CDI - Chargé de Relations Clients (H/F)

il y a 2 semaines

Beauvais, Hauts-de-France LUNDIMATIN LOGISTICS Temps plein

A propos

Partenaire logistique de marques, LUNDI MATIN LOGISTICS propose des services logistiques sur mesure et agiles au service de l'expérience client et de la transformation des marques :

  • Logistique e-commerce et retail
  • Logistique d'animation de réseaux
  • Services de transport et livraison

Certifié ISO 50001 et Médaille OR EcoVadis, l'entreprise est fortement engagée dans la diminution de l'impact environnemental et la RSE.

En 2025, LUNDI MATIN LOGISTICS intègre le GROUPE LUNDI MATIN, spécialiste des solutions logicielles omnicanales et des technologies de robotique.

En intégrant l'expertise de LUNDI MATIN LOGISTICS, le GROUPE LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l'ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu'à la livraison finale et devient l'un des seuls acteurs français à proposer une solution complète allant de la vente omnicanale (e-commerce, magasin physique, marketplaces) à la gestion des stocks et à l'expédition des commandes.

Contexte

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié au quotidien et veillerez à leur offrir une expérience de qualité.

Vous aimez le contact humain et avez le sens du service ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et une équipe motivée ? Alors, ce poste est fait pour vous

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Vos missions

  • Assurer un suivi rigoureux des demandes clients (emails, appels, tickets) et fournir des réponses claires, pertinentes et réactives.
  • Prendre en charge la résolution des incidents afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus en transmettant les retours clients aux équipes concernées.
  • Veiller au respect des engagements de qualité de service (SLA).
  • Accompagner les clients dans leurs démarches en restant attentif à leurs besoins et en renforçant leur fidélisation.
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, support, exploitation) pour assurer une gestion efficace et cohérente des dossiers.

TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION

  • CDI à Temps plein
  • Rémunération selon profil et expériences : Package entre 28 et 30k
  • Poste basé sur le site de Beauvais

LE PROFIL

Profil recherché

  • Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un environnement logistique ou service.
  • Vous avez le sens du relationnel et aimez travailler en équipe.
  • Vous savez gérer les priorités et trouver des solutions adaptées.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et de reporting (ticketing, suivi client).
  • Dynamique, rigoureux(se) et à l'écoute, vous avez envie de vous investir dans une mission où la satisfaction client est au cœur de vos actions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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