Chef de projet CRM Customer Care H/F

il y a 7 jours

Guyancourt, Île-de-France Karma Partners Temps plein

Au sein de la digital factory France (~25 collaborateurs), le chef de projet fonctionnel Customer Care aura les responsabilités suivantes :

Projet et Solutioning

Qualifier le besoin exprimé par le métier

Sélectionner une solution du marché sur base de l?expression de besoin

Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d?intégration de la solution au sein du SI en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée).

Piloter l?intégration de la solution au sein du SI (dont impacts sur les applications mobiles)

Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service

Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l?alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles.

Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre

Comitologie

Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj)

Porter la relation avec l?éditeur si pertinent, pour déploiement d?une solution répondant aux attentes du métier

Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet

Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet

Process

Documenter les principes d?intégration de la solution

Modéliser les processus d?escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3

Modéliser les processus d?apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en ?uvre de ces processus.

Profil candidat:

Hard skills

Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, Como, HubSpot?)

Connaissance des techniques de gestion de projet (Agile, Waterfall?)

Analyse de données et reporting

Compétences en marketing digital (emailing, réseaux sociaux?)

Notions en développement web (pour comprendre les enjeux techniques des projets)

Soft skills

Excellent relationnel et sens de l?écoute

Capacité à communiquer clairement et efficacement

Esprit d?équipe et collaboration

Orientation client et sens du service

Résolution de problèmes et prise d?initiativ

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  • Chef de projets junior H/F

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    Vous êtesChef de projet junior? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital...

  • Chef de Projet Technique GTB/CVC

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    Guyancourt, Île-de-France Nextiim Temps plein

    Explorez l'optimisation et la valorisation des patrimoines avec Nextiim Depuis 2018, avec 4 implantations en France et une équipe de 32 collaborateurs, Nextiim se distingue comme intégrateur et expert en Gestion Technique du Bâtiment.Nextiim en 2023 ?+70 contrats signés8.7/10 satisfaction client8/10 satisfaction collaborateursNos cinq pôles d'expertise...

  • Chef de projets informatique H/F

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  • Chef de projet technique, Postes haute tension

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Equans Temps plein

    Description de l'emploiBouygues Energies & Services - T&D, filiale d'Equans, groupe Bouygues recherche son futur :Chef de projet technique – Postes haute tension (H/F) Basé à Guyancourt (78) CDI  Présentation du GroupeLe Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de 6...

  • Chef de Projet Référentiel Tiers KYC H/F

    il y a 4 jours

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  • Chef de Projet IT Risque Crédit H/F

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    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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  • Chef de projet digital – Expérience collaborateur H/F

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

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  • Chef de projets Environnement et Energie H/F

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