technicien support h/f

Description De L'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description Du Poste
Dans le cadre d'un projet en infogérance, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.

Vous aurez également l'opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.

Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.

En tant que Technicien support de proximité, vous traitez les incidents et les demandes des utilisateurs en IT-Drive ou en vous déplaçant à son contact. Vous assurez également l'approvisionnement des dispositifs IT-Box lorsqu'ils existent, ainsi que la gestion des stocks de matériels fournis.

A ce titre, vos missions seront

• Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader
• Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site
• Assurer l'acheminement et le retrait des matériels
• Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels
• Appliquer le protocole de complétude de l'intervention
• Assurer la validation du PV d'intervention par l'utilisateur
• Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d'une panne ou d'une reprise en fin de vie
• Mettre à jour de l'outil de gestion de parc / CMDB

Qualifications
De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Technicien poste de travail.

Vous maîtrisez les environnements techniques suivants

• Système Windows 10/11,
• Sécurité contrôle d'accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
• Expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation
• Expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage

Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d'écoute. Disponible et patient, vous faites preuve de réactivité et d'autonomie.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence bordelaise.

Vos mots d'ordre sont

• Sens du service et du devoir
• Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
• Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
• Contribution à la valeur des produits et services
• Amélioration continue
• Partage des connaissances et de l'expertise
• Suivre et documenter les actions
• Communiquer sur nos réalisations

Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous