Téléconseiller Assurance

OpenSuccess, recherche pour l'un de ses clients, une société animant un réseau de réparateurs automobiles, un téléconseiller en CDD à Levallois-Perret (H/F) dès que possible jusqu'au 31/12/2025.

Rattaché au Responsable du pôle Relations Partenaires, le Chargé de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrants (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.

2. Principales activités

Le Chargé de Relations Partenaires assure :

Accueil téléphonique (réceptions et émissions d'appels)

Répondre aux questions des réparateurs, assureurs ou experts,

Rappels procédures, calculs de remises

Gestions des courriels et traitement des courriers

Gestion et suivi des dossiers carrosserie, vitrage et grêle,

Rappels procédure aux réparateurs,

Saisie factures VR,

Récupération des remises variables appliquée à tort.

Prise de Rendez-vous pour le chiffrage dans le cadre des événements climatiques (grêle) en utilisant un agenda partagé rempli par le collaborateur au moment de l'appel avec l'assuré (appels sortants et prise d'appels entrants).

Gestion et suivi des dossiers flottes (Marsh, Verlingue, BCA)

Création des dossiers :

Vérification de la facture

Validation ou rejet de la facture, suivi des impayés, relances.

Suivi mensuel des rejets vitrage Pacifica avec récupération des factures « papier » auprès des réparateurs si besoin.

Accompagnement des réparateurs partenaires dans le suivi de leurs dossiers mais aussi dans l'application des process.

Contribuer à la transmission des connaissances envers les autres collaborateurs du Pôle.

Analyser en profondeur les dossiers « litigieux » et être en capacité de les solutionner ou bien de soumettre des pistes de solutions à sa hiérarchie.

Faire preuve d'autonomie sur l'ensemble des procédures

3. Principales relations :

a. En interne (entreprise)

Avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.

b. Externes

Avec les réparateurs du Réseau, les pôles administratifs (comptabilité) et les services de gestion des sinistres

des clients de l'entreprise (compagnies d'assurance, courtiers, gestionnaires de flottes automobiles), les

réseaux d'experts.

4. Rattachement organisationnel

La fonction est rattachée au Responsable Relations Partenaires.

5. Contribution économique

Contribuer au développement et à la qualité de l'image et des relations de l'entreprise, et par extension des compagnies d'assurance actionnaires, à travers la qualité des contacts téléphoniques et des courriers (lettres ou mails) gérés.

Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des réparateurs du Réseau et des clients par la qualité des réponses apportées à leurs sollicitations.

6. Compétences et connaissances attendues :

a. Connaissances et compétences techniques

 Outils informatiques (environnement Windows) et bureautiques (pack Office),

 Gestion de la relation client par téléphone,

 Aisance rédactionnelle.

 Maîtrise de l'extranet

b. Connaissances et compétences organisationnelles

 Sens de l'organisation et rigueur,

 Gestion et respect des délais.

c. Connaissances et compétences relationnelles

 Autonomie,

 Aptitude à travailler en équipe,

 Disponibilité,

 Aisance relationnelle,

 Esprit de synthèse,

 Sens du service au client.

Profil recherché :

Vous avez une expérience d'1 an minimum sur un poste similaire de téléconseiller ou gestionnaire, ou conseiller dans le secteur automobile.

Package :

Salaire fixe + variable

Carte ticket restaurant 11€ par jour

75% de prise en charge du transport

28 de congé + 10 RTT

2 jours de TT par semaine après 4 mois d'ancienneté dans la société.