Agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services

Fiche de poste

Agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services

La ville de Coutras compte 8 732 habitants.

Le CCAS compte 9 agents et assure la gestion d'un pôle action sociale et d'un espace France Services.

Le CCAS gère également, en partenariat avec Enéal, la Résidence Autonomie.

Cadre d'emploi : Adjoint administratif – Catégorie C – Filière administrative

Service d'affectation: Centre Communal d'Action Sociale (CCAS)

Rattachement hiérarchique : Directrice du CCAS

Temps de travail : 1607 heures - Horaires fixes du Lundi au Vendredi avec amplitudes variables selon les besoins du service (réunions partenariales, instances, contraintes de service, manifestations…) et des urgences.

Finalité du poste : L'agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle et la réalisation de démarches administratives. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité.

Missions essentielles du poste :

• Accueillir et écouter les usagers,

• Assurer une prestation d'accompagnement et de conseils,

• Se former et s'informer auprès du réseau France Services,

• Orienter le public vers les services ou organismes compétents,

• Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager

• Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS,

• Assurer une veille sur les différents dispositifs en lien avec les partenaires France Services

• Etablir un suivi statistique de l'activité

Activités principales :

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux d'ouverture France Services

• Instruire au 1er niveau et assurer le suivi des dossiers usagers afin de les accompagner dans la résolution de leur problématique,

• Accompagner dans la réalisation de démarches administratives et l'aide à complétude de dossiers (déclaration de revenus, renouvellement de papiers d'identité, déclarations CAF ou France travail…),

• Participer aux événements et projets sur le territoire en lien avec les missions espace France Services,

• Faciliter l'accès au poste de travail mis à disposition pour le public,

• Se rendre disponible pour les résidents de la Résidence autonomie le Hameau de la Croix rouge (visite à domicile).

• Travailler en lien avec la travailleuse social du CCAS et le conseiller numérique

• Animer des ateliers collectifs sur des thématiques de la vie quotidienne.

Activités spécifiques :

• Tenir à jour les indicateurs d'activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi (Logiciel MALLEO et A+),

• Favoriser les liens avec la direction du CCAS,

• Harmoniser les pratiques et participer à l'amélioration du fonctionnement interne,

• Assurer une veille informationnelle,

• Accueil les élèves stagiaires,

Compétences requises :

¨ :

• Principe de discrétion et confidentialité,

• Sens de l'accueil et du relationnel,

• Maîtrise de soi et distance émotionnelle,

• Autonomie dans l'organisation du travail et des modalités d'intervention (permanences, RDV…)

• Réactivité et adaptabilité,

• Rigueur professionnelle,

• Sens de l'équipe,

• Sens du service public,

¨ :

• Connaissance des missions du CCAS et du fonctionnement d'une collectivité territoriale,

• Maîtrise des outils informatiques, numériques et de communications,

• Connaissance élémentaire des services administratifs (CAF, Pôle Emploi…)

• Capacité à actualiser ses connaissances des évolutions dans le domaine de l'action sociale,

• Capacité d'analyse et de qualité rédactionnelle,

• Capacité à rendre compte à la direction,

• Relations partenariales avec les institutions et les associations présentes sur la commune,

• Travailler en équipe et en transversalité,

Profil/exigences requises :

• BTS SP3S ou expérience obligatoire dans le domaine du social,

• Connaissance du secteur des personnes âgées, des personnes handicapées et du public accompagné par le CCAS

Informations complémentaires relatives au poste :

Outils informatique bureautique, téléphone fixe et portable contact permanent avec le public, relation fréquente avec les services de la collectivité

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel