Agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services

il y a 9 heures

Coutras, Nouvelle-Aquitaine, France Mairie de Coutras Temps plein

Fiche de poste

Agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services

La ville de Coutras compte 8 732 habitants.

Le CCAS compte 9 agents et assure la gestion d'un pôle action sociale et d'un espace France Services.

Le CCAS gère également, en partenariat avec Enéal, la Résidence Autonomie.

Cadre d'emploi : Adjoint administratif – Catégorie C – Filière administrative

Service d'affectation: Centre Communal d'Action Sociale (CCAS)

Rattachement hiérarchique : Directrice du CCAS

Temps de travail : 1607 heures - Horaires fixes du Lundi au Vendredi avec amplitudes variables selon les besoins du service (réunions partenariales, instances, contraintes de service, manifestations…) et des urgences.

Finalité du poste : L'agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle et la réalisation de démarches administratives. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité.

Missions essentielles du poste :

  • Accueillir et écouter les usagers,

  • Assurer une prestation d'accompagnement et de conseils,

  • Se former et s'informer auprès du réseau France Services,

  • Orienter le public vers les services ou organismes compétents,

  • Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager

  • Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS,

  • Assurer une veille sur les différents dispositifs en lien avec les partenaires France Services

  • Etablir un suivi statistique de l'activité

Activités principales :

  • Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux d'ouverture France Services

  • Instruire au 1er niveau et assurer le suivi des dossiers usagers afin de les accompagner dans la résolution de leur problématique,

  • Accompagner dans la réalisation de démarches administratives et l'aide à complétude de dossiers (déclaration de revenus, renouvellement de papiers d'identité, déclarations CAF ou France travail…),

  • Participer aux événements et projets sur le territoire en lien avec les missions espace France Services,

  • Faciliter l'accès au poste de travail mis à disposition pour le public,

  • Se rendre disponible pour les résidents de la Résidence autonomie le Hameau de la Croix rouge (visite à domicile).

  • Travailler en lien avec la travailleuse social du CCAS et le conseiller numérique

  • Animer des ateliers collectifs sur des thématiques de la vie quotidienne.

Activités spécifiques :

  • Tenir à jour les indicateurs d'activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi (Logiciel MALLEO et A+),

  • Favoriser les liens avec la direction du CCAS,

  • Harmoniser les pratiques et participer à l'amélioration du fonctionnement interne,

  • Assurer une veille informationnelle,

  • Accueil les élèves stagiaires,

Compétences requises :

¨ :

  • Principe de discrétion et confidentialité,

  • Sens de l'accueil et du relationnel,

  • Maîtrise de soi et distance émotionnelle,

  • Autonomie dans l'organisation du travail et des modalités d'intervention (permanences, RDV…)

  • Réactivité et adaptabilité,

  • Rigueur professionnelle,

  • Sens de l'équipe,

  • Sens du service public,

¨ :

  • Connaissance des missions du CCAS et du fonctionnement d'une collectivité territoriale,

  • Maîtrise des outils informatiques, numériques et de communications,

  • Connaissance élémentaire des services administratifs (CAF, Pôle Emploi…)

  • Capacité à actualiser ses connaissances des évolutions dans le domaine de l'action sociale,

  • Capacité d'analyse et de qualité rédactionnelle,

  • Capacité à rendre compte à la direction,

  • Relations partenariales avec les institutions et les associations présentes sur la commune,

  • Travailler en équipe et en transversalité,

Profil/exigences requises :

  • BTS SP3S ou expérience obligatoire dans le domaine du social,

  • Connaissance du secteur des personnes âgées, des personnes handicapées et du public accompagné par le CCAS

Informations complémentaires relatives au poste :

Outils informatique bureautique, téléphone fixe et portable contact permanent avec le public, relation fréquente avec les services de la collectivité

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Avantages :

  • RTT

Lieu du poste : En présentiel

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