Conseiller Technique

il y a 1 semaine

Rodez, Occitanie, France On recrute en Aveyron Temps plein

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Le recruteur CEGEDIM SANTE

Vos missions

Vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien, vous êtes intéressé(e) par les domaines de l'informatique et de la santé, si vous avez des connaissances de base avec l'outil informatique, une formation interne est prévue pour monter en compétence sur nos logiciels.

En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Relation Client
Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),

Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels,

Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,

Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,

Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire,

Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.

Traitement Technique Suite Formation Interne
Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,

Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,

Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,

Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.

Connaissances Et Outils
Participer à l'enrichissement et à l'évolution de notre base de connaissances,

Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d'aide utilisateur.

  • Votre profil ****

Excellent sens du relationnel, de l'écoute et de la pédagogie,

Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations,

Aisance informatique,

Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.

*** Conditions de travail ***

En présentiel – 2 jours maximum en télétravail par semaine.

– Temps de travail : 37h10/semaine

Du lundi au vendredi

Horaires Sur 2 Roulements
– Roulement 1 : 8h-16h30

– Roulement 2 : 9h30-18h

*** Avantages ***

– Prime vacance

– Titres restaurants

– Mutuelle

– CSE

– Parcours d'évolution

– Accord Télétravail

D'autres raisons de nous rejoindre ?

Intégrer Cegedim Santé, c'est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d'équipe fédérateur tourné vers l'avenir,

Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accompagnement sur mesure grâce à un programme d'intégration complet,

Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,

L'appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.

Votre profil

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Avoir le sens du service

Niveau d'étude requis :
Bac +1

Diplômes Demandés

  • Informatique
  • Relation client

Expérience exigée :
12 Mois – Relation client et/ou informatique an(s)

Localisation de l'offre

+−

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    Rodez, Occitanie, France PH GROUPE Temps plein

    Ton talent au service de l'écologie et du confort de demain : rejoins P&H Depuis 2019, P&H accompagne les bailleurs publics et privés dans leurs projets de réhabilitation énergétique, avec un haut niveau de performance, de rigueur et d'innovation terrain.Nos expertises :Énergies : chaudières, pompes à chaleur, photovoltaïque.Évacuation des fumées...

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