Ingénieur-e Support Technique Roues

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de aéronefs et ses équipements effectuent plus de atterrissages quotidiens. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Vous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques, qui vous permettront d'acquérir une vision d'ensemble sur nos produits ? Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage, et votre posture transversale ? Rejoignez notre équipe de Product Support Engineering Au sein de la direction après-vente, l'Ingénieur Support Technique résout les faits techniques venant de l'avionneur ou le centre de réparation (MRO), et pilote avec nos équipes internes (programme, qualité programme, Bureau d'études…) leur résolution. Il est le garant de l'expertise sur le comportement de nos produits en service. Principales missions : 1. Réponses aux demandes techniques provenant de l'avionneur, des Compagnies aériennes et des MRO (incluant les réponses relatives aux demandes de solutions de réparation), concernant les produits Roues & Freins 2. Analyser les données relatives à l'exploitation des matériels en service afin de détecter les signaux faibles 3. Manager les actions en interne nécessaires à résoudre les problèmes détectés en service (fonctionnement en mode projet en étroite collaboration avec le Customer Support Manager, le Responsable Programme, l'Ingénier en chef, les Achats, la Logistique,..) 4. Interface avec l'Avionneur dans la résolution de problème identifiés en service 5. Participer aux investigations suite à incident survenu en exploitation en lien avec l'Avionneur, les compagnies aériennes, les Autorités de navigation et d'enquête 6. Adjudication technique des recours en garantie 7. Prévision et gestion des comptes de garantie 8. Tenue à jour régulière des Tableaux de Bord Produits 9. Tenue à jour régulière des In-Service Experience (document informations vers les Clients) 10. Visites régulières des Clients et particulièrement des ateliers de réparation 11. Visites réactives des Clients en cas de besoin 12. Participation aux Conventions Clients organisées par safran LS 13. Participation - si requis - aux Conférences organisées par l'Avionneur

• Connaissances techniques/mécanique 2.Sens du contact client et du service 3. Aptitude à négocier et à convaincre tant en interne qu'en externe (Compagnies aériennes, Avionneurs, Réparateurs) 4. Réactivité et capacité à tenir ses engagements 5. Capacité d'analyse 6. Ecoute et communication active 7. Pédagogue 8. Esprit d'équipe 9. Innovant