Consultant Support

il y a 1 jour

Guyancourt, Île-de-France SP SEARCH Temps plein

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la qualité de sa relation client et l'impact opérationnel de ses solutions. Dans le cadre du renforcement de la Direction des Services Clients, il recrute un(e) Consultant(e) Support & Formation Client.

Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d'ateliers de formation client.

Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.

Vos missions

1- Traitement des tickets & suivi client

  • Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)

  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi

  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture

  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire

2- Formation client

  • Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation

  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques

  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits

Job Desc-Consultant Support et …

3- Amélioration continue

  • Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client

  • Participer aux projets internes d'optimisation

  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne

PROFIL

De formation Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans en support client B2B acquise dans un environnement logiciel / SaaS.

Compétences & outils

  • Connaissance des outils de ticketing et CRM

  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)

  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle

Soft skills

  • Sens du service, orientation client, communication claire

  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience

  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités

  • Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d'activité

Anglais : niveau professionnel.

Poste localisé à Guyancourt (78)

Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques

  • Consultant Oracle EBS

    il y a 6 jours

    Guyancourt, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Bonjour,Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant Oracle EBSLa mission consiste :Cadrage de besoins/projets,Recueil et analyse des besoins utilisateurs, Rédaction des spécifications fonctionnelles,Paramétrage d'environnements et/ou de fonctionnalités,Suivi ou réalisation des développements,Organisation des...

  • Consultant Oracle EBS

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France VISIAN Temps plein

    Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant Oracle EBS La mission consiste : Cadrage de besoins/projets,Recueil et analyse des besoins utilisateurs, Rédaction des spécifications fonctionnelles,Paramétrage d?environnements et/ou de fonctionnalités,Suivi ou réalisation des développements,Organisation des...

  • Consultant Oracle HCM

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 500Bonjour,Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Consultant Oracle HCM avec une forte expertise en Oracle HCM module talent et Core pour prendre en charge le RUN correctif et évolutif des modules évaluations, objectifs, feedbackTâchessupport de Niveau 2 : Accompagnement des administrateurs RH en entité notamment...

  • Consultant/Consultante Immobilier

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France RCR Executive Temps plein

    Notre client recrute un.e :Consultant Immobilier (F/H)(Création de Poste)CONTEXTE DE LA MISSIONDans le cadre du déploiement de notre stratégie d'implantation au sein des malls, nous recherchons un profil stratégique pour accompagner notre développement sur ce segment.Rattaché(e) au Manager Patrimoine Immobilier, ce poste implique une forte dimension de...

  • Consultant Développeur Peoplesoft

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 540Bonjour,Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Consultant/Développeur PeoplesoftLa mission consiste à assurer le rôle de développeur expérimenté sur la partie moteur de facturation (progiciel PEOPLESOFT), dans une équipe AGILE constituée d'une MOA et d'un Tech Lead exploitation seniors spécialisés en...

  • EMEA Customer Application Consultant ADCs Antibody Drug Conjugates

    il y a 5 jours

    Guyancourt, Île-de-France The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany Temps plein

    Your role:As a Customer Application Consultant for Antibody Drug Conjugates (ADC) (f/m), you will play a pivotal role in driving business growth across the EMEA region. Your primary responsibility will be to identify and engage strategic customers within the ADC market. You will deliver tailored Bioprocessing solutions, focusing on ADC conjugation,...

  • Consultant Expert Cloud Kubernetes

    il y a 6 jours

    Guyancourt, Île-de-France AVANISTA Temps plein

    Envie de relever des défis à la hauteur de votre talent ?ContexteDepuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement...

  • Chargé(e) de formation digitale 2 ans min H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Fed Human Temps plein

    Je suis Pauline, Consultante Exécutive chez Fed Human, cabinet entièrement dédié aux recrutements des métiers des ressources humaines (intérim, CDD et CDI), et je recherche pour mon client basé à Guyancourt un(e) Chargé(e) de formation digitale.Je suis Pauline, Consultante Exécutive chez Fed Human, cabinet entièrement dédié aux recrutements des...

  • Expert poste de travail/ active directory

    il y a 6 jours

    Guyancourt, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    EntrepriseLa BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de :- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)- Projet...

  • Expert Linux-Profil AOI DevSecOps

    il y a 1 jour

    Guyancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos3 800 collaborateursaccompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.Dans le cadre du renforcement des équipes techniques de notre client, nous recherchons...