3 ou 4 est travaillé en fonction des besoins. Le samedi, l'activité est réalisée en télétravail.

"Le Groupe The LINKS est labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi-engagé 2025 » par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, il a obtenu la médaille d'argent EcoVadis pour sa politique sociale, éthique et environnementale."